Once you have taken care of the treatments and services menu of your future spa, the equipment and technical requirements of your facility, and the group of professionals that will run the operations of your new business, you are moving into the pre-opening countdown phase of the process. During this step, you need to consider 3 main things: Training, pre-opening sales drive and marketing buzz, and the software system you will be using. Let’s see this in more detail.
Una vez que se haya ocupado de la carta de tratamientos y servicios de su futuro spa, del equipo y los requisitos técnicos de su estructura, y del grupo humano que llevará a cabo las operaciones de su nuevo negocio, usted estará entrando a la fase de conteo regresive pre-apertura del proceso. Durante dicha fase, debe tener en cuenta 3 cosas principales: La formación, el impulso de las ventas pre-apertura y el marketing promocional, y el sistema de software que va a utilizar. Veamos esto en más detalle.
Training
This is one of the most important aspects you need to take care of during the pre-opening countdown. In particular, you need to focus on the following types of training:
- Treatment training – This is the training that your product houses will be doing for their treatments only. One must not get confused with the fact that spa product house partners provide training for everything. The client journey, customer care, towel draping procedures, etc. will need to be done by your appointed spa trainer or the spa consultant. This specific training will not be done by the product house partners as this is not their area of expertise.
- Signature treatment training – Depending on who has created your signature treatment offering, either the involved product house partner or your head therapist/ trainer will need to conduct this training.
- Training of SOPs, client journey, optimizing reservations – Depending on the expertise of the professionals you have hired, this training is normally either carried out by the head therapist, spa supervisor or spa manager. This training will include protocols and procedures that are unique to your spa. For example: client flow, treatment indications and contraindications, customer service, taking reservations to optimize revenue, retail sales, back of house procedures, opening and closing procedures, etc.
Pre-opening sales drive and marketing buzz
It is very important to provide the opening of your future spa with an effective marketing approach. Pre-opening sales and getting in touch with the media to organise familiarisation trips and generate a pre-opening buzz is an important part of reaching this goal. While working on your marketing strategy, you also need to keep in mind the following:
- Brand positioning – It is very important that you define your brand positioning. This will have an important impact on your future messages and tactics.
- Design – Keep in mind that a unique design is one of the best ways to provide your spa with a story. If your spa has a unique design, this is the time to highlight that feature.
- Online community – You should try to engage people early in the process. Building an online community will help you to generate a buzz around your future spa.
- Dynamic website – Your website is going to be your professional business card. Because of this, you need to create a visually appealing and inviting site, which is easy to access from several devices. Most importantly, it needs to have a solid e-commerce platform in place. Likewise, it would be a good idea to create a blog on your site that allows you to establish a solid presence on social media channels and at the same time show your potential clients that you know what you are doing.
- Give away spa experiences – One of the best things you can do during the pre-opening countdown is inviting journalists and bloggers to enjoy the facilities and services of your spa. This is a very effective way of generating a growing online buzz.
- Distribution partnerships – You should not be afraid of building distribution partnerships to sell your services. However, if you decide to explore this venture, it is important to work with partnerships based on commissions per reservation and make sure that most of your bookings happen on your website.
- Measure everything – You should get a good sense of your website traffic, social media activity and online reputation. This knowledge will give you a good indication on the things you need to do when you open the doors of your spa.
Software system
You also need to use the pre-opening countdown to take care of the configuration of your software system according to treatment type, treatment room and all therapists. Even though most spa softwares are quite complete nowadays, it is important to invest some time making sure that you have it properly configured, that you have the appropriate revenue management system in place and that your spa reservations team knows how to take appointments effectively. This will be instrumental to the success of your spa.
To wrap up on the pre-opening countdown stage, if you invest your time wisely on a thorough training programme for your entire team, a strong pre-opening sales drive, an effective marketing approach, and a robust yield management system, you will be paving your way successfully into the next stage. You will then be ready to embrace the last phase of the pre-opening of your project: The soft-opening of your future spa.
Formación
Este es uno de los aspectos más importantes que hay que tener en cuenta durante el conteo regresivo pre-apertura. En particular, es necesario centrarse en los siguientes tipos de capacitación:
- Formación de tratamientos – Este es el tipo de formación que sus casas de productos estarán brindando sólo por sus tratamientos. No hay que confundirse con el hecho de que las casas de productos asociadas con su spa ofrecen capacitación para todo. El recorrido del cliente a través de la instalación, el servicio al cliente, los procedimientos de drapeado de toallas, etc. necesitan ser suministrados por su formador de spa designado o por el consultor de spa. Este tipo de formación específica no será suministrado por las casas de productos asociadas ya que esta no es su área de especialización.
