Crear una adecuada carta de tratamientos para los clientes es un ingrediente esencial del éxito que rodea a cualquier spa. La ingeniería de la carta de tratamientos es el arte de elaborar dicha carta. El siguiente artículo tiene en cuenta algunos de los puntos de vista compartidos por Katie [...]]]>  

Crear una adecuada carta de tratamientos para los clientes es un ingrediente esencial del éxito que rodea a cualquier spa. La ingeniería de la carta de tratamientos es el arte de elaborar dicha carta. El siguiente artículo tiene en cuenta algunos de los puntos de vista compartidos por Katie Barnes en un artículo recientemente publicado en spabusiness.com. El presente artículo ofrece una introducción sobre el desarrollo, los principios básicos y las prácticas a seguir que existen detrás de la ingeniería de la carta de tratamientos.

La idea tradicional

Sólo hasta hace poco, la idea de tener una carta de tratamientos extensa, la cual implicaba una oferta significativa de terapias y tratamientos, constituía una indicación clara sobre la calidad de la carta. Sin embargo, esta idea ha perdido terreno en los últimos años debido a los obstáculos que presenta.

En primer lugar, tener una carta de tratamientos extensa obliga a los spas a invertir mucho tiempo y dinero en ella. En segundo lugar, los clientes pueden confundirse con una carta compleja en donde sea difícil para ellos saber qué tipo de tratamientos son los mejores para elegir. En este contexto, los spas y centros de wellness se dieron cuenta que necesitaban hacer su oferta “más fácil y económicamente viable para ellos mismos”.

Siguiendo con lo anterior, los operadores comenzaron a trabajar en el diseño de cartas de tratamientos capaces de proveer a los spas con los ingresos económicos y la satisfacción de los clientes que estos deseaban conseguir. En ese momento, el dilema fundamental radicó en poder encontrar un equilibrio adecuado entre los siguientes tres elementos: el número y tipos de tratamientos incluídos en la carta de tratamientos, los ingresos económicos del spa, y las expectativas del cliente.

Principios básicos y prácticas a seguir

Existe un amplio consenso entre los expertos sobre los efectos negativos asociados con una carta de tratamientos extensa. Esta no sólo confunde al cliente sino que también afecta la calidad del servicio en general. A este respecto, Sheila McCann, Director Corporativo de Calidad de la marca Spa en Shangri-La Hotels & Resorts, dice que el tener demasiados tratamientos “puede ser una receta para la mediocridad”. En otras palabras, es mejor centrarse en la calidad que en la cantidad.

También hay un amplio consenso acerca del carácter único de cada spa. Tal y como lo señala Judith Singer, Presidente y Co-fundadora del Health Fitness Dynamics Inc (HFD Spa), “cada spa necesita una carta de tratamientos con una descripción y fotos que capturen su ADN”. La elaboración de una carta de tratamientos adecuada debe tomar en consideración todos tipo de variables incluyendo factores como la ubicación y la edad de la propiedad.

En ese sentido, es importante que los spas eviten caer en el común error de utilizar la rentabilidad como el único factor a considerar dentro de la elaboración de una carta de tratamientos. Los spas deben mantener una buena gama de opciones en sus cartas de tratamientos que incluyan tratamientos capaces de diferenciar al spa de sus competidores, así como aquellos capaces de reforzar el concepto que existe detrás del spa. De hecho, algunos tratamientos pueden ayudar al spa a alcanzar metas que no están necesariamente basadas en la rentabilidad.

Escribir la carta de tratamientos es una de las tareas más importantes y con más retos dentro del entero proceso de la ingeniería de tratamientos. El lenguaje de los diferentes servicios debe ser simple, claro e informativo. Añadir una descripción al lado de los diferentes servicios que se incluyen en la carta de tratamientos o algunos palabras sobre el concepto que define el spa, ayuda a los clientes a hacer una selección más fácil sobre los tratamientos que desean obtener.

En cuanto a la reducción del número de tratamientos incluídos en la carta de tratamientos, los spas pueden optar por una combinación de tratamientos clásicos favoritos con terapias nuevas e interesantes. Los cambios drásticos deben ser evitados. Linsey Hughes, Directora de Spa en el Mandarin Oriental Hong Kong, aconseja “no hacer demasiados cambios de una sola vez” ya que los clientes habituales pueden “sentir que ya no pueden conseguir lo que quieren”.

Por último, el precio de los tratamientos debe ser cuidadosamente analizado. Idealmente, el precio debe basarse en la competencia que tiene el spa y la posición de que goza en el mercado. Hoy en día, el precio también debe tener en cuenta la actual crisis financiera. Paquetes creativos destinados a ayudar a los clientes a elevar su experiencia de spa son una buena opción para hacer frente a los tiempos actuales.

No es ya una opción

El punto central que rodea la ingeniería de la carta de tratamientos es que este proceso ya dejó de ser una opción. Cualquier spa o centro de wellness moderno tiene que dedicar tiempo a tratar de entender qué funciona y qué no. De acuerdo con Judith Singer “si un spa no comprende y analiza adecuadamente lo que está haciendo – llevando a cabo ajustes – no lo hará por mucho tiempo”.

La ingeniería de la carta de tratamientos es un proceso basado en la calidad y el rendimiento que toma en consideración todo el aspecto operativo del spa. Debido a esto, la ingeniería de la carta de tratamientos es un proceso esencial que debe ser adoptado por cualquier spa. Este proceso es un factor esencial que bien podría marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Si usted necesita ayuda con el proceso de ingeniería de su carta de tratamientos, contacte con nosotros en info [at] spa-balance [dot] com. Nuestros expertos estarán encantados de indicarle la dirección adecuada.

Recientemente, hemos dedicado tiempo considerable a escribir sobre la evolución de la industria del spa y los retos y oportunidades que actualmente tenemos por delante. En particular, nuestros artículos han introducido la sinergia que se ha venido desarrollando entre la industria del spa, el sector [...]]]>  

Recientemente, hemos dedicado tiempo considerable a escribir sobre la evolución de la industria del spa y los retos y oportunidades que actualmente tenemos por delante. En particular, nuestros artículos han introducido la sinergia que se ha venido desarrollando entre la industria del spa, el sector médico y el del wellness. Desde tratamientos contra el cáncer hasta asuntos relacionados con el tratamiento del dolor, hemos explorado distinta evidencia relacionada con dicha sinergia.

Hace poco nos topamos con un interesante artículo escrito por John R. Hendrie publicado en ehotelier.com, un sitio líder en la industria de la hospitalidad y fuente de información valiosa sobre dicho sector. El artículo ofrece una explicación clara sobre los beneficios que los hospitales pueden percibir de una alianza con la industria del spa.

Si bien consideramos interesante, sobre todo desde el punto de vista de negocios, ver dicho artículo publicado en una newsletter del sector de la hospitalidad, nos parece todavía más relevante el momento en el cual se publicó dicho artículo ya que la elaboración del mismo se produjo tan sólo días después de la conclusión de la Health Matters Conference en los Estados Unidos. Partiendo de la crisis de salud que existe en dicho país, este evento estuvo definido por la reunión de profesionales y expertos de diversos ámbitos (wellness, escolar, médico, etc.) que unieron sus fuerzas para promover una mejor salud entre la población estadounidense.

Susie Ellis, presidente de SpaFinder, escribió un detallado artículo sobre el evento en el cual señalaba algunos puntos interesantes que valen la pena discutir. El enfoque del presente artículo se basa en el amplio consenso que existe hoy en día con respecto a los beneficios de la prevención, razón por la cual creemos, además, que una alianza entre los hospitales y los spas ofrece una atractiva oportunidad para nuestro sector.

El escenario actual

Una de las realidades en torno a los hospitales de hoy en día radica en el hecho que dichas instituciones se encuentran en un mercado difícil en donde se ven forzadas a luchar para obtener sus ingresos. Con el fin de hacer frente a este escenario, los hospitales están optando por reducir costes o aplicar una serie de medidas que incluyen mejoras en su servicio al cliente, comida e instalaciones generales. Sin embargo, muy a menudo los hospitales tienden a pasar por alto oportunidades adicionales de crecimiento, tales como aquellas que ofrece la industria del spa.

