With about 121,595 spa leaders, each, on average, managing a team of 17 staff members and generating an annual turnover of $625,000, it becomes even more important to provide our leaders with the right training to achieve success.

According to the GWI, in 2015, the spa industry generated US$76bn in revenue through 121,595 spas and 2.1m employees*. When we break down these statistics, this gives us at least 121,595 spa leaders across the globe, each, on average, managing a spa with an annual turnover of about $625,000 and a team of 17 employees. Hence, on average, we’re looking at quite sizeable operations, not only in terms of complexity, but also in terms of human capital and revenues. Are our spa managers well equipped to lead such operations? If not, how can we ensure our leaders are successful in their jobs?

Hard skills vs. soft skills: What determines job success?

85% of job success comes from having well-developed soft skills and people skills, and only 15% from technical skills and knowledge.

According to research conducted by Harvard University, the Carnegie Foundation and Stanford Research Center, “85% of job success comes from having well-developed ‘soft’ and people skills”, whereas only 15% of success is the result of technical knowledge and intellect (‘hard’ skills). However, most leaders are generally hired and evaluated by their hard skills even though only 15% of job success comes from those skills.

Additionally, companies invest more resources in developing these less important skills. Research across various sectors demonstrated that although 85% of job success comes from soft or social skills, employers spend only about 28% on soft skill development. And the spa industry is no different.

What core competencies does a good leader have?

Considering the current state and imbalances that exist between hard and soft skills, we need to prepare and train our leaders in core competencies aimed at improving their soft skills. But, what are those skills? What are some of the measures that good managers implement in the workplace? And, what makes an effective leader?

According to an extensive survey conducted by Sunni Giles, a leadership development consultant, where Giles interviewed 195 leaders across 15 countries, there were a series of key abilities they all affirmed successful leaders to demonstrate. Let’s take a closer look at these top five highly rated competencies.

1. Create a work environment based on safety and trust

The most highly rated leadership competency was having high ethical and moral standards.

The ability to build a healthy work environment was considered the number one job of a leader. The two most highly rated attributes were “high ethical and moral standards” and “communicating clear expectations”. A leader who has high ethical and moral standards demonstrates fairness and instils confidence within his or her team. Additionally, when a leader clearly communicates their expectations, they ensure that all their team members are on the same page and working towards the same objectives. And when employees feel safe, trusted and in a fair environment, they are more relaxed and confident and able to unleash their full capabilities.

2. Empower and encourage autonomy among the team

Leaders who in contrast empower their team members by providing a clear focus while allowing them to organise their own time, promote more productive and proactive teams.

Most managers who are new to leadership fall into the common trap of trying to control their entire team, albeit with good intentions of ensuring spa operations run perfectly (in their eyes). However, this level of control can often times be counterproductive. Leaders who in contrast empower their team members by providing a clear focus while allowing them to organise their own time, promote more productive and proactive teams.

3. Foster a sense of connection and belonging

As a social species, we want to connect with others and feel a sense of belonging.

According to the survey leaders who “communicate often and openly” and “create a feeling of succeeding and failing together as a pack” build a strong foundation for connection. As a social species, we want to connect with others and feel a sense of belonging. Good leaders are able to connect with people and foster a sense of belonging among employees, thereby encouraging team commitment, loyalty and happiness in the workplace.

4. Stay open and promote organisational learning

If organisations want to move forward, they need to be ready to learn and treat failure as an important ingredient of their learning process.

Today, more than ever, leaders are required to have an open and flexible mind that enables them to take risks. If organisations want to move forward, they need to be ready to learn and treat failure as an important ingredient of their learning process. This is exactly why “flexibility to change opinions,” “being open to new ideas” and allowing room for “trial an error” came out as some of the most important competencies listed in Giles’ survey regarding leadership.

5. Promote growth

When leaders show a commitment to our growth, employees are motivated to reciprocate, expressing their gratitude or loyalty by going the extra mile.

This is another crucial core competency that our future leaders need to implement in their spas and wellness centres. Nurturing growth among employees is another way of addressing one of the most vital needs of any human being. As stated by Sunni Giles, “when leaders show a commitment to our growth, employees are motivated to reciprocate, expressing their gratitude or loyalty by going the extra mile.”

Change in mindset

As we have seen, these core competencies have nothing to do with things like confidence, authority, knowledge or experience. Instead, they are focused on the ability to foster harmony and positive human interactions in the workplace through a series of actions aimed at fulfilling our own human needs.

