En nuestro artículo anterior, hemos discutido algunas de las causas primarias y efectos de la crisis sanitaria actual. Aunque la situación es alarmante, esta crisis también ha creado un espacio adicional para la innovación. Poner en marcha dicha innovación es, sin embargo, el reto más grande que una empresa [...]]]>  

En nuestro artículo anterior, hemos discutido algunas de las causas primarias y efectos de la crisis sanitaria actual. Aunque la situación es alarmante, esta crisis también ha creado un espacio adicional para la innovación. Poner en marcha dicha innovación es, sin embargo, el reto más grande que una empresa necesita afrontar cuando se trata de intervenir en la crisis actual de la salud.

Esta semana, continuaremos compartiendo algunas de las reflexiones proporcionados por Lekshmy Parameswaran y Raijmakers Jeroen en el documento People-focused Innovation in Healthcare. En particular, vamos a explorar los principios y la mentalidad que Philips Design, una de las consultoras más grandes del mundo del diseño, ha adoptado con el fin de apoyar estrategias de innovación encaminadas a proporcionar a los pacientes y profesionales de la salud con una mejor experiencia en materia de asistencia sanitaria. Creemos que estos sean consejos útiles para las industrias de spa y wellness.

Innovación y alianzas estratégicas

En el entorno actual de la salud, la competencia es dura. Con el fin de prosperar en este escenario, las organizaciones deben combinar de manera inteligente estrategias innovadoras con un sistema financiero sostenible. Además de esto, los desafíos actuales en el campo de la salud requieren diferentes habilidades y conocimientos que difícilmente ninguna institución de salud es capaz de proporcionar por sí sola.

Debido a esto, los proveedores de salud necesitan entender la importancia de crear asociaciones y alianzas estratégicas con diferentes actores. Una mayor comprensión en esta área ofrece una gran oportunidad para las industrias de spa y wellness de poder integrar de manera efectiva sus servicio en el campo de la salud. Este tipo de ambiente es el que podría favorecer, por ejemplo, una nueva asociación entre hospitales y la industria del spa.

Preguntas clave

El primer paso para hacer frente a la crisis actual y adoptar un enfoque innovador implica la elaboración de una serie de preguntas clave acerca de los problemas que el sistema de salud enfrenta hoy en día. En su artículo, Parameswaran y Raijmakers enumeran una serie de preguntas que tocan algunos de los obstáculos y desafíos más importantes que afectan a la industria de la salud.

Algunas de estas cruciales cuestiones incluyen la dificultad que las personas tienen de cambiar sus estilos de vida, la naturaleza de los obstáculos que impiden a los equipos de atención sanitaria proporcionar una atención óptima, el desarrollo de cuellos de botella en la prestación de servicios, las expectativas que la gente tiene con respecto a tecnologías clínicas y la elaboración de decisiones estratégicas en un mundo definido por un futuro impredecible.

El enfoque innovador de Philips Design

Como líder en la elaboración de soluciones de atención sanitaria, Philips es una empresa “enfocada en mejorar la calidad de vida de las personas a través de la introducción oportuna de innovaciones significativas”. Philips Design hace frente a la complejidad de nuestro mundo y a la crisis sanitaria actual haciendo uso de la filosofía de la compañía de “sentido y simplicidad”.

Además de esto, Philips Design ha mejorado sus capacidades, centrándose en las personas. Tal y como lo señalan Parameswaran y Raijmakers, Philips “ofrece soluciones avanzadas para los profesionales de la salud, satisfaciendo las necesidades de los pacientes y brindando a los consumidores acceso a cuidados de salud asequibles en el hospital o en la casa”. La combinación de ciencias humanas y expertos en diseño bajo un mismo techo ha permitido a Philips Design realizar algunas de las soluciones más innovadoras en el campo de la salud.

Algunas de estas soluciones incluyen iniciativas como My Heart, un proyecto que brindaba aplicaciones personales de salud para la prevención y el tratamiento de enfermedades cardiovasculares, y Nebula, un sistema de proyección interactivo dirigido a enriquecer toda la experiencia de ir a la cama y dormir.

Lo más importante acerca de las actividades innovadoras que Philips Design lleva a cabo radica en el hecho de que su “objetivo se basa en la posibilidad de crear las condiciones óptimas para innovación en asistencia sanitaria, lo cual tiene mucho más que ver con la dinámica del equipo y estado mental que con procesos y herramientas tradicionales”. Este estado mental innovador se define por diferentes principios básicos que incluyen una comprensión de los desafíos que tenemos por delante y la capacidad de escuchar, confrontar, colaborar, confiar, actuar y aprender durante todo el proceso.

Creemos firmemente que las industrias de spa y wellness también pueden aprender mucho de este exitoso modo de pensar. Si somos capaces de construir nuestras propias estrategias con un enfoque similar, podríamos eventualmente estar en una buena posición para abrazar plenamente la innovación.

En diferentes ocasiones, hemos hablado acerca de la crisis actual de los sistemas nacionales de salud en todo el mundo. Al hacerlo, hemos también expresado nuestra voz a favor de un nuevo enfoque hacia la salud basado en la prevención y la innovación.

En los siguientes cuatro [...]]]>

En diferentes ocasiones, hemos hablado acerca de la crisis actual de los sistemas nacionales de salud en todo el mundo. Al hacerlo, hemos también expresado nuestra voz a favor de un nuevo enfoque hacia la salud basado en la prevención y la innovación.

En los siguientes cuatro artículos, vamos a tratar estos temas en conjunto habando sobre los beneficios que un diseño innovador puede ofrecer a la asistencia sanitaria. Creemos que esta serie ofrece una buena oportunidad para las industrias de spa y wellness de aumentar su conocimiento acerca de los retos actuales y oportunidades que el mercado ofrece en la actualidad.