Uno de los sectores que ha sacado provecho de la evolución de la industria del spa es la industria hotelera. Según John R. Hendrie, los spas “se han asociado con éxito o han sido creados por hoteles y resorts, ofreciendo nuevas fuentes de ingresos y ventajas de comercialización para dichos negocios de alojamiento”. Debido a las similitudes que existen en la prestación de servicios a clientes de hoteles y pacientes, Hendrie ve la colaboración entre hospitales y spas como un siguiente paso lógico a seguir.

Mientras que Hendrie sustenta su idea con base en diferentes factores como la minuciosa cura a los pacientes y los ingresos económicos que los spas y centros de wellness pueden ofrecer a las operaciones de los hospitales, nosotros creemos que el elemento clave del éxito de una asociación entre hospitales y spas se basa en el hecho de consolidar el concepto de prevención como el principal clave a seguir en el campo de la salud.

La Conferencia “Health Matters”

Como ya mencionamos antes, nos pareció interesante la publicación del artículo de Hendrie con respecto a la realización de la conferencia  “Health Matters,” un evento liderado por el expresidente Bill Clinton. Susie Ellis, presidente de SpaFinder, acudió a este evento y compartió en un artículo sus propios puntos de vista acerca del mismo.

De acuerdo con Susie Ellis, hubo dos grandes conclusiones que surgieron de dicha conferencia. En primer lugar, todos los participantes coincidieron en la actual crisis de salud en los Estados Unidos. En segundo lugar, el concepto de prevención fue colocado a la base de la solución del problema. En su artículo, Susie Ellis dijó que “el tiempo para ayudar a las personas a hacer cambios duraderos de estilos de vida saludables y difundir el mensaje de la prevención (factor en el cual todos los participantes estuvieron de acuerdo) es AHORA”.

Concentrarse en la prevención

Algo que quedó claro en la conferencia Health Matters fue que la prevención ya no se considera un concepto de moda, sino más bien como un marco ideal para hacer frente a la actual crisis de salud que no sólo afecta a los Estados Unidos sino también a diferentes sistemas de salud en todo el mundo. Teniendo en cuenta que una gran parte de los servicios prestados por los spas y centros de wellness se basan en tratamientos y terapias preventivas, la industria del spa tiene en sus manos el potencial para construir una sólida alianza con aquellos hospitales que estén dispuestos a adoptar un modelo preventivo de salud.

A pesar de que la oportunidad está ya disponible, los spas tienen que trabajar más duro si quieren disfrutarla. De hecho, los spas necesitan extender de una mejor forma el entendimiento sobre los beneficios que sus tratamientos pueden otorgar. A este respecto Susie Ellis señaló que durante la conferencia “ninguno de los presentadores mencionó la palabra spa en todo el día”.

Si el sector del spa es capaz de presentarse como un socio importante en el desarrollo de soluciones relacionadas con la prevención, se puede tomar ventaja de una oportunidad de negocios que fácilmente podría definir el futuro de nuestro sector. La crisis de salud en torno a la industria del spa está cambiando de manera dramática. Una cosa es clara: Existe un movimiento dinámico al cual nuestro sector debe adaptarse y evolucionar en correspondencia. La colaboración con los hospitales puede ser la próxima gran oportunidad para la industria del spa.

Como consultores, y teniendo en cuenta la atención que los hoteleros, dueños, gerentes y directores de spas prestan a la marca de una casa de productos, nos vemos enfrentados constantemente al reto de medir la eficacia de la marca de un producto. Si bien la marca de un producto es una [...]]]>  

Como consultores, y teniendo en cuenta la atención que los hoteleros, dueños, gerentes y directores de spas prestan a la marca de una casa de productos, nos vemos enfrentados constantemente al reto de medir la eficacia de la marca de un producto. Si bien la marca de un producto es una parte integral de un spa, la pregunta fundamental sigue siendo la misma: ¿Qué tan importante es la marca de un producto en el éxito de un spa?

La observación común

Hay varios errores que a menudo cometen los hoteleros, los propietarios y gerentes de spas con respecto a la integración de una marca de producto en sus negocios. El primer error radica en pensar que una marca de producto es el factor decisivo en el éxito del spa. Por desgracia, esta idea simplista es muy común dentro de nuestro sector.

Siguiendo con lo anterior, otro error frecuente es la elección de la marca del producto de acuerdo a preferencias personales que dejan de lado el concepto que define el spa y la elección del colaborador/ proveedor que mejor se ajuste al negocio. De hecho, muy a menudo, muchos hoteleros y directores de spas piensan que poniendo una cierta marca de su preferencia (bien sea porque haya sido usada por la esposa del director general de un hotel o porque el director del spa la haya utilizado en su trabajo anterior) el spa se gestionará por si mismo y los clientes llegarán por montones a su puerta.

El momento ‘¡Ajá!’

Una vez que los spas y centros de wellness se dan cuenta que los clientes en realidad no llegan por montones, entran en un ciclo negativo que se agrava con la rotación de la dirección del negocio. A un cierto punto, los spas se encuentran con un exceso de inventario (probablemente cercano a su fecha de vencimiento), el gerente o director del spa se va, y el nuevo responsable le echa la culpa del fracaso del spa a la vieja marca de producto eligiendo una de su preferencia. De esta forma, el nuevo director va a otra casa de productos, el spa invierte una gran cantidad de dinero en nuevo inventario y formación de personal, y se elabora un nuevo menú de tratamientos que deja el problema de fondo sin resolver.

Con esta rotación de personal a nivel directivo, los spas entran en el síndrome típico de “abandonar” la antigua marca de productos mientras tratan de convencerse que mediante la sustitución de la antigua marca por una que ya conocen, podrán solucionar como por arte de magia los problemas relacionados con la gestión del spa. Al final, los spas y centros de wellness terminan adaptando sus menús a los tratamientos que ofrecen las casas de productos en lugar de actuar al contrario. Peor aún, los spas terminan con menús en donde se ofrecen tratamientos “viejos” y “nuevos” creando una mayor confusión entre los clientes.

La estrategia adecuada

En Spa Balance pensamos que la casa de productos es, sin duda alguna, importante para el spa. Sin embargo, la prioridad debe ser otorgada al concepto del spa – algo que casi nunca es considerado por los hoteleros y los propietarios y directores de un spa. Una vez que un concepto claro ha sido creado, el spa debe elegir la casa o casas de productos que mejor se adapten a su concepto así como el menú de tratamientos y servicios que vaya en línea con dicho concepto.

Hoy en día, el error más grande consiste en introducir la casa de producto que a USTED le guste sin saber lo que quiere su cliente tratando de definir su concepto y la base de sus tratamientos de acuerdo a una determinada casa de productos. En nuestra experiencia como consultores de spa, no hemos tenido la suerte de encontrar ni un sólo caso en el cual dicho concepto haya sido creado y por ende se haya podido hacer una elección correcta sobre la casa de producto a ser utilizada.

Una vez que el concepto ha sido desarrollado, el spa debe buscar casas de productos que tengan un concepto similar. También necesita saber cuáles son los tratamientos fuertes que ofrece la casa de productos, por ejemplo, si son fuertes en la línea facial o la línea corporal. El spa también necesita saber con qué tipo de apoyo contará en materia de formación, marketing y relaciones públicas. Recuerde que estas empresas no deben ser tratadas como simples proveedores, sino como colaboradores estratégicos que le pueden ayudar a vender y posicionar su negocio.

En cuanto al desarrollo del menú de tratamientos, intente comenzar por ofrecer un menú con tratamientos básicos. A medida que su base de clientes se expanda, puede ir añadiendo los tratamientos que sus clientes demandan. De hecho, no es aconsejable incorporar todos los tratamientos ofrecidos por la casa de productos al mismo tiempo. Más aún, trate de averiguar qué piensan sus clientes, qué piensa su equipo, y trate de entender como le pueden ayudar.

Sea fiel a su concepto de spa

Nos ha parecido interesante tocar este tema, sobre todo por las constantes dificultades que vemos en los spas cuando deben afrontar este asunto. La cosa más importante a tener en cuenta es que usted necesita mantenerse fiel al concepto de su spa lo cual significa que la marca de producto que usted elija debe adaptarse a dicho concepto. Si usted desea compartir su experiencia con respecto a este interesante tema, nos gustaría conocer su opinión.