Adopting these five core competencies is a challenging task not only because of the unnatural balance that exists today between soft and hard skills but also because so many managers do not have the mindset to adopt some of those competencies. As stated by Sunni Giles, improving those skills “requires acting against our nature.” This may sound difficult but it is certainly a challenge worth to take if we truly want to improve the leadership of the spa industry.

Con cerca de 121.595 líderes de spa a nivel mundial, cada uno de ellos gestionando en promedio un spa con un ingreso anual de 625.000 dólares y un equipo de 17 empleados, se hace aún más importante proveer a nuestros líderes con la formación adecuada para alcanzar el éxito.

Según la Global Wellness Institute, en el 2015 la industria del spa generó 76 mil millones de dólares a través de 121.595 spas y 2.1 millones de empleados. Cuando analizamos estas estadísticas, nos damos cuenta que hay unos 121595 líderes de spa a nivel mundial, cada uno de ellos gestionando en promedio un spa con un ingreso anual de 625.000 dólares y liderando un equipo de 17 empleados. Por esta razón, estamos de frente a un conjunto de operaciones bastante considerable no solo en términos de complejidad sino también en términos de personal e ingresos. ¿Están nuestros gerentes de spa bien equipados para liderar ese tipo de operaciones? Si no es así, ¿cómo podemos asegurarnos de que nuestros líderes tengan éxito en sus trabajos?

Habilidades duras vs. habilidades suaves: ¿Qué determina el éxito en el trabajo?

El 85% del éxito en el trabajo proviene de habilidades ‘suaves’ y sociales, mientras que las empresas invierten solo un 28% de su capital en el desarrollo de habilidades suaves.

De acuerdo con investigación llevada a cabo por la Universidad de Harvard, La Fundación Carnegie y el Centro de Investigación de Stanford, “el 85% del éxito en el trabajo proviene de un buen desarrollo de habilidades ‘suaves’ y de trato personal”, mientras que solo el 15% del éxito proviene del conocimiento técnico e intelectual (habilidades ‘duras’). A pesar de ello, la mayoría de líderes son contratados y evaluados de acuerdo a sus habilidades duras aún si solo el 15% del éxito en el trabajo proviene de dichas habilidades.

Además, las compañías invierten muchos más recursos en desarrollar estas habilidades menos importantes. Estudios a lo largo de varios sectores demostraron que a pesar de que el 85% del éxito en el trabajo provenga de habilidades ‘suaves’ y sociales, las empresas invierten solo un 28% de su capital en el desarrollo de habilidades ‘suaves’, algo que también ocurre en la industria del spa.

¿Qué competencias principales tiene un buen líder?

Considerando el estado actual y el desequilibrio que existe entre habilidades duras y suaves, necesitamos preparar y formar a nuestros líderes en competencias encaminadas a mejorar las habilidades suaves. Pero, ¿cuáles son dichas habilidades?, ¿cuáles son algunas de las acciones que los buenos líderes implementan en el lugar de trabajo? y ¿qué hace que un líder sea eficaz? Veamos el siguiente conjunto de competencias principales que Sunni Giles, la consultora en desarrollo de liderazgo, listó en una amplia investigación basada en un estudio con 195 líderes en 15 países alrededor del mundo.

1. Crear un ambiente de trabajo basado en la seguridad y confianza

La competencia de liderazgo más valorada fue tener altos estándares éticos y morales.

Construir un ambiente sano de trabajo debería ser una de las más altas prioridades de cualquier líder. Un ambiente sano es creado por alguien con altos estándares éticos y morales capaz de establecer expectativas claras entre los empleados. El impacto positivo que se puede ganar de ello es enorme. De hecho, el estudio de Giles encontró que las competencia de liderazgo más valoradas fueron “tener altos estándares éticos y morales” y “comunicar de manera clara las expectativas”.

2. Potenciar y fomentar la autonomía entre el equipo

Cuando un líder está dispuesto a potenciar a la personas ofreciéndoles un enfoque claro y permitiéndoles organizar su propio tiempo, promueve equipos más productivos y proactivos.

