Spa Balance

 

Throughout this series, we have pointed out one of the greatest challenges in the spa industry: the lack of sufficiently qualified managers. As the industry grows, so does the need for the right managers to promote a healthy bottom line for spa owners and investors.

In our previous article, we talked about the qualities that leaders in our industry look for in a spa manager. In this article, we take a look at the educational options that are available to those spa professionals who are already in the spa industry and have been promoted to a spa manager/ director.

While there are more and more degree and diploma programmes opening up to those starting out in the spa industry, we cannot solely rely on the recruitment of graduates. There is also a need to offer the right training to those professionals already in the industry who, through their experience and hard work, have climbed the ranks into management positions.

 

Challenges newly promoted spa managers face

The main challenges newly promoted spa managers face are unreasonable expectations from those who promoted them, and the lack of resources in terms of time and money.

In many cases today, those spa professionals who are promoted to management positions are thrust into their new roles with no formal training. The training they receive is more of an on-the-job training where they ‘sort of learn’ the business aspect as they go along. However, these newly promoted spa managers are expected to magically be good leaders, understand and meet their spa’s targets, and to successfully drive their spa businesses forward, but without any formal business or management training.

Additionally, for those newly promoted spa managers who do not receive any formal training and want to take the initiative to enrol in courses, they find themselves in a situation where they do not have the financial means to invest in further education programmes. Some simply cannot afford to take the time off to learn the skills necessary to perform well in their management positions.

 

Available options for further training and education

With the increasing development of this flourishing industry, the need for individuals with both an understanding of the therapies side of their offering and business knowledge is at an all-time high. Fortunately, a number of private training and educational institutes, as well as some employers, are now providing part-time training options to those already in the spa workforce in an attempt to close this gap.

A number of open-enrol courses through private trainers are available to spa managers looking to advance their career. Some educational institutions have courses available that range from half-day to three-day modules on a variety of topics relevant to spa management. While others offer year-long management training programmes that are open to several participants.

As we pointed out in our previous article, “Wage differences among Therapists around the Globe”, not all spa managers are on par in terms of experience, especially in emerging markets. It appears that spa education is less expensive in the more developed countries and more expensive and fragmented in the markets where the demand is high. In an effort to make more opportunities available to up and coming spa managers on a more global level, training options are also available online.

In order to accomplish the goal of maximising global reach so that spa managers all around the world have access to the training opportunities they need to succeed, many online trainers are also joining forces with other educational organisations. Educational institutions are now addressing the increasing demand for educated spa managers and are filling the need for more quality programmes.

 

Employers playing a more active role in management training

A number of successful spas across the globe are now stepping up by offering mentoring programmes, shadowing of other more experienced spa managers, induction programmes, leadership modules, financial modules, etc. All of these programmes have proven to be effective in helping newly christened spa managers move into their new position.

More and more spa operators now offer management training on key subjects, such as, leadership, customer care and satisfaction, advertising, business operations, effective sales, safety and health compliance, performance management as well as business building. Such internal programmes help to groom spa managers as they grow into their leadership roles.

 

The growing importance of providing the right training for our spa managers

The spa industry is constantly evolving and changing. Innovations and breakthroughs are made, trends come and go, and new products and services are constantly hitting the market. Spa operators must stay abreast of such changes in the field in order to properly train managers. In addition to the training that they offer on the job, they should also encourage their managers to pursue continuing education in order to remain current in the industry.

A spa manager has to be a leader that is able to guide his or her team to success, someone who can think on his or her feet, and is creative and innovative when it comes to driving their spa business forward. And the only way these talented professionals will be successful is by providing them with the right tools, support and education for them to do their job.

 

A lo largo de esta serie de artículos, hemos señalado uno de los mayores desafíos en la industria del spa: la falta de gerentes suficientemente cualificados. A medida que la industria crece, también lo hace la necesidad de disponer de los gerentes adecuados y de esta manera, fomentar balances saludables para los propietarios de los spas y sus inversores.

En nuestro artículo anterior, hablamos de las cualidades que los líderes de nuestra industria buscan en un gerente de spa. En este artículo, echamos un vistazo a las opciones educativas disponibles para los profesionales que ya se encuentran dentro de la industria del spa y que han sido ascendidos a gerentes o directores.

Aunque cada vez hay más y más títulos y diplomas disponibles para aquellos que se inician en la industria del spa, no podemos depender únicamente de la contratación de graduados. También es necesario ofrecer la formación adecuada a los profesionales que ya están dentro de la industria y que con su experiencia y trabajo duro, han escalado posiciones hasta llegar a los puestos de dirección.