No hay duda que el 2012 será otro año lleno de retos para la mayoría de las industrias incluyendo el sector de los spas. Los spas no sólo tendrán que implementar modelos de negocio más innovadores, sino que también necesitarán tener el flujo de caja adecuado para sobrevivir este año [...]]]>  

No hay duda que el 2012 será otro año lleno de retos para la mayoría de las industrias incluyendo el sector de los spas. Los spas no sólo tendrán que implementar modelos de negocio más innovadores, sino que también necesitarán tener el flujo de caja adecuado para sobrevivir este año y hacer frente a la situación económica actual.

Con el fin de lograr esto, se requerirá de una asistencia externa y objetiva. Los servicios de consultoría proveen a los spas con el amplio know-how que se necesita para manejar la complejidad de dichos negocios. Como en cualquier negocio que crece, el desarrollo de áreas especializadas es crucial y por ello es imposible para una persona (por ejemplo, el director de un spa) poder cubrir todas las áreas que requieren de conocimiento específico.

Esto es particularmente cierto en tiempos de crisis en donde los antiguos modelos rígidos están siendo reemplazados por nuevos módelos más dinámicos y flexibles encaminados a satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más exigente y conocedor de los spas. Con la implementación de adecuados servicios de consultoría, usted puede convertir su spa o centro de wellness en un negocio de éxito.

Las razones detrás del fracaso

En el pasado, muchos inversionistas entraron en el sector de los spas en busca de dinero fácil. Cuando la crisis económica llegó, muchos spas cerraron debido a que los inversionistas se dieron cuenta de la carencia de know-how y experiencia de la industria que requieren operaciones complejas y de alto coste.

Las siguientes son las principales razones detrás del fracaso que vivió el sector de los spas cuando la crisis financiera se produjo:

• Falta de un know-how adecuado.
• Falta de gerentes y directores de spas debidamente capacitados.
• Expectativas financieras poco realistas con respecto a lo que los spas podían generar.
• Un modelo de negocio rígido que no tenía en cuenta las fluctuaciones de la demanda y la necesidad de una política de precios flexible.
• Falta de una estrategia clara.
• Falta de una política de precios coherente y sistemas de gestión de rendimiento.

Lo que pasó con algunos hoteleros es un ejemplo apropiado de dicho fracaso. De hecho, varios hoteleros pensaron que podían gestionar un spa asumiendo que la venta de tratamientos funcionaba de la misma forma que la venta de habitaciones. Esta era la idea que existía antes de que se dieran cuenta que en realidad era una historia completamente diferente.

Servicios de consultoría

Hay varios tipos de servicios de consultoría disponibles para los spas. Ellos incluyen servicios de consultoría ad hoc como estudios de viabilidad, desarrollo de conceptos, marketing, etc.; optimización de negocios, puestas en marcha, proyectos llave en mano, formación, contratación, etc.

Es imposible que la mayoría de los spas tengan todas las habilidades necesarias para hacer que el negocio sea un éxito. La idea es que el propietario o gerente pueda identificar las áreas más débiles del negocio y busque la ayuda de expertos con el fin de cubrir dichas áreas.

Por ejemplo, en Spa Balance a menudo nos solicitan nuestro servicio de Optimización de Negocios ya que muchas veces vemos que los gerentes y directores de spas, o los hoteleros, no saben donde están los agujeros y necesitan ayuda para identificar las áreas débiles y poder efectuar los cambios necesarios. Después de evaluar todos y cada uno de los aspectos del negocio, la auditoría operacional le brinda al spa un amplio conjunto de estrategias correctivas para poner en práctica.

Errores comunes a evitar

Uno de los errores más comunes que cometen los gerentes de spas (especialmente aquellos que son terapeutas también) y los hoteleros es el de dejarse seducir con facilidad por las marcas de productos. Asumiendo que una particular marca trae consigo un flujo inesperado de clientes, muchos gerentes y propietarios de spas han aprendido de una manera dura que dicha idea está lejos de ser una estrategia efectiva de negocios.

La única cosa que dicha ‘estrategia’ conlleva son costos adicionales generados por nuevas compras de productos así como por el proceso de deshacerse del inventario que se acumula. Por otra parte, este escenario obliga a los spas a cambiar sus menús de tratamiento creando confusión entre los clientes. Peor aún, los hoteleros y propietarios de spas tienden a adaptar su concepto de spa a la marca del producto que han elegido, siendo esta una de las peores cosas que pueden hacer ya que de este modo se pone en peligro todo el concepto del negocio y por lo tanto la marca.

Otro gran error es el de asumir que un director de spa conoce cada aspecto del proceso de gestión. Lo que se necesita tener en cuenta es la experiencia que tiene el gerente del spa. En la mayoría de los casos, un terapeuta o un recepcionista es ascendido a gerente o director de un spa sin que tenga una formación adecuada lo cual lo/la obliga a aprender a base de pruebas y errores. Por la misma vía, tener visión y experiencia en el mundo de los negocios es igualmente importante. Desafortunadamente, la mayoría de los directores y gerentes de spas carecen del conocimiento comercial necesario y de la experiencia de gestión de capital humano que es imprescindible.

Un error adicional a evitar es una drástica reducción de costos que quita por completo de la ecuación de negocios a los recepcionistas. Si bien es importante contar con un equipo formado en diversos departamentos y capaz de asumir distintas tareas, también es importante entender el papel que los recepcionistas juegan para su negocio. De hecho, dicho rol no se limita sólo a responder el teléfono o llevar a cabo tareas básicas de administración. Los recepcionistas son, de hecho, sus agentes de ventas y el primer punto de contacto con sus clientes.

Finalmente, es importante que los spas puedan desligarse de la idea a través de la cual piensan que realmente no necesitan ayuda y que pueden hacer todo por sí mismos. Si usted desea darle un cambio drástico a su negocio, necesita estar preparado para hacer los cambios estructurales y estratégicos necesarios para lograr alcanzar dicho objetivo.

El valor de la consultoría

Con la ayuda de un consultor, los errores que hemos apenas mencionado pueden ser fácilmente evitados. Más aún, la experiencia y el know-how de los consultores aparecen como herramientas ideales para hacer frente a la complejidad que rodea las operaciones de un spa. Con adecuados servicios de consultoría en pie, el spa cuenta con la posibilidad de prosperar en el desafiante ambiente de hoy.

Si su spa está teniendo problemas en el actual clima económico, nuestro servicio de Optimización de Negocios puede ser el camino adecuado a seguir. Si desea más información sobre cómo nuestro servicio de optimización de negocios puede ayudarle a maximizar los ingresos y beneficios, nos puede contactar en info [at] spa-balance [dot] com. Nuestros expertos estarán encantados de ayudarle.

Los desafíos y retos que la industria del spa enfrenta hoy en día son varios. Muchos de ellos son consecuencia del modo en que se ha desarrollado el sector en los últimos años. A pesar de que la popularización de los spas encuentra muchos obstáculos, las tendencias hacia el futuro [...]]]>  

Los desafíos y retos que la industria del spa enfrenta hoy en día son varios. Muchos de ellos son consecuencia del modo en que se ha desarrollado el sector en los últimos años. A pesar de que la popularización de los spas encuentra muchos obstáculos, las tendencias hacia el futuro hablan sobre un proceso inminente con respecto a ella.

Al final de cuentas, aquellos spas que estén dispuestos a mejorar la calidad de sus servicios a través de un proceso de especialización de sus servicios y una adecuada política de precios podrán seguramente contar con una ventaja competitiva en el mercado.

Para ello es fundamental poder implementar de una vez por todas un modelo claro de negocios que tenga como centro las necesidades del cliente y que permita poder establecer adecuadamente un política de precios.

Valioso intercambio de ideas

Uno de los aspectos hacia los cuales se enfoca nuestro blog profesional radica en la posibilidad de generar diálogo con expertos de la industria del spa. En Spa Balance damos un gran valor a la comunicación y al intercambio de ideas que pueda suscitar el contenido de nuestro blog.