El gran fallo que la mayoría de los nuevos spa managers cometen es intentar controlar cada detalle de la operativa y asegurar que todo esté perfecto (según sus ojos). No obstante, esa obsesión al control y a la perfección puede resultar contraproducente. Cuando un líder está dispuesto a potenciar a la personas ofreciéndoles un enfoque claro y permitiéndoles organizar su propio tiempo, promueve equipos más productivos y proactivos dentro de su organización.

3. Promover un sentido de conexión y pertenencia

Somos una especie social, queremos conectar con los demás y sentirnos parte de un lugar y del manada.

Los buenos líderes saben como comunicar con frecuencia y claridad. Haciendo eso, los buenos líderes son capaces de conectarse con las personas y fomentar un sentido de pertenencia entre los empleados. Basta solo hacer esto para generar un gran impacto en términos de compromiso, lealtad y felicidad en el lugar de trabajo. ¿Que los empleados felices trabajan mejor? ¡No tenga dudas al respecto!

4. Mantenerse abierto y promover el aprendizaje organizacional

Para que una organización progrese, es necesario que aprenda y trate el fracaso como un importante ingrediente del proceso de aprendizaje de su filosofía.

Hoy, más que nunca, es necesario que tenga una mente abierta y flexible que le permita tomar riesgos. Para que una organización progrese, es necesario que aprenda y trate el fracaso como un importante ingrediente del proceso de aprendizaje de su filosofia. Es precisamente por esto que la “flexibilidad para cambiar opiniones”, “estar abierto a nueva ideas” y el darle espacio a la “prueba y al error” se establecieron como algunas de las más importantes competencias en el estudio que Giles hizo sobre liderazgo.

5. Promover el crecimiento

Cuando los líderes muestran compromiso con respecto a nuestro crecimiento, los empleados están motivados para corresponder expresando su gratitud y lealtad llevando a cabo un esfuerzo adicional.

Esta es otra competencia principal que nuestros futuros líderes de spas y centros de wellness necesitan implementar. Alimentar el crecimiento entre los empleados es otra forma de responder a una de las necesidades más vitales de cualquier ser humano. Tal y como lo expresó Sunni Giles, “cuando los líderes muestran compromiso con respecto a nuestro crecimiento, los empleados están motivados para corresponder expresando su gratitud y lealtad llevando a cabo un esfuerzo adicional”.

Un cambio de perspectiva

Como hemos visto, estas competencia de base no tienen nada que ver con cosas como la confianza, autoridad, conocimiento o experiencia. Por el contrario, ellas están enfocadas en la habilidad de promover armonía e interacciones humanas positivas en el lugar de trabajo a través de una serie de acciones encaminadas a llenar nuestras propias necesidades humanas.

Adoptar estas cinco competencias principales es una tarea que implica un gran desafío no solo por el innatural desequilibrio que existe hoy en día entre las habilidades duras y suaves sino también porque una gran cantidad de gerentes no cuenta con la disposición mental para adoptar algunas de dichas competencias. Como lo afirmó Sunni Giles, mejorar esas habilidades “requiere actuar contra nuestra propia naturaleza”. Esto puede resultar difícil pero es ciertamente un desafío que vale la pena tomar si de verdad queremos mejorar el liderazgo de la industria del spa.

Managing a spa is a highly skilled, complex and demanding job. Many spa managers find themselves struggling to cope with the demands of the job after moving up the ranks very quickly or moving into an area they are not familiar with. However, spa management woodshedding can provide the answer to your problems. It’s about taking the time to invest in your future by broadening and deepening your skillset. Spa management woodshedding is also a great way for aspiring spa managers to competently move through the ranks and stand out at interviews.

By taking control of your own learning you can level up your skills, become more confident as a result, and offer real value to your employers or investors.

What is woodshedding?

‘Woodshedding’ is originally a term popular in the music industry. It means to perfect your music in private (in a woodshed), before being confident enough to perform in public.

Recently, the term has enjoyed a greater application. Educator and author Paul Jarvis coined the term ‘Internet woodshedding’ to describe how his audience and clients could shape their long-term futures by learning new skills. Although seeing the obvious value of this course of action, he also describes how people want to see results, but are often unwilling to spend time learning new skills.

Why ‘spa management woodshedding’?

After years of working in the spa industry, I’ve seen one problem come up time and time again: spa managers and aspiring spa managers often lack the necessary skills to do an effective job. This is often the result of circumstances. For example:

1. They may have moved from one spa to another, moving up the ranks very quickly but without having had the opportunity to invest the time to gain the right experience (this is very common in emerging markets where demand for local spa managers is high, hence the temptation to job-hop for a better position or better salary is high).