Philips Design

Nuestra serie de artículos se ha diseñado en torno a un reciente documento publicado por Lekshmy Parameswaran y Raijmakers Jeroen titulado People-focused Innovation in Healthcare. Este documento se centra en los canales innovadores que Philips Design, una de las mayores organizaciones de diseño en el mundo, ha estado utilizando para poner en práctica soluciones efectivas con las cuales enfrentar el cambiante sistema sanitario.

En los siguientes artículos, vamos a echar un vistazo más de cerca a estas soluciones. Por el momento, vamos a comenzar esta discusión con una introducción sobre la complejidad del mundo en el cual vivimos y la actual crisis de los sistemas sanitarios alrededor del mundo.

Estilos de vida poco saludables

Hasta cierto punto, la crisis de los sistemas de salud es consecuencia de los dramáticos cambios que estamos presenciando hoy en día. Vivimos en un mundo en donde la desintegración de estructuras sociales y la pérdida de poder de las instituciones tradicionales han creado un futuro impredecible.

Frente a esta incertidumbre, hemos encontrado en la tecnología una fuente de consuelo que ha también reforzado nuestras expectativas de conseguir soluciones ‘rápidas’ en cualquier ámbito de nuestra vida. Sin embargo, la tecnología es también una fuerza que está jugando en contra de nosotros hoy en día. Tal y como lo señalan Parameswaran y Raijmakers, “la tecnología nos puede hacer más libres a través de soluciones en donde se ahorra tiempo, sin embargo, nuestros cuerpos están empezando a mostrar signos del estrés y tensiones que se derivan de dicho estilo de vida”.

Hoy en día, el problema real se basa en el hecho de que estamos tratando de adaptarnos a un entorno agitado sin tener una idea clara sobre nuestras prioridades, lo cual también afecta la forma en que cuidamos de nosotros mismos. Es por ello que estamos adoptando un estilo de vida poco saludable que se define por el consumo excesivo, la mala alimentación, la falta de ejercicio físico y sueño y una gran cantidad de estrés.

El impacto económico y humano de estos estilos de vida poco saludables es evidente. En un informe del IHC del 2004, el consultor en atención sanitaria Paul Roberts estimó que “en el Reino Unido se pierden 13.4 millones de días laborables al año por culpa del estrés, la ansiedad y la depresión, y 12.3 millones por problemas de la espalda y las extremidades superiores”. Además de este tipo de cuestiones, somos más propensos a sufrir de enfermedades crónicas a medida que envejecemos. Esta alarmante situación juega un papel importante en la crisis actual de nuestros sistemas de salud.

Al borde del colapso

De acuerdo con Parameswaran y Raijmakers, nuestros sistemas de salud se encuentran hoy en día al borde del colapso. Con el aumento de la población y una continua tendencia entre la gente a desarrollar enfermedades crónicas, nuestros sistemas de salud no serán capaces de hacer frente a la creciente demanda y costos de los servicios.

Todavía peor, los proveedores de salud compiten de tal forma que transfieren los costos de uno a otro limitando los servicios que ofrecen. Una especie de competencia que según Michael E. Porter y Elizabeth Olmsted Tesiberg, autores del libro Redefining Healthcare, “no crea valor para los pacientes sino que erosiona la calidad, fomenta la ineficiencia, crea exceso de capacidad y aumenta los costos administrativos”.

Del mismo modo, los hospitales siguen luchando por obtener ingresos mientras siguen compitiendo fuertemente con otros actores del sector sanitario y tratan de ajustarse a estrictas restricciones financieras y legales. Todo esto produce un ambiente de salud fragmentado en el que muy a menudo las personas se sienten ansiosas con respecto a sus decisiones más importantes en materia de salud.

En medio de esta crisis, las industrias de spa y wellness han mostrado su interés por unirse al campo de la salud. Con el fin de hacer esto bien, es importante entender primero la naturaleza del problema de la salud. Creemos que el cuadro que hemos descrito en este artículo sea una buena manera de comenzar una discusión acerca de las opciones innovadoras que se pueden utilizar para hacer frente a la crisis actual. En nuestros próximos artículos exploraremos esto en más detalle.

Con la llegada de Internet, el mundo de los negocios ha cambiado drásticamente. Este cambio ha sido dictado, sobre todo, por el nacimiento de un consumidor virtual responsable de haber creado un nuevo mundo de interacciones que han redefinido la forma en que la gente compra productos y servicios hoy [...]]]>  

Con la llegada de Internet, el mundo de los negocios ha cambiado drásticamente. Este cambio ha sido dictado, sobre todo, por el nacimiento de un consumidor virtual responsable de haber creado un nuevo mundo de interacciones que han redefinido la forma en que la gente compra productos y servicios hoy en día.

Esta semana, vamos a discutir el papel crucial que desempeña el marketing digital en el mundo de los negocios. Los siguientes consejos se basan en un reciente artículo escrito por Aaron Shapiro para McKinsey Quarterly, en el cual el autor pone de relieve la importancia de implementar una efectiva capa de software. Creemos que estas sean valiosas sugerencias que la industria del spa necesita considerar con el fin de adaptar su modelo de negocios y poder competir con éxito en la nueva era digital.

Definición de la “capa de software”

Vivimos en una época en donde las transacciones ya no están sujetas a la ubicación y en donde las políticas de precio son más transparentes. Nos guste o no, las empresas de hoy funcionan como dos negocios: La parte central que vende productos y servicios como de costumbre, y la capa de software que incluye los medios de comunicación digitales y la tecnología que la gente usa para interactuar con nuestra empresa.