Después de leer nuestro artículo sobre los spas de bajo coste, el señor Diego Gómez, Propietario del Sabáh Spa de Zaragoza, compartió con nosotros una serie de interesantes reflexiones basadas en su propia experiencia dentro del sector. A partir de dichas reflexiones logramos crear un intercambio de ideas bastante estimulante con el señor Gómez. El siguiente contenido ofrece algunas de las reflexiones más importantes de nuestra conversación.

Desarrollo del mundo del spa en España

Durante la última década, España ha visto un gran desarrollo con respecto al número de spas y centros de bienestar que se encuentran en el mercado. Sin embargo, dicho desarrollo en términos de cantidad no ha encontrado un equivalente en términos de calidad.

Este desarrollo es, en parte, fruto del bienestar económico que España vivió durante dicha década. Amparados bajo el manto del sector inmobiliario y una abundante disponibilidad de capital, los spas españoles se introdujeron dentro de un contexto de riqueza que no le permitió a la industria crear un modelo de negocios apropiado.

Dicho proceso produjo varios efectos negativos para la industria. Primero que todo, los spas terminaron por ser dirigidos por empresarios mal preparados. Segundo, los inversores entraron con expectativas irreales que fueron alimentadas por proveedores de productos y equipos para spas que incluían compañías de construcción. En este proceso se consolidó una etiqueta ‘elitista’ sobre la industria del spa en donde el tamaño y el lujo de una estructura justificaba servicios más caros.

Tercero, se creó una estructura de precios poco flexible frente a las fluctuaciones de la demanda. Cuarto, la industria no logró crear un consumidor definido. Quinto, en un contexto de permanente flujo de capital la industria no se vio forzada a consolidar un modelo de negocios eficiente y por ende cuando la crisis llegó sólo aquellos pocos que habían implementado un modelo rentable fueron capaces de sobrevivir.

Obstáculos actuales

Teniendo en cuenta el desarrollo histórico de la industria del spa en España, los obstáculos que el sector enfrenta con respecto a la popularización de los spas tienen mucho que ver con la oferta y la demanda que actualmente existe.

De una parte, la oferta sigue siendo definida por estructuras lujosas y personal cualificado cuyos servicios especializados no pueden ser baratos en un país como España. Además de esto, los problemas de la oferta actual de los spas se acentúan con la escasa formación de profesionales en el sector y un sistema de contratación rígido que no deja adaptar las jornadas laborales a las fluctuaciones del mercado.

Por el lado de la demanda, el público todavía ve a los spas y centros de bienestar como lugares orientados a un segmento exclusivo de la población en donde sólo se ofrecen servicios de lujo. Dicha percepción es en parte consecuencia del consumidor frenético que prevaleció durante los años de bienestar económico en España. El problema ahora radica en que los servicios del sector son vistos como un gasto extra que puede ser eliminado del presupuesto.

Más aun, todavía no existe entre la gente una clara idea sobre el valor que dichos centros puedan prestar en términos de salud y bienestar. Esta percepción ha sido acentuada debido a que muchas veces los profesionales del sector se contradicen a la hora de presentar los servicios que ofrecen los spas.

De la misma forma, hay un desafío adicional que el sector enfrenta hoy en día. Es necesario poder determinar con mayor eficiencia qué busca el cliente (relajación, salud, ocio, etc.) y lograr entender si dichos servicios pueden ser ofrecidos bajo un modelo de spa específico.

Evolución del sector

A pesar de los obstáculos que existen con respecto a la popularización de los spas, existen ya indicios claros sobre la inminencia de este proceso. La popularización no es una idea lejana. Hacia el futuro, el sistema de seguridad social no podrá sostener a una población creciente de la tercera edad y por ello buscará nuevas alianzas con diversos sectores afines entre los cuales se incluye la industria del spa.

Dichas alianzas le permitirán al sector de la salud enfocarse en la promoción de servicios preventivos con los cuales se podrán minimizar los costes implícitos en los modelos reactivos de salud.

Por otra parte, los spas de bajo coste serán una realidad concreta hacia el futuro. El punto radica en mejorar la política de precios y comenzar a definir diferentes modelos de negocios. El problema que existe ahora radica en que muchos spas han cortado drásticamente los costes de sus estructuras y servicios sin rebajar de manera más permanente los precios que ofrecen al consumidor.

Lo anterior genera desconfianza entre el cliente e impide aumentar la fidelidad del mismo. La pérdida de confianza en los servicios de la industria se debe a que el cliente todavía paga altos precios en circunstancias en donde reciben servicios de nivel más bajo y una pobre atención al cliente. De esta forma, el valor percibido por nuestros servicios se ha reducido. El auge de las promociones agresivas que ofrecen sitios como Groupon han acentuado dicha pérdida de valor.

Cambios indispensables

Para que el sector del spa pueda afrontar la inminencia de la popularización de sus servicios y logre crear un servicio accesible a un público más amplio, será necesario que preste atención a varios aspectos. Por un lado se necesita mejorar la formación de los profesionales del sector. No sólo a nivel del personal que provee directamente los servicios sino además de los empresarios que manejan la actividad económica de los spas.

Es importante que la industria se compacte y sea capaz de crear ciertos estándares a la hora de presentar sus servicios. De lo contrario, será dificil cambiar la mentalidad de un público que ve a los spas como lugares de lujo orientados a un sector elitista. De igual forma, dicho cambio debe ser acompañado de una comunicación coordinada a nivel interno en el sector que le permita al consumidor entender los beneficios que los spas pueden ofrecer en términos de salud y bienestar.

Iniciativas como el desarrollo de SpaEvidence, el primer portal que brinda información sobre los beneficios médicos que proveen los tratamientos de los spas, es un buen ejemplo a seguir dentro de los esfuerzos por mejorar la comunicación a nivel interno de nuestra industria.

Finalmente, los spas deben definir su nivel de especialización de manera clara trazando un plan concreto con respecto al público que quieren servir. De esta forma, se podrá mejorar la calidad e implementar una política de precios que vaya de la mano con el nivel de servicios que se ofrecen. La pregunta es: ¿Quién será el primero que se especialice en algo y pueda hacerlo bien?

El reciente auge de servicios de spa que se ofrecen en Internet a través de sitios de descuentos y promociones diarias como Groupon es uno de los temas que más contoversia genera actualmente en la industria del spa. Muchos profesionales de nuestro sector están en contra de dichas ofertas ya que [...]]]>  

El reciente auge de servicios de spa que se ofrecen en Internet a través de sitios de descuentos y promociones diarias como Groupon es uno de los temas que más contoversia genera actualmente en la industria del spa. Muchos profesionales de nuestro sector están en contra de dichas ofertas ya que ven en ellas un efecto negativo sobre la reputación, márgenes y rentabilidad de nuestra industria. Sin embargo, un reciente informe publicado por Spa Business Online considera este fenómeno como una oportunidad de negocios que la industria puede aprovechar.

Un paso natural en la evolución del sector

Nos guste o no, los sitios de descuentos y promociones constituyen un paso natural en la evolución del sector del spa. Al igual que los spas de bajo coste, las promociones y descuentos en línea también han sido utilizados por la industria del spa de la misma forma en que estos fueron adoptados a un cierto punto por el sector hotelera y las compañías aéreas. De hecho, las empresas que hoy en día se dedican a la venta de experiencias basadas en el tiempo atraen el 40% de su negocio a través de estos sitios.

De acuerdo con Spa Business, “el uso de sitios de promociones y descuentos por parte de los spas es una señal de que el sector finalmente está comenzando a tomar en serio la gestión de rendimiento “. Por la misma vía, un reciente estudio elaborado por la Asociación Internacional de Spas (ISPA por sus siglas en inglés), dejó ver que el 28% de los spas ya utilizan sitios de descuentos mientras que el 8% de ellos hace uso de las ofertas relámpago. Gracias a este fenómeno, los spas gozan ahora de una posición ideal desde la cual pueden aprovechar la información que existe con respecto al modo en que los usuarios usan sitios de descuentos para poder mejorar sus menús, las estrategias de marketing y el desarrollo de nuevos negocios.