2. They’ve only had a few spa management positions, or been part of a pre-opening team, but assume they can now manage larger operations or become a spa director.

As a result, spa managers can feel frustrated, underconfident and overworked. In turn, their managers or investors blame them for being ineffective, but fail to offer the necessary training to remedy the situation.

This is where spa woodshedding can help: by taking control of your own learning you can level up your skills, become more confident as a result, and offer real value to your employers or investors.

How to spa management woodshed

Before you start

First, work out why you are going to start woodshedding. What is your goal? For example, do you want to become more effective so you work fewer hours per week? Do you want to become more competent at a certain aspect of spa management, like measuring and understanding the right KPIs of your spa, so you can justify asking for a raise? Do you simply want to learn a new skill (that you should have) so you feel more confident managing your team of therapists and don’t wake up feeling ill in the morning?

Next, pledge that you will take the time to woodshed because your future matters to you – and it’s in your own hands. Maybe your hotel group or spa will suddenly decide to send you on a brilliant training course – but probably not. It’s up to you to level up your skills because you want to start improving your career prospects now, not at some point in the future, possibly decided by someone else. Woodshedding can be a difficult process because it’s much more tempting to get bogged down in day-to-day operations and learn from you mistakes as you go along. You’ll need to be mentally prepared to take time to learn.

What to woodshed

Sometimes it’s obvious what you need to woodshed, perhaps because your job requires you to have a certain skillset and you know that you are very poor at certain areas. If you’re not so sure, or can think of so many things you need to know, or would like to know, then try out a few at once. It will soon become apparent which skills you’ll become really interested in and which you might leave until later.

How to woodshed

Take a course or learn online

You can decide to make a large time and possibly financial commitment by taking an established course by a university, business or organisation. However, this isn’t the only way you can learn new skills. There are many online courses that will help you learn new skills, particularly business, entrepreneurship, marketing and technical skills. Providers include Skillshare and Treehouse.

Woodshed on the job

A great way to learn is to put yourself in situations that require you to learn, which often means stepping outside your comfort zone. Perhaps try the following:

1. Work in a couple of pre-openings in different locations

2. Manage different types of spas in different stages of the growth cycle. For example: recently opened, 18 months into operation or a spa that has been open for over 10 years and now needs a renovation or change of positioning

3. Manage different types of teams with different structures

If you can manage to do all this, you’ll be well on the way to being a star spa manager, who can attract a salary to match their reputation.

Don’t give up

It’s never too late to learn new skills, so don’t be put off learning skills because you think you are too old or not the correct gender/age/culture. This Wall Street Journal article offers a refreshing take on the idea that it’s never too late to learn skills like skiing, another language or coding. You just need to admit that you will make mistakes; and that you can then learn from them.

Time is the most valuable asset you don’t own. You may or may not realise it yet, but how you use or don’t use your time is going to be the best indication of where your future is going to take you. Marc Cuban.

Learn when to stop

It can be hard knowing when you have actually ‘learnt’ something. However, speaker and coach Jason SurfApp offers some useful advice: you’ve finished when “you have less fear and more confidence.” He goes on to qualify that he doesn’t mean overconfidence – just genuine confidence that results from knowing how to do something. He goes on to say that another useful metric is knowing “when you can provide value for other people” and that “you feel like you’re going over stuff you remember”.

Repeat

Once you’ve decided that you’ve woodshedded a skill long enough, measure your success against your goal. Are you more efficient and hence working fewer hours per week? Have you secured a raise? Do you feel happier getting up in the morning? If the answer is yes, then congratulations! You are a successful woodshedder – you just need to decide now what other goal you want to achieve and how best to do it.

If you haven’t achieved your goal though don’t worry. You either need to woodshed a bit longer or perhaps learn a complementary skill. Try and make woodshedding a part of your life though. In one year, two years or five years time you’ll fervently thank yourself for it.

Conclusion

Spa management woodshedding is about investing in your own skills, thereby securing your longer-term career prospects. Done well, it can launch your career to new heights (or even lead to an amazing career pivot). However, woodshedding involves time, dedication and an ability to think strategically about your own life and goals. If you are serious about your future as a star spa manager or director, the benefits of woodshedding will far outweigh the downsides.