La capa de software comprende, por ejemplo, nuestra página web corporativa, la presencia en redes sociales, los anuncios digitales, el correo electrónico enviado a los clientes y las aplicaciones móviles. En términos simples, “cada vez que alguien o algo haga uso de la tecnología para interactuar con su empresa es parte de su capa de software”. Sin embargo, lo importante aquí es entender que la gestión de una capa de software no se basa sólo en manejar la tecnología, sino que se refiere sobre todo a una forma nueva y diferente de hacer negocios.

De acuerdo con Shapiro, “la necesidad de que las empresas tengan una capa de software ha sido impulsada, no por la revolución digital en sí, sino por los cambios que esta ha activado en el comportamiento del consumidor. Cada vez más personas prefieren hacer negocios con empresas en línea.” Más aun, con el fin de poder competir con éxito, las empresas “deben gestionar las actividades de base y la capa de software con la misma atención”, y hacerlo de la manera más rigurosa posible.

Gestión de una capa de software efectiva

El objetivo principal de una efectiva capa de software es el de brindar a las personas y organizaciones la posibilidad de interactuar con nuestra empresa de una “forma más automatizada y eficiente”. Hacer ello con éxito garantiza un buen nivel de compromiso del cliente con la empresa que por lo general aumenta el rendimiento general de todo el negocio.

Existen tres variables importantes que se deben tener en cuenta con el fin de implementar y gestionar una capa de software efectiva. Según Aaron Shapiro, “las operaciones exitosas de la capa de software requieren una mezcla de centralización, enfoque en el cliente e integración”.

Idealmente, la gestión de la capa de software debe estar en manos de un grupo de tecnología central capaz de entender las necesidades de su negocio. Este grupo debe tener la capacidad de integrar diversas características y contenido con el fin de poder crear una experiencia estándar para su compañía.

Asimismo, es esencial entender las necesidades y preferencias del consumidor. Diversas empresas pueden tener diferentes enfoques. Sin embargo, una combinación de investigación, análisis de mercado e intuición es generalmente la mejor manera en que las empresas logran identificar y enfocarse en las necesidades del consumidor.

Por último, también es importante que las personas encargadas de la gestión de la capa de software sean capaces de integrarla con la parte principal de su negocio. Como dijo Shapiro en su artículo, la integración de estos dos canales significa “construir una experiencia efectiva para las personas que utilizan los medios de comunicación digitales y la tecnología para interactuar con su empresa, invertir para que estas interacciones se vuelvan realidad, y adoptar un enfoque de producto, marketing y ventas que integre la parte central del negocio y la capa de software dentro de una oferta atractiva”.

Lecciones para la industria del spa

Aunque la industria del spa es conocida por no saberse comercializar bien a nivel digital, las cosas están cambiando poco a poco. El consejo más importante de este artículo para los spas y centros de wellness modernos es el de entender que la necesidad de implementar una efectiva “capa de software” no es algo extra para añadir a sus operaciones, sino más bien un imperativo que debería ser incorporado correctamente en todo el negocio.

La industria del spa tiene que mejorar en el marketing digital. Creemos que las ideas que hemos compartido aquí representan consejos útiles para empezar a pensar en la forma más eficaz de integrar los servicios básicos que nuestra industria provee con una capa de software capaz de satisfacer las crecientes necesidades del cliente virtual de hoy. Una gran parte de nuestro desempeño general depende de hacer esto de la forma correcta.

Esta semana, hablaremos sobre la gestión de precios. Debido a la enorme incidencia que la estrategia de precios supone en el rendimiento global de una empresa, creemos que este sea un tema importante sobre el cual la industria del spa debe mejorar.

Con el fin de discutir esto, [...]]]>  

Esta semana, hablaremos sobre la gestión de precios. Debido a la enorme incidencia que la estrategia de precios supone en el rendimiento global de una empresa, creemos que este sea un tema importante sobre el cual la industria del spa debe mejorar.

Con el fin de discutir esto, nos gustaría compartir dos artículos interesantes sobre gestión de precios publicados por la revista McKinsey Quarterly. En las siguientes líneas, discutiremos la importancia de construir una infraestructura sólida y una estrategia a largo plazo con respecto a este crucial tema.

Una gestión de precios eficaz comienza con una sólida infraestructura

El impacto que la gestión de precios tiene en el desempeño general de una empresa es enorme. Según un artículo publicado por McKinsey Quarterly sobre la infraestructura de precios, “el mantenimiento de una ventaja de precios a largo plazo puede representar aproximadamente entre el 15 y el 25 por ciento de las ganancias totales de una empresa”. A pesar de ello, a las empresas no les seduce la idea de invertir una gran cantidad de tiempo y dinero en la elaboración de una infraestructura de precios.

Este común error es, sin embargo, evitado por empresas de éxito que entienden la importancia de contar con una sólida infraestructura para la gestión de precios. Por lo general, estas empresas construyen dicha infraestructura a través de un cuidadoso análisis y consideración cronológica de los procesos de fijación de precios, aspectos organizativos, gestión del rendimiento y sistemas y herramientas de recolección de datos.

La importancia de la estrategia de precios

Muy a menudo, las decisiones cruciales que se toman con respecto a la gestión de precios son consecuencia de cambios inesperados en el mercado. En lugar de marcar dichas decisiones con un aspecto ‘reactivo’, “las empresas deben primero determinar qué decisiones específicas de fijación de precios son fundamentales para su éxito y luego construir procesos sólidos en torno a dichas decisiones”. Más aun, es importante entender que estas decisiones varían de gran forma a lo largo de toda la esfera industrial.