Aplicando una estrategia adecuada

Una parte significativa de los beneficios que los spas pueden obtener de las promociones en línea depende de la estrategia que se utilice para implementarlas. Por ejemplo, el modelo original “compra uno y llévate otro gratis” se ha ido abandonando en cambio de un enfoque “dos por uno” (“trae un amigo”) que ha aumentado el atractivo de dichas ofertas gracias a la dimensión social que implica.

Un elemento clave cuando se manejan ofertas en línea, se basa en la capacidad que tienen los spas de conseguir un adecuado equilibrio entre las necesidades de sus clientes habituales y los clientes que hacen uso de estas ofertas. Por un lado, los spas deben evitar enfadar a sus clientes habituales si estos se dan cuenta que existen mejores ofertas en sitios de descuentos. Por otro lado, es bueno que los spas incluyan una porción de sus mejores servicios dentro de las ofertas que aparecen en sitios de descuentos ya que de esta forma los clientes de dichos sitios no se sentirán como usuarios de segunda clase.

Además de la tipología de ofertas y el equilibrio adecuado que deben darle a sus clientes, los spas también tienen que tomar en consideración elementos adicionales como el periodo de tiempo en el cual se ofrecen los descuentos, el margen de beneficio, el acuerdo que se negocia con el sitio de promociones y la capacidad que tienen sus estructuras de absorber los volúmenes adicionales generados por la aplicación de las distintas ofertas. De acuerdo con Spa Business, una oferta o descuento exitoso necesita encontrar una “fórmula atractiva para el ciente que además sea capaz de generar un margen de beneficio tanto para el spa como para el sitio de descuentos”.

Sugerencias de los expertos

Durante los últimos años, el sector del spa ha aprendido muchas cosas sobre las ofertas de descuento. Por ejemplo, la gestión del volumen adicional generado por estas ofertas es una de las primeras cosas que un spa debe considerar antes de implementar una promoción. A este respecto, Rene Freling, Gerente General de ofertas locales en el Reino Unido para Travelzoo, hace una pregunta importante señalando que “es crucial que los spas cuenten con una estrategia de cómo manejar este volumen extra. ¿Tienen suficiente espacio para hacerlo?”

Refiriéndose al mismo tema, Lopo Champalimaud, Co-fundador de Wahanda, sostiene que su compañía “siempre aconseja a los operadores de ser conscientes de su capacidad ya que si estos no pueden hacer frente a los números, se termina por generar una mala reputación”.

En cuanto a la rentabilidad, Justin Musgrove, Director del Group Spa de Bannatyne Fitness Ltd. dice que “los operadores no deben dejarse seducir por un alto número de unidades sin que exsita una rentabilidad de base”. De la misma forma, Nicky Noble, Co-fundador del Scin Beauty Spa, afirma que es importante tener un equilibrio en la estrategia ya que “no tiene ningún sentido financiero manejar las operaciones de un entero negocio bajo un esquema de promociones y descuentos”.

Al final, es muy importante que el spa tenga una percepción real sobre los beneficios que las promociones en línea le puedan suministrar. Sin una estrategia clara, dichas ofertas pueden generar más daño que bien. Tal y como lo afirma Nicky Noble, “cada spa o salón es diferente y los propietarios tienen que saber valorar lo que están tratando de conseguir y las cosas que podrán funcionar”.

Una alternativa de negocios para ser utilizada con prudencia

En Spa Balance siempre hemos estado un poco reticentes o en contra de sitios como Groupon, ya que estos normalmente disminuyen la percepción del valor que encierran los spas. Sin embargo, las reflexiones expuestas por Spa Business crean espacio para pensar que el uso de estos sitios no sean tan negativo siempre y cuando exista una estrategia integral detrás del mismo.

Antes de que un spa decida implementar una promoción en línea, necesita realmente entender cómo funciona, qué márgenes espera obtener, cuánto volumen extra puede absorber, qué está tratando de conseguir, y en qué etapa de su negocio está. Una vez que todos estos aspectos hayan sido analizados cuidadosamente, las ofertas de descuento pueden ser una opción de negocios interesante a considerar.

Fuente: Spa Business

En uno de nuestros artículos recientes, nos referimos a las predicciones de SpaFinder y las tendencias del sector del spa en el 2012. En dicho artículo, también enunciamos nuestras propias reflexiones sobre otras tendencias que pueden florecer en el 2012. Una de ellas se refiere al desarrollo de los spas de [...]]]>

En uno de nuestros artículos recientes, nos referimos a las predicciones de SpaFinder y las tendencias del sector del spa en el 2012. En dicho artículo, también enunciamos nuestras propias reflexiones sobre otras tendencias que pueden florecer en el 2012. Una de ellas se refiere al desarrollo de los spas de estilo de vida o los ‘lifestyle spas’. En Spa Balance consideramos que existe una creciente necesidad del concepto integral de wellness y por ello vemos que este tipo de spas responden a dicho llamado. La siguiente es la presentación de una oportunidad de negocios que crece en popularidad.

¿Qué es un spa de estilo de vida?

Antes de adentrarnos en esta tendencia, podemos comenzar por definir el concepto que se encierra en un spa de estilo de vida. En términos generales, para Spa Balance un spa de estilo de vida es aquel que engloba un concepto integral de wellness. En otras palabras, es un lugar al cual la gente va a mejorar su estilo y calidad de vida a través de diferentes cursos, programas, tratamientos y servicios que van desde alimentación saludable, tratamientos corporales y faciales, meditación, ejercicio, relajación, flexibilidad y agilidad hasta terapias destinadas a proporcionar alivio de condiciones específicas como, por ejemplo, el dolor de espalda.

El elemento clave detrás de los spas de estilo de vida radica en que estos lugares no sólo se centran en tratamientos de belleza, sino que van un paso adelante ofreciendo un enfoque más integral y holístico. Ahora que tenemos una mejor idea de la definición que engloba un spa de estilo de vida, vamos a echar un vistazo a los tipos de servicios que pueden prestar estos centros.

Un menú completo basado en el cliente

Los spas de estilo de vida ofrecen un enfoque integral que viene definido primordialmente por las necesidades del cliente y las nuevas demandas del mercado. Debido a esto, dichos lugares ofrecen una combinación de servicios que incluyen tratamientos tradicionales de spa y belleza, terapias complementarias y programas de acondicionamiento físico y de wellness.

Gracias a este enfoque holístico, los spas de estilo de vida ofrecen a los consumidores un menú completo de servicios y programas que se ajustan a todo tipo de clientes. Por ejemplo, el recién inaugurado ESPA Life en el Hotel Corinthia de Londres ofrece varios programas de estilo de vida “que abarcan envejecimiento biológico, desintoxicación, sueño, pérdida de peso, embarazo y vitalidad general”.

El Lanserhof, ganador en el 2011 del European Health and Spa Award, es otro spa de ‘estilo de vida’ en Austria, que ofrece un menú completo de servicios que incluyen tratamientos médicos, así como programas de belleza y nutrición. En España, el Sha Wellness Clinic también ofrece una variedad de servicios que combinan la medicina tradicional con terapias alternativas encaminadas a proporcionar al paciente con una mejora de su salud, bienestar y calidad de vida.

Promoviendo la sinergia entre la industria del spa y los sectores médico y de wellness

Algo que comparten los spas de estilo de vida de hoy es su atención a la evidencia médica y científica que apoya sus tratamientos. En este sentido, Susan Harmsworth, Directora General de ESPA International, dice que su centro ha adoptado “la medicina complementaria sosteniendo sus modalidades con el respaldo de la ciencia”. De la misma forma, el Lansehorf ha desarrollado el Lans Med Concept, un nuevo modelo orientado hacia el logro de objetivos de salud que garantiza un éxito medible y de largo plazo.

Los spas de estilo de vida son capaces de combinar la medicina tradicional con terapias alternativas gracias a que cuentan con un equipo humano mixto que incluye personal de la industria del spa y el wellness así como profesionales del campo médico. En este sentido, los spas modernos de estilo de vida están ayudando a desarrollar nuevas sinergias entre la industria del spa y los sectores médico y de wellness.