- Formación de tratamientos signature – Dependiendo de quién haya creado su oferta de tratamientos signature o firma, dicha formación correrá por cuenta de la casa de productos asociada o por su formadora.
- Formación de los procedimientos operacionales base, recorrido del cliente, optimización de reservaciones – Dependiendo de la experiencia de los profesionales que usted haya contratado, esta formación está normalmente a cargo del terapueta jefe, del supervisor del spa o del gerente del spa. Este entrenamiento incluirá protocolos y procedimientos que son exclusivos para su spa. Por ejemplo: El flujo de clientes, las indicaciones y contraindicaciones de los tratamientos, servicio al cliente, reservaciones para optimizar los ingresos, ventas al público, procedimientos internos, procedimientos de apertura y cierre, etc.
Impulso de las ventas pre-apertura y marketing promocional
Es muy importante brindar a la apertura de su futuro spa un enfoque de marketing eficaz. Las ventas en la fase de pre-apertura del negocio y el contacto con los medios de comunicación para organizar viajes de familiarización y hacer que corra la voz de su spa antes de que este abra sus puertas, representan una parte importante dentro de dicho objetivo. Durante la elaboración de su estrategia de marketing, también es necesario que tenga en cuenta lo siguiente:
- Posicionamiento de la marca – Es muy importante que usted defina su posicionamiento de marca. Esto tendrá un impacto importante en sus mensajes y tácticas futuras.
- Diseño – Tenga en cuenta que un diseño único es una de las mejores formas de brindarle a su spa una historia. Si su spa cuenta con un diseño único, este es el momento de hacer énfasis en dicha característica.
- Comunidad en línea y redes sociales – Usted debe tratar de involucrar a la gente desde el inicio del proceso. La construcción de una comunidad virtual le ayudará a generar una gran expectativa alrededor de su futuro spa.
- Sitio web dinámico – Su sitio web va a ser su tarjeta de visita profesional. Debido a esto, es necesario crear un sitio visualmente atractivo e intuitivo, que sea fácil de acceder desde varios dispositivos. Más importante aun, su sitio necesita tener en pie una plataforma de comercio electrónico sólida. Igualmente, sería aconsejable crear un blog en su sitio web que le permita establecer una presencia sólida en las redes sociales y que al mismo tiempo le muestre a sus potenciales clientes que usted sabe lo que está haciendo.
- Regale experiencias de spa – Una de las mejores cosas que puede hacer durante el conteo regresivo pre-apertura es invitar a periodistas y bloggers para que disfruten de las instalaciones y servicios de su spa. Esta es una forma muy eficaz de hacer que corra la voz online.
- Alianzas de distribución – Usted no debería tener miedo en forjar alianzas para vender sus servicios. Sin embargo, si usted decide explorar esta vía, es importante que trabaje con alianzas basadas en comisiones por reservación asegurándose, además, que la mayor parte de sus reservaciones ocurran a través de su página web.
- Mida todo – Usted debe tener una buena idea del tráfico de su sitio web, de su actividad en las redes sociales y de su reputación en línea. Este conocimiento le dará una buena indicación sobre las cosas que tiene que hacer antes de abrir las puertas de su spa.
Sistema de Software
Usted también necesita usar el conteo regresivo pre-apertura para configurar su sistema de software según el tipo de tratamiento, las salas de tratamiento y todos los terapeutas. A pesar de que la mayoría de los softwares de spa son muy completos hoy en día, es importante que invierta tiempo para asegurarse que lo tiene bien configurado, que tiene el sistema de gestión de rendimiento adecuado en su lugar y que su equipo de reservaciones de spa sabe cómo realizarlas de manera efectiva. Esto será fundamental para el éxito de su spa.
Para terminar con la fase de conteo regresivo pre-apertura, si usted invierte su tiempo sabiamente en un programa exhaustivo de formación para todo su equipo, un fuerte impulso de ventas pre-apertura, una estrategia de marketing eficaz y un sistema de gestión de rendimiento robusto, estará construyendo un camino sólido hacia la siguiente etapa. A partir de aquí, usted estará listo para afrontar la última fase del proceso de pre-apertura de su proyecto: La apertura fluída de su futuro spa.