Measuring spa productivity isn’t always easy. There are many KPIs out there, but which ones should you measure? How should you calculate them?

To boost your spa’s revenue you need to know exactly what aspects of your spa are doing well and what areas could be improved. However, measuring spa productivity isn’t always easy. There are many key performance indicators (KPIs) out there, but which ones should you measure? How should you calculate them?

Medir la productividad de un spa no siempre es fácil. Existen muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs), pero ¿Cuales debería usar? ¿Cómo se miden?

Para aumentar los ingresos de su spa deber saber exactamente qué aspectos de su spa están funcionando y aquello que podría mejorar. Sin embargo, medir la productividad de un spa no siempre es fácil. Existen muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs, según sus siglas en inglés), pero ¿Cuáles debería usar? ¿Cómo se miden?

The Essential Spa KPI Kit

To answer these questions we’ve put together a Spa KPI Kit that clearly and simply shows the 10 most important key performance indicators, how to calculate them, and what each one tells you about your spa’s performance.

Don’t waste time experimenting with KPIs – understand exactly how your spa is performing so you can take practical steps to boost revenue today. Click the button below and download your free Spa KPI Kit.

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El Kit esencial de los ICRs de spas

Para responder a estas preguntas hemos preparado un Kit de los ICRs de Spas gratuito que detalla con claridad y sencillez los 10 indicadores clave de rendimiento más importantes, cómo calcularlos y lo que cada uno le dice sobre el rendimiento de su spa..

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Hotel businesses change constantly and what works for one week or one season might not for the next.

El negocio de los hoteles cambia constantemente y lo que funciona una semana o una temporada podría no funcionar para la siguiente.

Spa El Santuario at Le Domaine

The guest capture rate is an important way to measure how well your spa business is performing. But what’s an acceptable guest capture rate? There’s no definitive answer. In some cases, 20% for a resort spa is acceptable whereas a 5-7% in an urban location is considered good. However, we’ve come across scenarios where urban spa capture rate ratio has been more than those of spas in resorts. Why? Because their spa managers follow these 5 simple steps:

1. Be agile.
Hotel businesses change constantly and what works for one week or one season might not for the next. A spa manager must react quickly to hotel occupancy, MICE bookings and ensure they have therapists available to perform treatments during periods of sudden demand. Also, be aware that a busy hotel doesn’t necessarily mean a busy spa and vice versa. Spa demand is determined by myriad factors, including events scheduled at the hotel, spa promotions, guest demographic, time of the year, and even by the weather.

2. Be flexible.
Your hotel marketing and sales team can make a huge difference to your guest capture rate, but you’ll need to get their attention. Be as flexible (and friendly!) as possible and you’ll soon see results. Even if you barely cover your costs on some promotions, you’ll have got their attention – and their team will be happier to help you out in the future. Consider whether you can be flexible in terms of your process, the number of treatments that you offer and the type of treatments you offer. The more angles you can offer the sales and marketing team, the easier it will be for them to fit you into their editorial calendar.

3. Cultivate good relationships with key department heads.
Being on good terms with the Director of Rooms, Director of Food & Beverage and the Director of Sales and Marketing is an essential aspect of your job. This is particularly important because spas in most hotels only generate between 1 and 5% of total hotel revenue. You therefore need to build a strong support network so that the spa is fully integrated into the hotel.

Not all hotel guests will be the right target market for your spa.

4. Be selective.
Not all hotel guests will be the right target market for your spa. In order to meet REVPAR, ADR and RGI targets, your Director of Revenue and Distribution needs to be creative in the hotel’s pricing strategy. This sometimes calls for a change in client mix, which in turn might impact your spa business; not all hotel guests will be the top spenders for your spa. For example, targeting guests in superior rooms may be a more effective strategy than targeting all guests.

5. Be on good terms with your general manager (GM is King!).
Without the support of your hotel general manager, you’ll struggle to increase your hotel guest capture rate, no matter how hard you try or how many initiatives you take. Why? Because your hotel general manager is the ultimate person responsible for the proper functioning of the hotel. They also have the power of decision when it comes to allocating a training budget for your spa team, deciding on products for a new promotion, or encouraging other departments to assist you in promoting your spa. If they know what kind of support you need, they will be better equipped to give you the support you need.

Without the support of your hotel general manager, you’ll struggle to increase your hotel guest capture rate, no matter how hard you try or how many initiatives you take.