A fin de dar la atención adecuada a estas decisiones, una empresa debe ser capaz de establecer propiedad y responsabilidad en materia de fijación precios. El ejecutivo a cargo “debe ser responsable no sólo de la gestión diaria de las actividades de fijación de precios, sino también de la promoción de una mentalidad proactiva y de constante mejoramiento que es la que al final marca la diferencia entre compañías con una fijación de precios de alto rendimiento y aquellas que son sólo buenas en ello”.

Gestión de rendimiento y sistemas de fijación de precios

Una infraestructura de gestión de precios sólida debe “tener en pie un conjunto de parámetros métricos que le permitan a la compañía medir la salud financiera y operativa de los precios a nivel de todo el negocio”. Además, si las empresas realmente quieren tomar ventaja de esto, es necesario implementar un sistema de incentivos capaz de motivar a los empleados que están a cargo de decisiones relacionadas con las políticas de gestión de precios.

El uso de parámetros métricos como base de las conversaciones que se desarrollan a lo largo de la compañía, también ayuda a mejorar el rendimiento general de la empresa. Gracias a la regularidad, el grado de interacción de múltiples niveles de la compañía, y el énfasis en preguntas específicas, dichas conversaciones ofrecen un gran potencial para las empresas.

Para que todo esto funcione, las empresas deben invertir tiempo y dinero en sistemas que les permitan recolectar la información vital que necesitan en materia de precios. Sin embargo, esto debe hacerse con sabiduría. Según el artículo de McKinsey Quarterly, hay dos principios que se deben tener en cuenta: “En primer lugar, entender qué tipo de información se necesita y cuando se necesita. En segundo lugar, moverse lentamente ya que las necesidades reales de una empresa con respecto a los sistemas y herramientas que requiere se entienden sólo a través del tiempo. No existe una fórmula única para todos”. El objetivo central de los sistemas de fijación de precios es el de poder tener acceso a datos fiables para la toma de decisiones.

El establecimiento de una política de precios a largo plazo

Además de la construcción de una estrategia de precios, es también importante que la empresa tenga una idea clara sobre la elaboración de una estrategia a largo plazo en materia de estrategia de precios. En otras palabras, una empresa debe tratar de entender los precios que se van a manejar dentro de las fase de lanzamiento, edad media y etapa final del producto o servicio.

De acuerdo con otro artículo publicado por McKinsey Quarterly sobre estrategia de precios, “las empresas que realmente saben gestionar precios lo hacen a través de las tres fases de vida de un producto – lanzamiento, edad media y etapa final – y toman decisiones en un contexto en donde se tienen en cuenta los productos adyacentes de sus portafolios. De esta forma, dichas empresas son capaces de obtener el mayor rendimiento de sus innovaciones gracias a que son capaces de crear ventajas de precios para sí mismos”.

Dicho esto, creemos que la industria del spa también pueden beneficiarse de todas las ideas que hemos compartido en este artículo. La construcción de una infraestructura y el establecimiento de objetivos a largo plazo en materia de gestión de precios le pueden brindar a los spas y centros de wellness una importante ventaja de negocios. Es hora de que tomemos más en serio la gestión de precios.

En un artículo reciente, hablamos de la importancia general de la innovación y la imaginación en la industria del spa. Esta semana, exploraremos más a fondo este argumento a través de un par de artículos publicados por Mark Pollard, estratega profesional y vicepresidente de Brand Strategy, una agencia ubicada en Brooklyn.

La crisis financiera que golpeó al mundo en el 2008 ha afectado a todas las industrias alrededor del mundo. La industria del spa también ha sufrido los efectos negativos de dicha crisis global. Esta semana, ofrecemos un panorama general de la forma en que los spas han sido afectados por esta [...]]]>  

La crisis financiera que golpeó al mundo en el 2008 ha afectado a todas las industrias alrededor del mundo. La industria del spa también ha sufrido los efectos negativos de dicha crisis global. Esta semana, ofrecemos un panorama general de la forma en que los spas han sido afectados por esta crisis y las incipientes señales de recuperación que nuestra industria ha venido experimentando.

Para ello, hemos tomado como fuente de inspiración un artículo publicado en 4Hoteliers.com y escrito por Andrea Foster, Vicepresidente de PKF Consulting USA, que ofrece información interesante sobre el estado actual de los spas de hoteles. El artículo se basa en el estudio PKF Hospitality Research, Trends in the Hotel Industry.

Recuperación más rápida en la ciudad

Una de las conclusiones interesantes expuestas en el informe PFK-HR fue la amplia diferencia en términos de pérdida de ingresos entre las propiedades urbanas y aquellas ubicadas en resorts. De acuerdo con este análisis, en el 2010 los spas de las grandes ciudades sufrieron una pérdida de ingresos del 1.2%, cifra bastante pequeña en comparación con la pérdida del 13.6% que afectó a los spas ubicados en resorts.

El estudio establece dos grandes razones para esta diferencia. En primer lugar, los grandes mercados urbanos se han recuperado más rápidamente. En segundo lugar, las propiedades metropolitanas cuentan con la capacidad de “proveer a los huéspedes de los hoteles con clientes y miembros de la comunidad local”. En otras palabras, la ubicación ha demostrado ser una vez más un factor importante en el rendimiento general de un spa.

De acuerdo con John R. Hendrie, un experto en comunicaciones y hospitalidad, la “ubicación y el núcleo poblacional se traducen en un tráfico potencial de usuarios de spas”. Sin embargo, al analizar estos datos, también es importante tener en consideración el hecho de que los ingresos departamentales de spas ubicados en resorts representan una proporción mayor de los ingresos generales que en aquellas propiedades ubicadas en centros urbanos.