Un concepto holístico

Una de las razones por la cual creemos que los spas de estilo de vida pueden florecer este año se basa en el hecho de que estos lugares han venido implementando un conjunto de prácticas ideales a seguir dentro de la industria del spa. Aunque algunos de los nuevos spas de estilo de vida siguen estando relacionados con la idea de exclusividad y lujo que ha definido nuestro sector desde hace años, el enfoque integral de estos es capaz de afrontar los obstáculos y aprovechar las oportunidades que la industria del spa tiene de frente hoy en día.

Gracias a una visión holística o enfoque intregral de wellness, que gira en torno a menús completos, estos centros son capaces de responder a las necesidades de diferentes tipos de clientes y aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado. Además, los spas de estilo de vida están siendo implementados con un concepto que va en línea con las sinergias que la industria del spa ha estado forjando en años recientes con los sectores médico y de wellness.

Debido a su enfoque integral y a la serie de prácticas que los spas de estilo de vida están aplicando actualmente, creemos que ellos representen una tendencia muy interesante y una oportunidad de negocios que bien podría ayudar a definir la industria del spa en el futuro cercano.

En nuestro artículo anterior revisamos las tendencias del sector del spa para el 2011 que había elaborado Spa Finder, una compañía global de comunicación dedicada al mercado del spa. Ahora que el año está comenzando, es el momento de darle una mirada a las tendencias que SpaFinder espera ver [...]]]>

En nuestro artículo anterior revisamos las tendencias del sector del spa para el 2011 que había elaborado Spa Finder, una compañía global de comunicación dedicada al mercado del spa. Ahora que el año está comenzando, es el momento de darle una mirada a las tendencias que SpaFinder espera ver desarrollar en el 2012.

Spa Finder acaba de publicar su informe anual Spa Trend Report, en donde se discuten las tendencias e ideas que definirán la industria del spa y el bienestar en el 2012. De acuerdo con Susie Ellis, Presidente de SpaFinder, hay dos temas esenciales que emergen este año: La innovación de los tratamientos y el desarrollo de relaciones a largo plazo con el cliente. Las siguientes son las 10 tendencias principales del sector del spa para el 2012.

1.  Tratamientos para pies sanos

Hoy en día, los usuarios de spas pueden cuidar sus maltratados pies con una amplia gama de tratamientos y cursos. Por ejemplo, mientras el Canyon Ranch Spa Club de Las Vegas ofrece un completo programa de “Pies Saludables” que incluye análisis computarizados sobre la manera de caminar y tratamientos en sillas con gravidad cero, los campamentos organizados por el Yamuna de Nueva York enseñan a sus clientes a mejorar su postura y fortalecer los músculos de sus pies. Existen también spas médicos orientados 100% al cuidado de los pies como el Stride Wellbeing de California que combina conocimiento médico podiátrico con un menú de tratamientos especiales para el cuidado de los pies.

2.  Frío y hielo están de moda

Desde las saunas y los baños de vapor hasta los masajes con piedras calientes, los spas han tradicionalmente hecho uso del calor en sus tratamientos. Sin embargo, mientras el calor favorece la relajación y la desintoxicación, los beneficios de terapias de hielo que ayudan a mejorar la circulación y reducir la inflamación de músculos y articulaciones, están finalmente tomando fuerza.

Las saunas infrarrojos, cuyo calor radiante va directamente en el cuerpo sin calentar el aire, y los tratamientos basados en terapias extremas en donde se contrasta el frío y el calor están cada día aumentando más.

3.  Entrenador de bienestar y belleza

Entrenador de salud, entrenador de sueño, entrenador de cejas. El entrenamiento o coaching está tomando fuerza en los spas, y con justa razón. Mientras que los tratamientos aislados tienen sus ventajas, los spas se encuentran en una posición única desde la cual pueden ayudar a la gente, a través de una serie de ajustes, a conseguir estilos de vida con beneficios a largo plazo en términos de salud y bienestar. Con el crecimiento de la palabra ‘spa’ como término referido a un estilo de vida, es lógico que el entrenamiento termine por ser una parte fundamental de dicha filosofía.

4.  Juegos de bienestar en línea

Medio billón de personas en el mundo juegan diferentes juegos en línea por lo menos una hora al día. Las características adictivas de los videojuegos – puntos, desafíos, premios, interacción social – aparecen como una oportunidad ideal para poder mantener cambios de estilo de vida saludables. Algunos ejemplos en el campo de los juegos de bienestar incluyen pioneros como el juego de meditación Leela, el gurú de la mente y el cuerpo Deepak Chopra, y el juego Life Game de MindBloom que premia a los miembros que logran alcanzar sus objetivos de bienestar y que cuenta, además, con el respaldo del gigante de los seguros Aetna.

5.  Combinación de restaurantes y actividades de spa

Si bien desde hace mucho tiempo son varios los hoteles y resorts que ofrecen una buena comida o un spa de alto nivel, dichos servicios tradicionalmente no eran ofrecidos juntos dentro de un mismo paquete. Esto ha venido cambiando radicalmente ya que cada día más la buena comida y las actividades de los spas vienen combinadas de manera agresiva, ofrecidas dentro de un sólo paquete, comercializadas y servidas juntas como nunca antes se había hecho.

Las experiencias creativas que combinan la culinaria con las actividades de los spas se han convertido en una tendencia popular gracias al atractivo de masa que ellas tienen: Un combo de ‘estilo de vida’ lógico y sensorial dirigido tanto para aquellos que buscan el placer como para los verdaderos conocedores.

6.  Terapias de vibración, sonido, música, luz y color

Durante mucho tiempo, los spas han usado la luz y el sonido como accesorios de sus ambientes. La disponibilidad de nueva evidencia científica sobre los beneficios físicos y emocionales que producen las frecuencias y vibraciones, ha producido un auge de tratamientos basados en el principio a través del cual los diversos sistemas de nuestro cuerpo vibran a diferentes frecuencias y que ciertas interrupciones pueden afectar nuestra salud.

Tal vez el aspecto más interesante de esta tendencia sea la reciente explosión de enfoques multi-sensoriales de ‘buenas vibraciones’ incluídos en nuevos saunas, cápsulas de vapor, tumbonas, camillas de masaje, bañeras, y tratamientos experimentales en donde la combinación de luz, color, sonido y música/ritmo alimentan el placer sensorial.

7.  El factor glamour

La intensidad, frecuencia y arbitrariedad absoluta con la cual las personas están recibiendo ahora su ‘dosis de glamour’ se está disparando en todo el mundo. La industria del spa y la belleza está trabajando horas extras para poder brindar nuevas alternativas a los clientes que desean mejorar su aspecto físico de manera económica. Se trata de alternativas rápidas, baratas y de mayor frecuencia en donde el cliente pueda cambiar su imagen y cabello de manera drástica incurriendo en pocos ajustes de belleza y tratamientos extras.

8.  Spa Evidence: Demostrando la efectividad científica de los spas

¿Puede un masaje mejorar la inmunidad?, ¿Puede el tiempo en una sauna curar los síntomas del resfriado? ¿Ayuda la acupuntura a aliviar el dolor de espalda? Las respuestas a estas preguntas se puede encontrar en SpaEvidence.com. Lanzado en el 2011, esta página es el recurso más completo de la web sobre la ciencia que está detrás de las terapias más populares de los spas y centros de bienestar como los masajes, reflexología podal, aromaterapia, yoga y meditación.

En el 2012, serán más hospitales los que incorporen – y más médicos los que prescriban – los enfoques que ofrecen los spas y centros de bienestar. En la medida que los estudios clínicos continuen erosionando las barreras que existen entre las terapias tradicionales y las alternativas, veremos más spas adoptando un lenguaje médico basado en la evidencia.

9.  Los spas se convierten en negocios orientados a la familia

Debido a la mayor frecuencia de familias que viajan con sus hijos a los spas, la industria está evolucionando para dar cabida a los menores de 18 años a través de distintas opciones que van desde spas exclusivos para niños hasta servicios enfocados en obesidad infantil y el desarrollo de prácticas de bienestar para toda la vida.

10. Los spas apuntan al factor ‘wow’

Atrás quedaron los días de los spas intercambiables con el mismo color castaño y aspecto Zen. En la medida que los usuarios frecuentes de los spas continúen buscando nuevas experiencias, los spas continuarán desarrollando el factor ‘wow’ para diferenciarse de la multitud. Hay ‘wows’ para cualquier tipo de presupuesto. Por ejemplo, grandes ‘wows’ incluyen alianzas con celebridades y diseños futuristas.