By reacting quickly to changing market demand, by being flexible when working with the sales and marketing team, and by forming effective working relationships with your general manager and heads of departments you’ll see an encouraging increase in your guest capture rate.

Struggling to reach your optimal hotel guest capture rate? Book your free 30-minute consultation with Sonal Uberoi.

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Spa El Santuario, Le Domaine

La tasa de captura de huéspedes es una buena manera de medir el desempeño de su negocio de spa. Pero, ¿cuál es una tasa de captura de huéspedes aceptable? No existe una respuesta definitiva. En algunos casos, el 20% es aceptable para un spa de un resort, mientras que en el caso de un spa en una ubicación urbana se considera bueno entre el 5 y el 7%. Sin embargo, nos hemos encontrado con situaciones en las que la tasa de captura de un spa urbano ha sido más alta que la de los spas en resorts. ¿Por qué? Debido a que los gerentes de sus spas siguen estos 5 sencillos pasos:

1. Sea ágil.
El negocio de los hoteles cambia constantemente y lo que funciona una semana o una temporada podría no funcionar para la siguiente. Un gerente de spa debe reaccionar rápidamente a la ocupación hotelera y a las reservas para viajes de negocios, reuniones o conferencias, y garantizar que dispone de terapeutas suficientes para llevar a cabo tratamientos durante los períodos de demanda repentina. Además, tenga en cuenta que un hotel ocupado no significa necesariamente un spa ocupado y viceversa. La demanda del spa está determinada por múltiples factores, entre ellos, los eventos programados en el hotel, las promociones del spa, el segmento demográfico de los huéspedes, la época del año e, incluso, el clima.

2. Sea flexible.
El equipo de marketing y ventas de su hotel puede hacer una gran diferencia en su tasa de captura de huéspedes, pero usted tendrá que llamar su atención. Sea lo más flexible (¡y amable!) posible y pronto notará los resultados. Incluso si apenas cubrió gastos en algunas promociones, habrá llamado su atención y su equipo estará más dispuesto a ayudarle en el futuro. Considere si puede ser flexible en cuanto a su proceso, la cantidad de tratamientos que ofrece y el tipo de tratamientos que ofrece. Como más ángulos diferentes ofrezca al equipo de marketing y ventas, más fácil será para ellos hacerlo encajar en su calendario promocional.

3. Cultive buenas relaciones con los jefes de los departamentos clave.
Mantener una buena relación con el Director de Habitaciones, el Director de Alimentos y Bebidas y el Director de Marketing y Ventas es un aspecto esencial de su trabajo. Se trata de algo particularmente importante ya que la mayoría de los spas en hoteles sólo generan entre el 1 y el 5% del total de los ingresos del hotel. Por lo tanto, debe construir una red de apoyo fuerte para que el spa esté totalmente integrado en el hotel.

No todos los huéspedes del hotel serán el mercado objetivo adecuado para su spa.

4. Sea selectivo.
No todos los huéspedes del hotel serán el mercado objetivo adecuado para su spa. Con el fin de cumplir con los objetivos RevPAR, la tarifa diaria promedio (ADR) y el índice de generación de ingresos (RGI), su Director de Ingresos y Distribución tiene que ser creativo en la estrategia de precios del hotel. Esto, a veces, requiere un cambio en la mezcla de clientes que, a su vez, podría afectar a su negocio de spa; no todos los huéspedes del hotel serán los clientes que más gastarán en su spa. Por ejemplo, enfoscarse en los huéspedes de las habitaciones de categoría superior puede ser una estrategia más eficaz que enfocarse en todos los huéspedes.

5. Llévese bien con su director general (¡el DG es el rey!).
Sin el apoyo del director general de su hotel, se encontrará con dificultades para aumentar su tasa de captura de huéspedes del hotel, no importa cuánto se esfuerce o cuántas iniciativas tome. ¿Por qué? Debido a que el director general de su hotel es la persona responsable, en última instancia, del buen funcionamiento del hotel. Ellos también tienen el poder de decisión en lo que respecta a la asignación de un presupuesto de formación para su equipo de spa, decidir sobre los productos para una nueva promoción o animar a otros departamentos a ayudarle en la promoción de su spa. Si sabe qué tipo de apoyo necesita, estará mejor capacitado/a para ofrecerle el apoyo que necesita.

