{"id":1507,"date":"2011-08-04T21:12:24","date_gmt":"2011-08-04T19:12:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.spa-balance.com\/?p=754"},"modified":"2011-08-04T21:12:24","modified_gmt":"2011-08-04T19:12:24","slug":"estrategias-correctivas-para-los-centros-en-crisis-parte-1-calidad","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.spa-balance.com\/es\/2011\/08\/estrategias-correctivas-para-los-centros-en-crisis-parte-1-calidad\/","title":{"rendered":"Estrategias Correctivas para los Spas en Crisis &#8211; Parte 1: Calidad (Espa\u00f1ol)"},"content":{"rendered":"<p><!--:es--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Despu\u00e9s de nuestra primera entrega sobre &#8220;<a title=\"Estrategias Correctivas para los Centros en Crisis\" href=\"http:\/\/www.spa-balance.com\/es\/2011\/07\/02\/estrategias-correctivas-para-los-centros-en-crisis\/\">Estrategias Correctivas para los Centros en Crisis<\/a>&#8221; queremos ampliar la informaci\u00f3n en diez entregas, cada una enfocada en uno de los diez factores b\u00e1sicos que pueden salvar los negocios del cierre. Estos factores est\u00e1n interconectados y son de la misma importancia por tanto los posts no van a seguir ninguna orden en concreto. En esta primera entrega queremos centrarnos en uno de los puntos claves: <em>la calidad<\/em> de los tratamientos y servicios y de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Aunque parezca evidente, uno no debe subestimar la dificultad de ofrecer al cliente un tratamiento realmente bueno acompa\u00f1ado de un servicio excelente. Muchos factores desempe\u00f1an un papel fundamental para que un centro sea de calidad. Como por ejemplo:<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><!--:--><!--more--><!--:es--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>La gesti\u00f3n fluida<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La calidad empieza por el capit\u00e1n del barco. El director del centro tiene que ser capaz de llevar una gesti\u00f3n fluida y &#8216;sin costuras&#8217;, es decir, ha de conocer muy bien al negocio, sus clientes y su personal adem\u00e1s de saber llevar el d\u00eda d\u00eda del centro de manera constante y efectiva. Para lograr una gesti\u00f3n fluida cada parte del centro tiene que estar en armon\u00eda. La imagen que nos viene a mente es la de una orquesta d\u00f3nde el director de la orquesta se encarga de guiar de manera fluida a su orquesta para que toquen en armon\u00eda perfecta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Los beneficios de los tratamientos<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Han de tener bien claro la importancia del aspecto de salud en los tratamientos ofrecidos explicando sus beneficios terap\u00e9uticos para la salud y el bienestar de los clientes. Gracias a los esfuerzos de encuentros internacionales como el Global Spa Summit tenemos resultados fiables que demuestran la eficacia y beneficios de los diferentes tratamientos y terapias, un logro que debemos compartir con los clientes y profesionales del sector.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>La especializaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Es de vital importancia reconocer que uno no puede ser el mejor en todo, por eso especializarse en unos tratamientos en concreto es una buena oportunidad para destacar. As\u00ed se puede asegurar la calidad de los tratamientos ofrecidos, siempre contando con los mejores profesionales y productos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>La percepci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Se debe de tener muy en cuenta no s\u00f3lo las necesidades sino tambi\u00e9n el punto de vista de los clientes a la hora de ofrecerles diferentes tratamientos ya que la satisfacci\u00f3n del cliente es el objetivo final. Si el cliente se siente bien atendido con un buen servicio y el tratamiento adecuado, es muy probable que vuelva. Esta es la principal raz\u00f3n de escuchar detenidamente al cliente para averiguar qu\u00e9 es lo que le gustar\u00eda lograr con el tratamiento ya que su satisfacci\u00f3n y por consiguiente <em>su percepci\u00f3n<\/em> de la calidad del servicio y trato recibidos depender\u00e1 de ese objetivo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>La buena relaci\u00f3n calidad\/ precio<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Para que un centro funcione los precios de sus tratamientos y servicios tienen que ser adecuados y razonables adem\u00e1s de que los tratamientos tengan el resultado deseado. Se debe marcar el precio adecuado seg\u00fan el tipo de centro, el p\u00fablico objetivo, la ubicaci\u00f3n y los tratamientos y servicios ofrecidos. Si se marcan precios por encima del valor razonable de las instalaciones y los tratamientos ofrecidos, el cliente se sentir\u00e1 enga\u00f1ado y decepcionado y es muy probable que no vuelva.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>El conocimiento profundo de los tratamientos ofrecidos<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Otra de las claves del \u00e9xito es tener un conocimiento profundo de todos los tratamientos y servicios ofrecidos para poder ofrecer a los clientes los tratamientos m\u00e1s adecuados seg\u00fan sus necesidades. No podemos olvidarnos de la importancia de asegurarnos que el equipo humano reciba una formaci\u00f3n continua de todos los tratamientos, servicios y productos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>La buena atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Naturalmente no solo los tratamientos tienen que ser de una calidad exquisita sino tambi\u00e9n el servicio ofrecido, al fin y al cabo el objetivo es que el cliente vuelva por m\u00e1s tratamientos. Para eso es imprescindible tener al personal adecuado, no solamente a los mejores terapeutas pero tambi\u00e9n al mejor personal de atenci\u00f3n al cliente ya que son ellos quienes reciben y tratan con los clientes. Es muy importante que el cliente se sienta bien recibido y tratado <em>todo el tiempo<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La conclusi\u00f3n es simple y dif\u00edcil a la vez. Suena f\u00e1cil ofrecer un buen tratamiento y servicio al cliente pero muchas veces la falta de la gesti\u00f3n fluida, del conocimiento necesario o del personal adecuado hacen que los centros no funcionen bien. Ofrecer un tratamiento de calidad seg\u00fan la necesidad del cliente acompa\u00f1ado con un servicio excelente son claves para tener una amplia clientela y un centro exitoso.<\/p>\n<p><!--:--><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Despu\u00e9s de nuestra primera entrega sobre &#8220;Estrategias Correctivas para los Centros en Crisis&#8221; queremos ampliar la informaci\u00f3n en diez entregas, cada una enfocada en uno de los diez factores b\u00e1sicos que pueden salvar los negocios del cierre. 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