 

Desafíos a los que se enfrentan los recién ascendidos gerentes de spa

Los principales retos que enfrentan los gerentes de spa recién ascendidos son las expectativas poco razonables de quienes los ascendieron y la falta de recursos en términos de tiempo y dinero.

En muchos casos, hoy en día, los profesionales de los spa que son ascendidos a puestos de dirección son empujados a sus nuevas funciones sin disponer de una formación adecuada. La formación que reciben es más bien la práctica en el puesto de trabajo donde ‘más o menos aprenden’ el aspecto empresarial a medida que avanzan. Sin embargo, se espera que estos gestores de spa recién ascendidos sean mágicamente buenos líderes, entiendan y cumplan con los objetivos de su spa y gestionen con éxito sus negocios sin ningún tipo de formación formal empresarial o de gestión.

Además, aquellos gerentes de spa recién ascendidos que no reciben ningún tipo de educación formal y que quieren tomar la iniciativa de inscribirse en cursos, se encuentran en una situación de falta de medios financieros para invertir en programas de formación continua. Algunos, simplemente, no pueden darse el lujo de tomar tiempo de trabajo para aprender las habilidades necesarias para desempeñar bien sus puestos de dirección.

 

Opciones disponibles de educación y formación continua

Con el creciente desarrollo de esta floreciente industria, la necesidad de individuos que comprendan la parte del negocio referente a la oferta de tratamientos y al mismo tiempo, tengan conocimientos empresariales, es más alta que nunca. Afortunadamente, ciertas instituciones educativas privadas, así como algunos operadores de spas, están ofreciendo opciones de formación a tiempo parcial para los que ya forman parte de la fuerza laboral de los spas, en un intento de cerrar esta brecha.

Una serie de cursos de matrícula abierta con formación privada están a la disposición para los gerentes de spa que buscan avanzar en su carrera. Algunas instituciones educativas disponen de cursos que abarcan desde medio día a módulos de tres días sobre una variedad de temas relacionados con la gestión de los spas. Otros ofrecen programas anuales de formación en gestión que están abiertos a varios participantes.

Como señalamos en un artículo anterior, “Las diferencias salariales entre los terapeutas de los spas alrededor del mundo”, no todos los gerentes de spa disponen de la misma experiencia, especialmente, en los mercados emergentes. Parece que la formación en gestión de spas es menos costosa en los países más desarrollados y en cambio, es más cara y fragmentada en los mercados donde la demanda es más alta. En un esfuerzo por ofrecer más oportunidades para los gerentes de spas, actuales y futuros, a un nivel más global, existen opciones de formación también en línea.

Con el fin de lograr maximizar su alcance global y para que los gerentes de los spas de todo el mundo tengan acceso a las oportunidades de formación que necesitan para tener éxito, muchos tutores en línea también están uniendo fuerzas con otras organizaciones educativas. Las instituciones educativas están abordando la creciente demanda de gerentes de spa bien formados y están respondiendo a la necesidad de más programas de calidad.

 

Las empresas desempeñan un papel más activo en la formación en gestión

Ciertos spas de éxito en todo el mundo están empezando a ofrecer programas de tutoría, programas en los que los gestores con más experiencia trabajan con aprendices, programas de orientación, módulos de liderazgo, módulos financieros, etc. Todos estos programas han demostrado ser eficaces para ayudar a los gerentes de spa recién iniciados a adentrarse a su nuevo puesto.

Cada vez más operadores de spa ofrecen formación en gestión en temas clave, como, liderazgo, atención y satisfacción del cliente, publicidad, procedimientos operativos, eficacia de ventas, normas de seguridad e higiene, gestión del rendimiento y optimización de negocio. Dichos programas internos ayudan a preparar a los gerentes de spa a medida que crecen sus funciones de liderazgo.

 

La creciente importancia de proporcionar una formación adecuada a nuestros gerentes de spa

La industria del spa está en constante evolución y cambio. Se llevan a cabo innovaciones y avances, las tendencias vienen y van y los nuevos productos y servicios están constantemente agitando el mercado. Los operadores de spa deben estar al día de tales cambios con el fin de formar adecuadamente a los gerentes. Además de la formación que ofrecen en el trabajo, también deben animar a sus gerentes a seguir programas de educación continua con el fin de mantenerse al día de la industria.

Un gerente de spa tiene que ser un líder capaz de guiar a su equipo al éxito, alguien que puede improvisar y que es creativo e innovador a la hora de hacer avanzar su negocio de spa. Y la única forma en que estos profesionales cualificados tengan éxito es poniendo a su disposición las herramientas, el apoyo y la educación adecuados para que puedan hacer su trabajo bien.