Cómo abrir un spa: Parte 4 – La elaboración de la carta de tratamientos y servicios

 

Este mes seguiremos cubriendo los diferentes pasos que uno tiene que tomar cuando se abre un spa de principio a fin. Una vez que usted haya diseñado y activado el Método del Camino Crítico (CPM por sus siglas en inglés) de su proyecto, es tiempo de comenzar a pensar en el tipo de tratamientos y servicios que desea ofrecer a sus clientes. En las siguientes líneas vamos a discutir el arte de escribir la carta de tratamientos y servicios de su futuro spa.

 

¿Qué es la ingeniería de la carta de tratamientos?

La ingeniería de la carta de tratamientos es el proceso que le permite poner por escrito la carta de tratamientos y servicios de su spa. Si usted piensa que la elección de las diferentes terapias, tratamientos y servicios de su spa es algo simple, está equivocado. Hoy en día, la ingeniería de la carta de tratamientos es un proceso basado en la calidad y el rendimiento que tiene en cuenta todo el aspecto operativo del spa.

 

Prácticas a seguir

Para elaborar una carta de tratamientos y servicios eficaz es necesario tener en cuenta el siguiente conjunto de prácticas:

  • Buen equilibrio – Es muy importante que usted mantenga un buen equilibrio entre el número de tratamientos, su ingreso económico planificado y las expectativas del cliente.
  • Calidad – En vez de tener una carta de tratamientos larga y complicada, usted debe centrarse en la calidad de lo que está ofreciendo. También es importante que mantenga las cosas simples. Tener distintos tratamientos con muy poca diferencia entre ellos puede generar confusión entre sus clientes.
  • Singularidad – La carta de tratamientos debe reflejar el argumento único de venta de la oferta de su spa. Esta debe mostrar a los clientes la identidad de su negocio.
  • Más allá de la rentabilidad – No se centre sólo en la rentabilidad. Es aconsejable incluir en su carta diferentes tratamientos y servicios que pueden reforzar otros valores de su empresa.
  • Fácil de entender – El lenguaje de su carta de tratamientos debe ser simple, claro e informativo. Una descripción de los servicios o del concepto del spa aumentará el atractivo de su carta de tratamientos.
  • Evite los cambios drásticos – No cambie su carta de tratamientos a la vez. Esto podría tener efectos negativos en la experiencia percibida por sus clientes habituales.
  • Política de precios inteligente – La elaboración de su carta de tratamientos debe estar en línea con su estrategia de precios, la cual a su vez debería estar idealmente basada en la posición que su spa tiene en el mercado.
  • Innovación – Usted debería tratar de incorporar paquetes creativos en su carta de tratamientos. De esta manera, le proporcionará un mayor valor a la experiencia spa dentro de su negocio.

 

Utilizando la ingeniería de la carta de tratamientos en su spa

La aplicación de los principios de ingeniería de la carta de tratamientos en su carta de tratamientos incluye un análisis cuidadoso de su oferta de servicios y su mezcla de clientes. Este análisis se lleva a cabo tomando todos los tratamientos de su carta y dividiéndolos en cuatro secciones diferentes que le proporcionarán una idea más clara sobre el nivel de ventas y el impacto global que los distintos tratamientos y servicios tienen en su cuenta de resultados. Las siguientes son las cuatro secciones que usted necesita usar a la hora de elaborar su carta de tratamientos:

  • Estrellas (stars): El grupo de tratamientos que tienen un bajo coste y una venta alta.
  • Caballos de arado (plow horses): Tratamientos y servicios con un alto coste pero cuyo nivel de ventas es alto.
  • Rompecabezas (puzzles): Tratamientos cuyo coste y nivel de venta son bajos.
  • Perros (dogs): Estos representan aquellos tratamientos con un coste elevado y un nivel de venta bajo.

Conociendo su mezcla de clientes y el tipo de tratamientos que exigen o que pueden llegar a comprar en su spa, usted será capaz de implementar una carta de tratamientos sólida. Debe también tener en cuenta la importancia de vincular su carta de tratamientos a una estrategia coherente de precios y rendimiento.

 

Un proceso integral

La elaboración de una carta de tratamientos y servicios debería ser considerada un arte ya que son muchos los detalles que se deben tener en cuenta. No se trata simplemente de elegir y meter en una carta de tratamientos el texto y los tratamientos que ofrecen las casas de productos que usted ha elegido. Otros factores importantes que deben ser tomados en consideración incluyen los siguientes:

  • El mercado al que apunta y la segmentación de clientes,
  • El tipo de tratamientos que estos tienden a comprar,
  • Su valor percibido y el precio aceptable de sus tratamientos,
  • El margen de beneficio de cada uno de sus tratamientos

 

Como hemos visto, hay un proceso integral de pensamiento detrás de una sólida carta de tratamientos & servicios. Si usted es capaz de construir una carta que tenga en cuenta todo lo que hemos mencionado en este artículo, su futuro spa tendrá una base sólida que le dará el potencial de prosperar.

By Sonal

Sonal Uberoi creates and delivers smarter spas around the world. Spas and hotel groups hire Sonal to help them design, set up and manage their wellness businesses. Her finance background and worldwide operations experience in the spa, wellness and hospitality sectors make Sonal the go-to expert for business optimisation solutions. Connect with Sonal on LinkedIn www.linkedin.com/in/sonaluberoi.

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