Gestión de gastos

Algo positivo que surge del informe PFK-HR es la capacidad general que los gerentes de spas han tenido para controlar los gastos. En general, “los gerentes de spas han reducido sus gastos totales directos por concepto de operatividad departamental en un 3.9%”. Ellos fueron capaces de lograr esto principalmente a través de la reducción de costes en gastos operativos tales como decoración, productos de belleza, lavandería y uniformes. Los costes laborales también se redujeron en un 3.8% en el 2010.

A diferencia de los ingresos, los administradores de los spas ubicados en resorts obtuvieron mejores resultados en términos de gestión de gastos que sus homólogos en las grandes ciudades. Según el reporte PFK-HR, los spas urbanos redujeron sus gastos en un 2.6%, mientras que los spas ubicados en resorts redujeron dichos gastos en un 4.3%.

A pesar de esta buena gestión de gastos generales, “las ganancias departamentales presentadas por los spas de hoteles se redujeron en un 27.4% en el 2010″. Un aumento significativo si se compara con la de pérdida de ganancias del 13.9% sufrida en el 2009.

La esperanza de la recuperación

Aunque el 2010 fue un mal año para los spas de hoteles, el informe de PFK-HR también destacó las recientes señales de recuperación después del 2010. De hecho, los niveles de ingresos para el 2011 ya han mostrado signos de mejoría en comparación con el año anterior.

Además de esto, las grandes cadenas hoteleras (en donde reside la mayor parte de spas de hoteles) están liderando el camino de la recuperación en este sector. El aumento del gasto en salud por parte de los hogares también es una tendencia emergente que brinda optimismo en la industria.

A pesar de que los spas de hoteles se han visto rezagados en la recuperación general de la industria, ya hay señales de que algo está cambiando en este campo. Para que los spas puedan ser parte de dicha recuperación, el gasto que los consumidores están llevando a cabo en materia de salud puede convertirse en la próxima oportunidad de negocios que nuestra industria puede abrazar.

Extensamente, hemos discutido acerca de la inminente necesidad de reformar el modelo general de asistencia sanitaria, no sólo los sistemas nacionales de atención de salud, sino también todos los sectores que desempeñan – o pueden y deben jugar- un papel importante en este proceso.

A través de una discusión [...]]]>  

Extensamente, hemos discutido acerca de la inminente necesidad de reformar el modelo general de asistencia sanitaria, no sólo los sistemas nacionales de atención de salud, sino también todos los sectores que desempeñan – o pueden y deben jugar- un papel importante en este proceso.

A través de una discusión sobre las oportunidades de negocio que las industrias de spa y wellness pueden desarrollar con un enfoque innovador hacia cuestiones tales como la obesidad infantil y las sinergias emergentes con hospitales y el sector farmacéutico, nuestro blog ha subrayado la importancia general de adoptar un modelo preventivo hacia la salud.

Esta semana, nos referimos a las compañías de seguros médicos. En este artículo, vamos a explorar la crisis actual de las empresas de seguros de salud y las posibles soluciones a la misma. Al final, ofreceremos nuestras propias reflexiones con respecto a la oportunidad de negocios que este entorno ofrece a los spas.

La crisis de las empresas de salud

La situación actual en torno a las compañías de seguros médicos es tan crítica que un reciente artículo en el New York Times escrito por Ezequiel Emanuel, bioético estadounidense, y Jeffrey Liebman, profesor de política pública de la Universidad de Harvard, ha ya previsto la extinción de la industria de seguros de salud en los Estados Unidos en el 2020.

Aparte del hecho de que “la mayoría de los estadounidenses trabajan para empresas que son auto-aseguradas,” el papel actual de las compañías de seguros de salud en dicho país se ha reducido a actividades relacionadas con el procesamiento de reclamos de facturación. Por otra parte, las empresas que realmente proporcionan esta cobertura han venido perdiendo terreno debido a la forma en que excluyen de sus sistemas a personas con complicaciones de salud, una situación que se puede agravar debido a la inminente implementación de la ley sanitaria que prohibirá en su totalidad las exclusiones relacionadas con condiciones físicas preexistentes.

Además de estos problemas estructurales, las compañías de seguros son víctimas del imperante modelo reactivo que actualmente define los sistemas de atención de salud en todo el mundo. La falta de enfoques de prevención en el sector de la salud obliga a las compañías de seguros a cubrir enfermedades crónicas y tratamientos caros cuyos costes son luego transferidos a los trabajadores, consumidores y contribuyentes.

Una solución basada en la prevención

Un enfoque preventivo hacia la salud es sin duda alguna una gran parte de la receta para resolver esta crisis. Debido a la forma disfuncional en que las empresas de salud están operando actualmente, Emanuel y Liebman preveen un futuro en el que “las organizaciones de atención responsables aumentarán la coordinación del cuidado del paciente y cambiarán el enfoque de la medicina alejándose del tratamiento de la enfermedad para enfocarse en el mantenimiento de las personas sanas”.

Al igual que los sistemas nacionales de salud, si las compañías de seguros son capaces de promover de manera proactiva la buena salud y los modelos de prevención, la gente no se enfermará con la misma frecuencia y por ende el coste de la hospitalización o intervención médica podrá disminuir. En general las compañías de seguros médicos podrían obtener más beneficios y ganar una mejor reputación entre los consumidores.

Con el fin de implementar este cambio, las compañías de seguros de salud necesitan elaborar un modelo de negocio innovador, capaz de proporcionar más valor para los consumidores. A través de la implementación de seguimientos, un mejor servicio al cliente, y la promoción de actividades que involucren el bienestar de sus clientes, las compañías de seguros podrán mejorar su rendimiento general evitando la imagen negativa que actualmente poseen.