Sin el apoyo del director general de su hotel, se encontrará con dificultades para aumentar su tasa de captura de huéspedes del hotel, no importa cuánto se esfuerce o cuántas iniciativas tome.

Reaccionando rápidamente a las cambiantes demandas del mercado, siendo flexible cuando trabaja con el equipo de marketing y ventas, y creando buenas relaciones de trabajo con el director general y los jefes de departamento, observará un aumento alentador en su tasa de captura de huéspedes.

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In a previous article How to drive more business to your urban hotel spa, we explored how urban hotel spas could overcome the unique challenges they face. In this article, we’ll take a closer look at resort spas.

En un artículo anterior Cómo impulsar su negocio de spa en un hotel urbano, habíamos explorado cómo los spas de los hoteles urbanos podían superar los desafíos únicos a los que éstos se enfrentan. En este artículo, vamos a echar un vistazo más de cerca a los spas de los resorts.

As a rule of thumb, when it comes to hotel spas, resort spas enjoy higher hotel guest capture rates than urban hotel spas. This is because guests in resort destinations travel predominantly for leisure purposes – people are either on holiday, wanting to explore a new destination, or looking to relax and unwind. These guests are therefore more likely to visit the resort’s spa.

However, although resort spas generally enjoy better hotel guest capture rates than urban hotel spas, resort spas have their own set of challenges:
1. Increasing their hotel guest capture rate (as the spa relies mainly on the hotel guests for its revenue).
2. Encouraging guests to visit the spa more than once during their stay.
3. Competing with other activities at their resort or in their area.

Here are 5 ways resort spas can overcome these common challenges to drive their business:

1. Integrate Seamlessly with Your Resort

Hotel guests are resort spas’ primary market. This is why resort spas must rely heavily on the rest of the hotel team to drive business. Make sure to build relationships with all hotel employees who are in constant contact with guests, from Front Office staff, Concierge, Housekeeping to Food and Beverage. Share your spa’s news and daily promotions for other staff members to extend. Invite key team members to try spa experiences, and together with other department heads, develop attractive incentive programmes to encourage cross-selling initiatives. Having a spa that is fully integrated with the rest of the hotel will allow you to have the support you need to drive more visits to your spa.

2. Tap into the Bigger Picture

Total spa revenue generally represents anywhere from 1% to 10% of total hotel revenue. This is why spa managers sometimes feel that their general manager only pays 10% of their attention to the spa. However, being a part of a hotel ecosystem has its advantages. For example, you could tap into your hotel’s loyalty programme to add spa services, or work with your revenue and distribution manager to see how your spa can be included in different Room and Food & Beverage packages. With a spa management software that connects to your hotel’s software, you can send targeted emails and promotions to the hotel’s VIP guests, loyalty cardholders, and other repeat guests, thereby securing more bookings.

3. Focus on Frequency

Resort guests tend to have a longer average stay than urban hotels and are also more likely to visit the hotel spa, but that doesn’t necessarily mean that these guests will have more than one spa treatment during their stay. Implementing a dynamic pricing policy, combining treatments with other wellness activities into attractive packages, incorporating local authentic therapies into your treatment offerings, and creating activities that allow children to get involved will encourage guests to visit your spa more frequently during their stay. Spas are increasingly becoming social and family spaces, so you should adapt your menu accordingly.

4. Price for Your Region

Be relevant in terms of your pricing strategy and service offerings. It’s challenging to charge the same price for services across the globe. Your client might be prepared to spend over $200 for a massage in the US, but might not be willing to do so in a spa in Cambodia. Adapting your price points and treatment menu to your location and client mix will make hotel guests more likely to book multiple services with your spa.

5. Leverage Time

In the hotel industry, the average length of stay in resort hotels tends to be longer than in urban hotels. Similarly, in resort spas, the average treatment time tends to be longer than in urban hotel spas (up to 80 minutes). Leverage this time advantage to increase spa occupancy and average treatment rates and decrease time wasted in treatment turnover during your peak hours. It is easier to charge more for longer treatments, while still maintaining product costs. For example, the product cost for an 80-minute massage is roughly the same as that for a 50-minute one, but you can charge much more for a longer service.

Resort spas that focus on encouraging hotel guests to visit the spa more frequently during their stay will be better equipped to drive their businesses forward. The way you market your spa and cater to resort client is pivotal. The more visible and integrated your spa is, and the more creative you are in developing tailored packages, the more willing your clients will be to visit to your spa multiple times during their stay.