Las predicciones de Spa Balance

Todas las diez tendencias expuestas por Susie Ellis son muy interesantes. Sin embargo, creemos que las siguientes tendencias son aquellas que podrían consolidarse en el 2012:

3. Entrenamiento de bienestar y belleza

4. Juegos de bienestar en línea

5. Combinación de restaurantes y actividades de spa

6. Terapias de vibración, sonido, música, luz y color

7. El factor glamour

9. Los spas se convierten en negocios orientados a la familia

Además de estas predicciones, también pensamos que las siguientes tendencias jugarán un papel importante en el 2012:

1. El desarrollo de spas de estilo de vida. En el 2011, asistimos al lanzamiento de la primera marca de spa Life por ESPA. Creemos que el concepto integral de bienestar será una tendencia en alsa a tener en cuenta este año.

2. En los últimos años, la industria del spa ha sido testigo de un auge de los spas de bajo coste. En la medida que la industria continúe alejándose de la idea de lujo y exclusividad que la ha rodeado, creemos firmemente que los spas de bajo coste seguirán floreciendo en el 2012.

3. El papel de los spas en el tratamiento del dolor. Con la llegada al mercado de un número creciente de la Tercera Edad y el desarrollo de nuevas sinergias entre el sector médico y la industria del spa, el rol de los spas en el tratamiento del dolor probablemente experimentará un aumento durante el año 2012.

4. Finalmente, gracias a iniciativas como SpaEvidence que han dado más credibilidad a las terapias, también pensamos que más spas comunicarán a sus clientes los beneficios de sus terapias y ofrecerán tratamientos especializados como aquellos que han sido desarrollados para el tratamiento de pacientes que sufren de cáncer.

Estas son las tendencias para el sector del spa en el 2012. ¿Cuál es su opinión? Si usted tiene algo que decir acerca de las predicciones de SpaFinder o de Spa Balance, nos gustaría escuchar su opinión.

Ahora que el año está llegando a su fin, es hora de recordar las predicciones que la industria del spa había trazado al inicio de este 2011. En particular, nos gustaría repasar las predicciones hechas por Susie Ellis, Presidente de Spa Finder, una conocida empresa de comunicación dedicada al mercado global [...]]]>  

Ahora que el año está llegando a su fin, es hora de recordar las predicciones que la industria del spa había trazado al inicio de este 2011. En particular, nos gustaría repasar las predicciones hechas por Susie Ellis, Presidente de Spa Finder, una conocida empresa de comunicación dedicada al mercado global del spa.

En Spa Balance seguimos con atención los análisis de las tendencias que de nuestra industria lleva a cabo Spa Finder gracias a su experiencia de más de una década siguiendo el desarrollo del sector del spa. Por la misma vía, hace poco publicamos un artículo muy interesante sobre las tendencias de viajes de bienestar para el 2012 de acuerdo a las predicciones elaboradas por Health and Fitness Travel.

Sin embargo, ahora es el momento de echar un vistazo más de cerca al modo en que ha evolucionado la industria del spa en el 2011. Con el fin de hacerlo, nos gustaría darle un repaso a los análisis de las tendencias señaladas por Spa Finder a comienzos de este año analizando el modo en el cual estas se desarrollaron. Igualmente, queremos compartir nuestras propias reflexiones con respecto al comportamiento de la industria en este 2011.

Envejecimiento y tratamientos para aliviar el dolor

El creciente número en el mercado de Baby Boomers con más de 65 años ha traído una nueva oportunidad de negocios para la industria del spa en términos de tratamientos para aliviar el dolor. Spa Finder dio en el blanco con esta predicción. De hecho, vemos en esta tendencia una creciente necesidad y un tema caliente para los próximos años en la medida que los spas necesiten revisar su modelo de negocios y acceder a nuevos mercados con el fin de sobrevivir y evolucionar. A Spa Finder le damos una calificación de A+ en esta predicción.

Todas las miradas en Asia

Considerando el comportamiento de la economía mundial, esta fue probablemente una de las predicciones más fáciles de realizar al inicio de este año. Estamos totalmente de acuerdo con esta tendencia. Asia es y será, sin duda alguna, el lugar de moda durante los próximos dos años gracias al creciente sector del turismo indio y chino (que incluye la industria del spa) a la cabeza de dicha tendencia.

Salas y cuevas de sal

La sensación que nos queda es que el crecimiento de este tipo de terapias realmente no se produjo en el 2011. Esta predicción, basada en recientes descubrimientos sobre los beneficios médicos de estos tratamientos, no prosperó debido a los altos costos y la limitada tecnología disponible para llevar a cabo dichos tratamientos. En España, por ejemplo, esta tendencia no ha despegado y creemos que esto podría producirse sólo en los próximos años. Todavía es un poco temprano para esto.

El desarrollo de las marcas de spa

A pesar de que esta predicción fue acertada, creemos que la industria del spa tendrá que esperar más tiempo para verla realmente tomar vuelo. Si consideramos los mercados en donde opera Spa Balance (Europa del Sur y Medio Oriente), creemos que esta tendencia estará en el radar durante los próximos años como un paso inevitable en la evolución de la industria. Seguramente veremos más cadenas, marcas, spas de bajo coste, fusiones y adquisiciones en el futuro cercano. Si bien creemos esta tendencia haya despegado este año, creemos que tomará forma en el 2012 y ganará impulso en los años siguientes.

El boom de las ofertas y cupones

Esta es otra predicción de Spa Finder que dio en el blanco. Sin duda alguna, el 2011 ha sido un año en donde hemos visto ofertas y promociones sin precedentes en sitios como Groupon y Lets Bonus, y creemos que esta tendencia se mantendrá fuerte en el 2012 y quizás en el año sucesivo.

En gran medida, esta tendencia se ha consolidado debido a la evolución reciente de las actividades de comercio electrónico. Con más de 500 sitios de compras en grupo en todo el mundo, la afluencia a los spas se ha convertido en una acción masiva y de tendencia popular.

Hacia el futuro, esta tendencia puede continuar floreciendo gracias a la evolución de diferentes tecnologías como nuevos softwares de personalización, plataformas específicas de spas capaces de satisfacer de mejor forma las necesidades de los clientes, un mayor uso de redes de localización como Facebook, Google y Yelp, y el desarrollo de aplicaciones móviles. A pesar de que las ofertas del futuro no sean tan ‘agresivas’ como lo puedan ser hoy en día, es probable que estas se ofrezcan de una manera más seleccionada.

La ciencia del spa

Esta predicción se concretizó en mayo de este año con el lanzamiento de SpaEvidence, el primer portal del mundo destinado a proporcionar evidencia médica con respecto a los tratamientos ofrecidos por spas y centros de bienestar. La elaboración de literatura médica en favor de los tratamientos que ofrece nuestro sector seguirá siendo un tema candente en la industria del spa durante los próximos años.

Iniciativas como SpaEvidence ayudan a poner en el mapa a la industria del spa. Además, mientras siga creciendo el número de consumidores y profesionales del sector que continúen investigando la eficacia de las terapias que ofrecen los spas, mayor será el incremento en la producción de estudios clínicos relacionados.

Como hemos discutido previamente en nuestro artículo acerca de los tratamientos para pacientes con cáncer, diferentes actores dentro de la industria del spa están entrando en el campo de la salud. Cuanto más suceda esto, mayor será la necesidad de demostrar los beneficios que ofrecen los tratamientos de los spas y centros de bienestar. Creemos que la ciencia del spa es una de las tendencias más importantes que se han desarrollado este año y por ende preveemos una continuidad hacia el futuro de dicha tendencia.

Spas hiperlocales

Justo en el blanco. Desde el principio, los spas han incorporado en sus estructuras y ofertas de servicios todo tipo de tratamientos, tipos de cocina y progamas propios del lugar en el cual están. De acuerdo con Spa Finder, y con lo cual estamos totalmente de acuerdo, esto es algo que la industria del spa ha venido haciendo bastante bien.

