Cómo incrementar su tasa de captura de huéspedes en cinco sencillos pasos

El negocio de los hoteles cambia constantemente y lo que funciona una semana o una temporada podría no funcionar para la siguiente.

Spa El Santuario at Le Domaine Spa El Santuario, Le Domaine

 

La tasa de captura de huéspedes es una buena manera de medir el desempeño de su negocio de spa. Pero, ¿cuál es una tasa de captura de huéspedes aceptable? No existe una respuesta definitiva. En algunos casos, el 20% es aceptable para un spa de un resort, mientras que en el caso de un spa en una ubicación urbana se considera bueno entre el 5 y el 7%. Sin embargo, nos hemos encontrado con situaciones en las que la tasa de captura de un spa urbano ha sido más alta que la de los spas en resorts. ¿Por qué? Debido a que los gerentes de sus spas siguen estos 5 sencillos pasos:

 

1. Sea ágil.
El negocio de los hoteles cambia constantemente y lo que funciona una semana o una temporada podría no funcionar para la siguiente. Un gerente de spa debe reaccionar rápidamente a la ocupación hotelera y a las reservas para viajes de negocios, reuniones o conferencias, y garantizar que dispone de terapeutas suficientes para llevar a cabo tratamientos durante los períodos de demanda repentina. Además, tenga en cuenta que un hotel ocupado no significa necesariamente un spa ocupado y viceversa. La demanda del spa está determinada por múltiples factores, entre ellos, los eventos programados en el hotel, las promociones del spa, el segmento demográfico de los huéspedes, la época del año e, incluso, el clima.

 

2. Sea flexible.
El equipo de marketing y ventas de su hotel puede hacer una gran diferencia en su tasa de captura de huéspedes, pero usted tendrá que llamar su atención. Sea lo más flexible (¡y amable!) posible y pronto notará los resultados. Incluso si apenas cubrió gastos en algunas promociones, habrá llamado su atención y su equipo estará más dispuesto a ayudarle en el futuro. Considere si puede ser flexible en cuanto a su proceso, la cantidad de tratamientos que ofrece y el tipo de tratamientos que ofrece. Como más ángulos diferentes ofrezca al equipo de marketing y ventas, más fácil será para ellos hacerlo encajar en su calendario promocional.

 

3. Cultive buenas relaciones con los jefes de los departamentos clave.
Mantener una buena relación con el Director de Habitaciones, el Director de Alimentos y Bebidas y el Director de Marketing y Ventas es un aspecto esencial de su trabajo. Se trata de algo particularmente importante ya que la mayoría de los spas en hoteles sólo generan entre el 1 y el 5% del total de los ingresos del hotel. Por lo tanto, debe construir una red de apoyo fuerte para que el spa esté totalmente integrado en el hotel.

 

No todos los huéspedes del hotel serán el mercado objetivo adecuado para su spa.

 

4. Sea selectivo.
No todos los huéspedes del hotel serán el mercado objetivo adecuado para su spa. Con el fin de cumplir con los objetivos RevPAR, la tarifa diaria promedio (ADR) y el índice de generación de ingresos (RGI), su Director de Ingresos y Distribución tiene que ser creativo en la estrategia de precios del hotel. Esto, a veces, requiere un cambio en la mezcla de clientes que, a su vez, podría afectar a su negocio de spa; no todos los huéspedes del hotel serán los clientes que más gastarán en su spa. Por ejemplo, enfoscarse en los huéspedes de las habitaciones de categoría superior puede ser una estrategia más eficaz que enfocarse en todos los huéspedes.

 

5. Llévese bien con su director general (¡el DG es el rey!).
Sin el apoyo del director general de su hotel, se encontrará con dificultades para aumentar su tasa de captura de huéspedes del hotel, no importa cuánto se esfuerce o cuántas iniciativas tome. ¿Por qué? Debido a que el director general de su hotel es la persona responsable, en última instancia, del buen funcionamiento del hotel. Ellos también tienen el poder de decisión en lo que respecta a la asignación de un presupuesto de formación para su equipo de spa, decidir sobre los productos para una nueva promoción o animar a otros departamentos a ayudarle en la promoción de su spa. Si sabe qué tipo de apoyo necesita, estará mejor capacitado/a para ofrecerle el apoyo que necesita.

 

Sin el apoyo del director general de su hotel, se encontrará con dificultades para aumentar su tasa de captura de huéspedes del hotel, no importa cuánto se esfuerce o cuántas iniciativas tome.

 

Reaccionando rápidamente a las cambiantes demandas del mercado, siendo flexible cuando trabaja con el equipo de marketing y ventas, y creando buenas relaciones de trabajo con el director general y los jefes de departamento, observará un aumento alentador en su tasa de captura de huéspedes.

 

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By Sonal

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