Una nueva oportunidad de negocios para los spas

Este enfoque preventivo es el que la industria del spa puede aprovechar si quiere sacar partido de las nuevas oportunidades que ofrece la transformación de las empresas de salud. En particular, la promoción de actividades centradas en el bienestar de los clientes ofrece un terreno fértil en donde los spas pueden construir ofertas de servicios innovadoras hacia el futuro.

Las industrias de spa y wellness necesitan proporcionar servicios que ayuden y sean compatible con los sistemas de salud. Este nuevo marco también nos ayudará a replantear y mejorar todavía más nuestros sistemas de gestión de rendimiento.

En artículos anteriores nos hemos referido a la crisis actual de los sistemas nacionales de salud en todo el mundo así como al desarrollo de una sinergia entre spas y hospitales. En esta ocasión, nos enfocaremos en una nueva sinergia que nuestro sector puede desarrollar con otro [...]]]>  

En artículos anteriores nos hemos referido a la crisis actual de los sistemas nacionales de salud en todo el mundo así como al desarrollo de una sinergia entre spas y hospitales. En esta ocasión, nos enfocaremos en una nueva sinergia que nuestro sector puede desarrollar con otro protagonista importante dentro del campo de la salud: La industria farmacéutica.

Este artículo explora el escenario actual de la industria farmacéutica y el enfoque que dicho campo está adoptando para hacer frente a los retos que enfrenta y que en últimas podría terminar creando una oportunidad de negocios nueva e interesante para la industria del spa. Creemos firmemente que todos los actores involucrados en la salud y el bienestar de hoy en día necesitan ver lo que pueden hacer y ofrecer con el fin de aumentar la calidad de vida de sus consumidores.

La crisis de la industria farmacéutica

Al igual que los hospitales, la industria farmacéutica también se enfrenta a su propia crisis. De acuerdo con ‘Fight or Flight’, un estudio elaborado recientemente por Roland Berger Strategy Consultants, “el 65% de las empresas encuestadas creen que la industria farmacéutica se enfrenta a una crisis estratégica”. Stephan Danner, un experto en farmacéutica, afirma que esta crisis es el resultado de “medidas de contención del gasto público, un acceso difícil al mercado y vencimientos masivos de patentes”.

Aunque el rendimiento global de la industria farmacéutica sigue siendo fuerte, el reporte 2011 CMR International Pharmaceutical R&D Factbook pone de manifiesto una disminución significativa en la producción de nuevos medicamentos. A este respecto, el estudio ‘Fight or Flight’ señala que más de US$400 billones en capitalización de mercado se han “perdido en los últimos 10 años entre las empresas farmacéuticas innovadoras”.

Además de esto, las grandes compañías farmacéuticas siguen dependiendo en gran medida de los ingresos generados por productos bien establecidos, un riesgo grave si se considera que “en los próximos tres años (2012-2014) más de 110 productos perderán la exclusividad de patentes en los Estados Unidos”. En otras palabras, esto significa que “más de la mitad de las ventas de la industria perderá su patente” dentro de este periodo de tiempo. La crisis financiera y las presiones para establecer precios más bajos para los medicamentos también están creando problemas adicionales en el rendimiento global de la industria.

Centrándose en la diversificación

En este contexto, la diversificación ha ganado recientemente popularidad dentro de la industria farmacéutica como una estrategia eficaz para hacer frente a la crisis actual. De acuerdo con ‘Fight or Flight’, “el 67% de los ejecutivos farmacéuticos consideran la diversificación como opción potencial hacia el futuro “. Teniendo en cuenta la pérdida de capitalización de mercado que mencionamos antes, por primera vez en la historia la comunidad financiera está a favor de una estrategia para la industria farmacéutica basada en la diversificación.

El estudio de Roland Berger identifica tres dimensiones de la diversificación: la opción de reducción del riesgo, la opción de la innovación y la opción de la integración. Por el momento, la conservadora opción de reducción del riesgo parece ser la alternativa favorita entre las compañías farmacéuticas. En ese sentido, “el 78% de los ejecutivos ven en los medicamentos genéricos el área más importante de diversificación seguida por la salud del consumidor (50%) y las vacunas (42%)”.

Una oportunidad de negocio para el sector del spa

Como ya hemos comentado, hay una crisis inminente que afecta a la industria farmacéutica de hoy en día. A pesar de ello, este campo ya se enfrenta a esta crisis con una nueva estrategia basada en la diversificación. Tal y como lo ha señalado el consultor de salud Wayne Schnarr en un artículo publicado en el blog Cross-Border Bio Tech Blog, “la expansión y la diversificación también podrían incluir otros tipos de productos farmacéuticos y actividades de salud”. El estudio ‘Fight or Flight’ indica, además, que las empresas farmacéuticas deben reforzar las capacidades existentes y forjar nuevas sinergias si quieren generar valor sobre la diversificación.

Es precisamente a partir de este nuevo enfoque en el campo farmacéutico que la industria del spa puede desarrollar una nueva oportunidad de negocios. Un buen paso hacia adelante sería que los spas, hospitales y compañías farmacéuticas pudieran unir sus fuerzas ya que todas estas industrias necesitan innovar y cambiar sus estrategias de negocio.

Nuestra siguiente serie de artícuos se centrará en el impacto positivo que los spas pueden jugar en el bienestar general de una sociedad. Teniendo en cuenta que el primer paso, y el más importante a seguir, es asegurarse de que nuestra generación futura sea saludable, este artículo explora la epidemia [...]]]>  

Nuestra siguiente serie de artícuos se centrará en el impacto positivo que los spas pueden jugar en el bienestar general de una sociedad. Teniendo en cuenta que el primer paso, y el más importante a seguir, es asegurarse de que nuestra generación futura sea saludable, este artículo explora la epidemia actual de obesidad infantil y el papel de los spas en educar a la próxima generación sobre cómo llevar estilos de vida más sanos.