Incluso en un país como España, por naturaleza reacio al cambio, a principios de este año abrimos el spa del Hostal Empuries (Girona) en donde hemos implementado dicho concepto llevándolo un paso hacia adelante. Por ejemplo, el arte y los artefactos utilizados para decorar el spa se obtuvieron de los artesanos locales. En términos de tratamientos de spa, los productos utilizados fueron reciclados. De hecho, una de las especialidades de VOYA como las hojas de algas utilizadas en los tratamientos son recicladas para su uso en el jardín de vegetales en lugar de ser tiradas por el desagüe.

La edición de belleza extrema de los spas

Esta fue también una predicción precisa de Spa Finder. Hasta cierto punto, dicha predicción se logró consolidar gracias a la llegada de una parte importante de Baby Boomers con más de 65 años que quiere verse y sentirse bien. Este público quiere verse y sentirse bien desde adentro hacia fuera y viceversa.

Esta predicción también es el resultado del nuevo perfil de aquellos que buscan tratamientos de belleza. Hoy en día, estas personas no sólo pueden aprovechar una amplia gama de terapias a su disposición, sino que también están dispuestos a sobrepasar sus propios límites con tal de lograr los resultados deseados.

Spas en un minuto

En Spa Balance consideramos que dicha predicción realmente no se desarrolló este año. Sin embargo, hemos visto el comienzo de la misma. Creemos que esta tendencia va a tomar impulso en los próximos años. Estamos notando cada día más que los spas están desarrollando un menú express para sus clientes. Refiriéndonos al caso español podemos decir que esto apenas ha comenzado y creemos que será algo que tomará vuelo en el 2012 y en los años por venir.

Eventos especiales

A pesar de que estas actividades involucran creatividad y son muy positivas para el dinamismo de la industria, estamos de acuerdo con Susie Ellis en que dicha predicción tiene todavía mucho camino por recorrer. Creemos que esto será algo que tomará impulso en los próximos dos años. Sin embargo, pensamos que no será una tendencia tan fuerte como aquellas otras que no lograron consolidarse en el 2012.

Tendencias adicionales de Spa Balance

Para cerrar este post, nos gustaría compartir con ustedes algunos de nuestros propios hallazgos de este año. El primero tiene que ver con las iniciativas de bajo coste. Además de las ofertas especiales de sitios como Groupon, hemos visto un auge de iniciativas de bajo coste relacionadas con tratamientos de base (pedicura, manicura, depilación con cera), que incluyen masajes. Gracias a mano de obra barata procedente de otros países, los gastos generales de los spas y centros de belleza se han reducido considerablemente permitiendo a estos nuevos establecimientos mantener precios bajos.

En segundo lugar, ha habido un aumento de las terapias complementarias. Cada vez más clientes y profesionales médicos están estudiando terapias alternativas para sus tratamientos. Por ejemplo, hospitales como el 12 de octubre de Madrid ofrece una visita de voluntarios de Reiki en su departamento de oncología.

Con estos últimos hallazgos estamos listos para cerrar el 2011 y entrar en el 2012. Nos gustaría invitarle a leer nuestro próximo post en el cual analizaremos las tendencias del 2012 y compartiremos nuestras propias predicciones para el próximo año.

El dinamismo de la industria del spa abarca varias opciones. Además de los spas de bajo coste y las posibilidades que el sector médico ofrece para la industria, en particular los tratamientos para pacientes con cáncer, el sector del spa también mira con atención las opciones que oferecen [...]]]>  

El dinamismo de la industria del spa abarca varias opciones. Además de los spas de bajo coste y las posibilidades que el sector médico ofrece para la industria, en particular los tratamientos para pacientes con cáncer, el sector del spa también mira con atención las opciones que oferecen los viajes de bienestar.

Nos gustaría compartir con nuestros lectores un reciente artículo publicado por Health and Fitness Travel, que ha identificado las principales tendencias de este nicho para el 2012.

1. Spa y cultura

Cada día son más los spas que alrededor del mundo le ofrecen a sus clientes la posibilidad de combinar los servicios tradicionales de un spa con la cultura local. Los spas más innovadores ofrecen tratamientos integrales basados en las tradiciones locales.

2. Campos de entrenamiento para el alma

La nueva ola de vacaciones de actividades y de bienestar le brinda al cliente la oportunidad de relajarse y tonificarse dentro de un ambiente semi-lujoso que se aleja del concepto militar implementado por algunos centros en el pasado. Los paquetes vacacionales menos rígidos continuarán incluyendo programas personalizados de bienestar y una buena dosis de tiempo para relajarse.

3. Spas generacionales

Se prevee un aumento de los spas orientados a satisfacer las necesidades de grupos generacionales específicos. Mientras los spas enfocados en segmentos jóvenes del mercado se concentrarán en los aspectos preventivos de un sano envejecimiento, aquellos que se ofrecen a un público mayor de 55 años optarán por concentrarse en tratamientos de rehabilitación y programas de prevención contra enfermedades de la vejez.

4. Vacaciones con gurús de la salud

Los consumidores desean contar con el apoyo y la guía de los mejores expertos. Para satisfacer dicha demanda, se espera que los centros de bienestar continúen contratando personal cualificado como profesores de yoga, nutricionistas, médicos, entrenadores personales y más gurús de la salud.

5. La nutrición como base

Los spas comenzarán a desarrollar enfoques más nutricionales que incluirán consultas de seguimiento a través de los cuales el cliente podrá hacer cambios saludables en su estilo de vida. Es fundamental que los spas hagan más hincapié en la importancia de una sana nutrición ya que sin ella los tratamientos no logran los resultados esperados.

6. Consultas de salud y actividad física

Muchos viajes de bienestar están introduciendo consultas integrales que analizan las necesidades del cliente y construyen programas con objetivos trazados para toda la vida. Dichos programas pueden ir desde tratamientos para la pérdida de peso hasta el desarrollo de fuerza y flexibilidad en el cliente.

7. Spas sociales

En el 2012, se espera ver un incremento de spas en donde la socialización sea un aspecto fundamental. Los spas se diseñarán bajo un modelo que le permita al cliente socializar y recibir sus tratamientos. El aumento de los tratamientos Hammam, basados en la tradición del baño y la limpieza en grupo, es un buen ejemplo de dicha tendencia.

8. Descansos de salud para los hombres

El estereotipo de atribuir los cuidados del cuerpo para las mujeres y las actividades físicas para los hombres se está acabando. Por dicha razón, se espera que este cambio de actitud aumente la oferta de servicios que los spas ofrecen a consumidores de ambos sexos.

9. Envejecimiento saludable

El 2012 puede ser el año de oro para viajeros con más de 50 años debido a una mayor popularidad de vacaciones que incluyen actividades como caminar, ciclismo, tenis, spa y yoga. No sólo se trata de reducir las arrugas sino de mejorar la salud y la prevención de enfermedades.

10. La mente y la conciencia corporal

Al igual que la condición física, cada día más se le presta mayor atención a la importancia del estado mental y la conciencia del propio cuerpo. Debido a que la meditación ya no se considera un pasatiempo espiritual, los viajes de bienestar están incorporando programas de ayuda a la reducción del estrés mediante la meditación y terapias de sanación.

11.Salud y actividad física en medio de la naturaleza

Muchos centros de bienestar están transfiriendo sus programas al aire libre promoviendo una participación más activa de los clientes con los recursos naturales disponibles. Algunas de estas actividades incluyen senderismo en las montañas, yoga en jardines y meditación en la playa.

12. Bienestar familiar

Cada vez son más las familias que se interesan por vacaciones de bienestar. Los padres quieren que sus hijos se mantengan sanos durante las vacaciones y que estén ocupados en diversas actividades. De este modo, los padres podrán también disfrutar de sus tratamientos mientras sus hijos permanecen activos.

13. Preocupaciones de la salud

Junto a las preocupaciones financieras, el consumidor también muestra preocupación por su salud y peso. Por dicha razón, se prevee un aumento de vacaciones activas que promuevan un estilo de vida saludable fuera de casa.

14. Dormir bien

Considerando el aumento de problemas de sueño debido al estrés y estilos de vida agitados, muchas vacaciones de bienestar están implementando programas para asistir a clientes que presentan perturbaciones del sueño tales como el insomnio crónico.