Spa Balance

 

Como consultores en el sector no solemos señalar centros concretos con el fin de demostrar cómo hacer o no hacer las cosas, pero en esta ocasión consideramos importante a compartir con nuestros lectores, profesionales del sector, el exitoso concepto de los centros Massage Envy porque creemos que puede resultarles una información valiosa.

 

Queremos puntualizar que no se puede copiar solamente el mero concepto de esta cadena, pensando en resolver así los problemas que pueda tener un centro en crisis, porque probablemente no sería una solución a largo plazo. El simple hecho porque este centro funciona bien es porque desde el principio hicieron bien sus tareas con la inversión necesaria, y aquí no hablamos solo del dinero, sino también de tiempo y esfuerzo para que el centro tenga éxito. Querer utilizar solamente un parche, una solución rápida y temporal sin afrontar el problema en su totalidad solamente mejoraría la situación de estos centros durante una temporada pero no será sostenible a largo plazo.

 

Nuestro ejemplo, o bien podríamos llamarlo “case study” en este caso es la cadena norteamericana de spas llamada Massage Envy. A continuación queremos enseñar los puntos claves de este centro que tendrían que ser considerados como los “must haves” de cada “buen spa”.

 

La importancia de la especialización

Como su nombre indicia, esta cadena de spas está especializada predominantemente en los tratamientos de masajes, aunque recientemente han ampliado su menú de terapias ofreciendo a los clientes también tratamientos faciales. La especialización en algo concreto es un concepto que funciona muy bien para los centros dado que ofrecer algo con lo que están familiarizados cien por cien hace que pueden ofrecer un servicio impecable. En cambio centros que ofrecen una variedad extrema en tratamientos corren el riesgo de ofrecer algo sin conocerlo a fondo y con la posibilidad de decepcionar al cliente.

 

Explicar los beneficios de los tratamientos

Massage Envy ha dedicado una página entera a informar a los clientes sobre los beneficios de sus masajes. Se nota que han invertido mucho trabajo en dar la información más detallada posible. Explicar bien los beneficios de sus tratamientos, informar sobre las nuevas investigaciones al respecto crea confianza y hace que los tratamientos estén aún más solicitados.

 

Tipos de tratamientos

Otro factor importante es que no solamente han alistado con claridad en su página los tratamientos que ofrecen sino, y esto es aún más importante, para quiénes están recomendados. Informan que solamente trabajan con terapeutas profesionales con los títulos y formación correspondiente y que suelen personalizan los masajes para poder ajustarlo mejor a las necesidades de cada cliente.

 

Un programa de bienestar

Se nota que el spa quiere trabajar codo en codo con los clientes, acompañándoles en su camino hacia el bienestar, dándoles toda la facilidad para que puedan volver. Ofreciendo una cuota de socio a un precio razonable junto con otras ventajas demuestra que un spa es algo asequible, no un mero objeto de lujo sino más bien un programa de bienestar que se puede hacer de forma regular.

 

Sistema de la gestión de rendimiento

En nuestro último artículo mencionamos algunas técnicas de una gestión de rendimiento exitosa. Este spa es un ejemplo perfecto para ver cómo se puede introducir estos sistemas a las operaciones del centro, y es más que evidente que debido a la buena gestión lograron resultados excelentes. Ofrecen varios paquetes, diversas opciones según temporada/ horario para hacerle al consumidor lo más fácil posible a visitarles y de este modo manejando su sistema de reservas a un manera más coherente.

 

Información acerca de la primera visita en el centro

Encontrar en la página web de los centros información para quienes visitan el spa la primera vez es algo bastante inusual en el sector, pero Massage Envy destaca en este aspecto también. Le explican al cliente que es lo que va a encontrar en el centro, desde su llegada hasta su salida, facilitando así toda la información necesaria para poder preparar la visita. Se nota que han considerado los puntos claves y las necesidades de todos, lo que es la clave del éxito. Nos enseña que sus clientes realmente les importan y que desean que los consumidores se sientan a gusto durante de su visita. Su comunicación es directa y clara, algo que nos sorprendió gratamente.

 

Conclusión

Probablemente, viendo la página web, uno se pregunta cómo se puede llegar a ese nivel de comunicación y tener un concepto tan claro como lo tiene Massage Envy. En Spa Balance siempre aconsejamos a nuestros clientes no recortar tanto los gastos e intentar hacer bien las tareas desde el principio, porque como dice el refrán: lo barato a veces sale caro. Y hacer bien las tareas desde el primer momento muchas veces significa trabajar junto con un consultor que entienda del sector, conozca los distintos tipos de centros para poder ayudar en convertir cada centro en un negocio aún más lucrativo.