Si los spas son capaces de adaptar sus modelos de negocio (de uno centrado en el rendimiento económico a uno más centrado en el beneficio del cliente) y acceder a nuevos mercados mirando más allá del estereotipado perfil del cliente de lujo, la actual epidemia de obesidad infantil puede ser una nueva oportunidad de negocios para nuestra industria. Aprovechar esta oportunidad demostrará, además, la capacidad de nuestro sector de ser más innovador e imaginativo en nuestra oferta de servicios y capacidad de abarcar nuevos segmentos de clientes.

Afrontando la realidad

Por primera vez en la historia de la humanidad, como sociedad moderna nos enfrentamos a un problema importante en donde nuestros hijos, la generación del futuro, podría vivir menos que la generación anterior. Una de las razones principales detrás de esta dramática previsión es la obesidad infantil.

En países como los Estados Unidos, Canadá y España, la obesidad se ha convertido en un problema epidémico que representa una verdadera amenaza para el bienestar general de dichas sociedades. De acuerdo con el Journal of the American Association, las principales causas de la obesidad (mala alimentación e inactividad física) pueden superar al tabaco como la principal causa prevenible de la salud en los Estados Unidos.

El problema en los Estados Unidos es particularmente grave. En la Health Matters Conference, el ex presidente Bill Clinton dijo que la obesidad infantil es “el principal problema de salud pública” en el país en este momento, un hecho dramático que el ex Presidente vinculó con “la forma en que vivimos, y la manera en que organizamos, distribuimos y consumimos los alimentos”.

En España, “el 30% de los adolescentes está en sobrepeso,” una cifra alarmante que coloca a este país justo detrás de los Estados Unidos y Escocia en términos de obesidad. Descubrimientos adicionales han confirmado la falta de ejercicio como una causa principal en este escenario en donde casi el 40% de los jóvenes entre 13 y 18 años no practican ningún deporte.

Los problemas físicos asociados con la obesidad son enormes. Según el sitio Stop-Childhood-Obesity.com, “los niños y adolescentes con sobrepeso son más propensos a tener factores de riesgo asociados con enfermedades cardiovasculares (tales como presión arterial alta, colesterol alto y diabetes de tipo 2) que otros niños y adolescentes”.

El precio a pagar

Además de todas las implicaciones relacionadas con la salud que hemos mencionado antes, la obesidad también plantea un grave problema financiero a los gobiernos nacionales de todo el mundo. En los Estados Unidos, el gobierno gasta US$150 billones al año en tratamiento de enfermedades relacionadas con la obesidad, lo cual representa una cantidad significativa dentro de la carga sanitaria global que actualmente afecta los salarios de la clase media estadounidense.

Del mismo modo, el Gobierno español gasta cerca de €2.5 billones al año en tratamientos relacionados con la obesidad. Si no se hace nada a nivel preventivo, los costos aumentarán debido a que “las personas con sobrepeso son más propensas a desarrollar enfermedades como la diabetes, patologías cardiovasculares y cáncer”.

Hoy por hoy, el actual modelo reactivo de los sistemas nacionales de salud no está en grado de absorber las necesidades de una población anciana creciente, por no hablar de estos costos adicionales que produce una generación futura que en teoría debería “ayudar” al país y ser una parte integral de la economía del futuro. Teniendo en cuenta todos estos aspectos, existe un problema de salud, social y económico que debe ser enfrentado de manera rápida.

La lucha contra la obesidad infantil

Varios proyectos han sido implementados para hacer frente a este dramático entorno. A este respecto, la Primera Dama Michelle Obama está liderando el proyecto ‘Let’s Move’, una ambiciosa iniciativa destinada a la lucha contra la obesidad infantil en los Estados Unidos que cuenta con el apoyo del Gobierno Federal. Uno de los aspectos más interesantes de esta iniciativa es su enfoque integral que reúne a diferentes actores incluyendo una participación activa de los padres y las escuelas.

Siguiendo con lo anterior, existe también un incremento positivo de las iniciativas comunitarias y de base destinadas a combatir la obesidad infantil. ChOOSE HEALTH (Childhood Obesity Overcome by Sleep Education, Healthy Eating, and Aerobically Loving The Heart), una organización creada por la estudiante de secundaria Anita Rao en Texas, es sólo uno de los muchos proyectos destinados a promover la educación sobre la obesidad y un estilo de vida saludable dentro del sistema escolar.

Durante su discurso en la Health Matters Conference, Anita Rao afirmó que la obesidad no sólo se producía por una mala alimentación y falta de ejercicio, sino que también era el resultado de malos hábitos de sueño. También mencionó que sus esfuerzos estaban teniendo impacto gracias al apoyo de la Alliance for a Healthier Generation y herramientas tales como el Programa de Escuelas Saludables.

El impacto positivo de este programa también fue destacado por el Dr. Dwayne Proctor, Senior Program Officer de la Robert Wood Johnson Foundation, quien se refirió a ella como “una de las inversiones de mayor éxito en las escuelas hasta el momento”. El Dr. Proctor también compartió algunas noticias positivas con relación a la disminución de la obesidad en estados como California y Nueva York gracias a las diferentes iniciativas que ya han sido implementadas para combatir la obesidad infantil en los Estados Unidos.

¿Cómo pueden participar los spas?

Como hemos discutido previamente, una lucha efectiva contra la obesidad requiere tener en pie un enfoque integral basado en la prevención. Dicho enfoque también implica que los diferentes actores de nuestra sociedad, incluyendo la industria del spa, tienen el potencial de hacer una contribución importante dentro de este movimiento.

Con el fin de que nuestra industria pueda lograr un impacto en este campo, los spas deben revisar sus modelos de negocios y ofertas de servicios para que puedan ‘revestirlos’ de un papel más preventivo. También es importante unir fuerzas con otros sectores (nutrición, salud, etc.) y ver el modo en que juntos nuestros servicios pueden ayudar a combatir esta batalla.

La industria del spa también tiene que involucrarse con las escuelas y los padres, y asumir un papel más educativo que brinde a los niños la capacidad de entender la importancia de un estilo de vida saludable y que vaya más allá del estereotipo del spa para adolescentes. Si todas estas sinergias se construyen de una manera positiva y estratégica, la industria del spa podrá sacar provecho de una nueva oportunidad de negocios a través de la cual también puede ayudar a crear un futuro más saludable.

En algunos de nuestros artículos recientes, hemos escrito acerca de diversos elementos que se relacionan con los aspectos operativos de los spas. Desde la gestión del rendimiento hasta la ingeniería de la carta de tratamientos, nuestros artículos han explorado la importancia de desarrollar [...]]]>  

En algunos de nuestros artículos recientes, hemos escrito acerca de diversos elementos que se relacionan con los aspectos operativos de los spas. Desde la gestión del rendimiento hasta la ingeniería de la carta de tratamientos, nuestros artículos han explorado la importancia de desarrollar un modelo de negocios y una estrategia eficiente para su spa.

En esta ocasión nos gustaría hablar de otro aspecto crucial que rodea el éxito de cualquier spa: El diseño conceptual de la estructura física del spa. En este artículo vamos a mirar más de cerca este elemento de vital importancia que bien podría marcar la diferencia entre el fracaso y el éxito de su negocio.

Conseguir el apoyo adecuado

Hay dos tipos de profesionales que pueden ayudarle a construir un negocio exitoso: El consultor y el diseñador del spa. Durante la concepción del spa, el consultor puede guiarlo en la dirección correcta con respecto a la aplicación del plan de negocio y el concepto que define su spa. Además de esto, el consultor puede ayudarle a evitar la ‘falsa’ consultoría que muy a menudo proporcionan los proveedores de productos y equipos cuyo plan de acción se basa principalmente en los beneficios generados por las ventas de sus productos.

Una vez se haya puesto en marcha un plan de negocio que toma en cuenta diferentes variables como los objetivos y concepto de su spa así como una proyección de la experiencia del cliente, usted está listo para abordar el aspecto físico de su estructura. Para hacer frente a esta delicada fase de manera exitosa, el diseñador del spa le puede proporcionar a su espacio físico el justo equilibrio que se necesita para poner en acción el plan previamente concebido.

Diseño del spa – Prácticas a seguir

El conjunto de prácticas a seguir con respecto a la concepción y el diseño del spa se basa en una cuidadosa consideración de los diferentes factores operacionales. Algunos de los elementos más importantes a analizar incluyen el flujo del cliente, el equilibrio de la energía dentro de la estructura, y la percepción del cliente.

Según Sam Margulies, un experto en el diseño de spas, “El mejor proceso de diseño es crear un patrón típico de visita, y concebir el plano de la planta de acuerdo con el patrón de visita”. En otras palabras, la planta necesita ser diseñada de acuerdo a la forma en que el cliente realiza la visita desde el momento en que entra a su estructura hasta el instante que abandona la misma.

En ese sentido, el spa tiene que crear el equilibrio adecuado entre las zonas que generan ingresos (IG, por sus siglas en inglés) como las cabinas de tratamientos y la tienda de productos, y aquellas áreas que no generan ingresos (NIG, por sus siglas en inglés) como los baños y los vestuarios. Sin un equilibrio adecuado entre las áreas IG y NIG, el spa está condenada al fracaso. Tal y como lo dice Sam Margulies, “Si el diseño de su planta no está optimizando la ‘tasa de utilización’ de la superficie dentro de un patrón inteligente de tráfico, usted nunca será capaz de lograr un formato de negocios saludable”.

El manejo de la energía del spa es otro elemento crucial que merece una consideración cuidadosa. El spa tiene que crear una estructura en donde las áreas de alta energía no interfieran con zonas de relajamiento. La falta de una estructura capaz de equilibrar las áreas de energía, puede producir una mala experiencia para el cliente.

De la misma manera, el diseño de la planta tiene que concentrarse en la percepción del cliente. Un spa con una recepción agitada o habitaciones pequeñas y llenas de gente tiene el potencial de generar una mala experiencia para el cliente. De acuerdo con Sam Margulies, “la percepción del cliente es lo que prevalece y lo que decidirá la experiencia general del cliente”. Los clientes que abandonan el spa con una impresión negativa no regresarán.

Además de todos estos aspectos, el spa también tiene que analizar las principales características de la tienda de productos, el tipo de requisitos técnicos que la estructura necesita, y el tipo y la dimensión de la ubicación en la cual será colocado el spa.

Un ingrediente esencial del plan de negocio

Por todas las consideraciones que hemos mencionado antes, la concepción y el diseño de la planta del spa representan un ingrediente esencial del plan de negocio del spa. Sin una estructura capaz de crear una distribución espacial coherente, el mejor plan de negocio puede fracasar. Si su spa o centro de wellness necesita asesoramiento sobre la elaboración de un plan de negocio o el diseño conceptual y distribución espacial de su estructura, puede ponerse en contacto con nosotros en: info [at] spa-balance [dot] com. Nuestros expertos estarán encantados de ayudarle.

Fuente: ‘Spa Floor Plans, Conception & Design’ Sam Margulies. Spa Management.