Want to take your spa business to the next level? Book your free 30-minute consultation with Sonal Uberoi here, and go back with valuable tips that will help boost your spa’s top and bottom lines right away.

Como regla general, cuando se trata de spas de hoteles, los spas de los resorts obtienen mayores tasas de captura de huéspedes que los spas de los hoteles urbanos. Esto se debe a que los huéspedes de los destinos de resorts viajan, predominantemente, por motivos de ocio: la gente está o bien de vacaciones, con ganas de explorar un nuevo destino, o en busca relax y descanso. Por lo tanto, estas personas son más propensas a visitar el spa del resort.

Sin embargo, a pesar de que los spas de los resorts, en general, disfrutan de mejores tasas de captura de huéspedes que los spas de hoteles urbanos, los primeros también se enfrentan sus propios desafíos:
1. Aumentar la tasa de captura de huéspedes (dado que el spa depende, principalmente, de los huéspedes del hotel para sus ingresos).
2. Animar a los huéspedes a visitar el spa más de una vez durante su estancia.
3. Competir con otras actividades de su resort o su área.

Hemos aquí 5 maneras cómo los resort spas pueden superar estos habituales desafíos para impulsar su negocio:

1. Integrarse a la perfección con su resort

Los huéspedes del hotel son el mercado principal de los spas de los resorts. Esta es la razón por la cual dichos spas deben confiar en gran medida en el resto del equipo del hotel para impulsar el negocio. Asegúrese de establecer relaciones con todos los empleados del hotel que estén en constante contacto con los clientes, desde el personal de Recepción, Conserjería y la Gobernanta hasta Alimentos y Bebidas. Comparta las noticias y promociones diarias de su spa para que otros miembros del personal las extiendan. Invite a los miembros clave del equipo a probar sus experiencias de spa y, junto con otros jefes de departamento, desarrolle programas de incentivos atractivos para fomentar iniciativas de venta cruzada. Disponer de un spa que esté completamente integrado con el resto del hotel le permitirá obtener el apoyo que necesita para atraer más visitas a su spa.

2. Aproveche el panorama más general

Los ingresos totales de spa, en general, representan entre 1% y 10% del total de los ingresos del hotel. Por ello, los spa managers, a veces, sienten que su gerente general sólo presta el 10% de su atención al spa. Sin embargo, ser parte del ecosistema de un hotel tiene sus ventajas. Por ejemplo, puede acceder al programa de fidelización de su hotel para agregar servicios de spa o trabajar con su gerente de ingresos y distribución para ver cómo se puede incluir su spa en los diferentes paquetes de Habitaciones, y Alimentos y Bebidas. Con un software de gestión de spa conectado al software de su hotel, usted puede enviar mensajes de correo electrónico y promociones dirigidas a los huéspedes VIP del hotel, a los titulares de tarjetas de fidelidad y a otros huéspedes habituales y asegurarse, de este modo, más reservas.

3. Céntrese en la frecuencia

Los huéspedes de los resorts tienden a realizar estancias medias más largas que los de los hoteles urbanos y también son más propensos a visitar el spa del hotel, pero eso no significa necesariamente que estos clientes se sometan a más de un tratamiento de spa durante su estancia. La implementación de una política de fijación de precios dinámica, combinando tratamientos con otras actividades de wellness en paquetes atractivos, que incorporen terapias locales auténticas en su oferta de tratamiento, y creando actividades que permitan que los niños se involucren, animarán a los clientes a visitar su spa con más frecuencia durante su estancia. Los spas son, cada vez más, espacios sociales y familiares, por lo que deben adaptar su menú a dicha tendencia.

4. Fije los precios según su región

Sea coherente en cuanto a su estrategia de precios y oferta de servicios. Es un reto cobrar el mismo precio por los mismos servicios en todo el mundo. Su cliente podría estar dispuesto a gastar más de $200 por un masaje en EE.UU., pero podría no estar dispuesto a hacerlo en un spa en Camboya. Adaptar sus precios y menú de tratamientos a su ubicación y su mercado hará que los huéspedes del hotel estén más dispuestos a reservar servicios múltiples en su spa.

5. Aproveche el tiempo

En la industria hotelera, la duración media de la estancia en hoteles resort tiende a ser más larga que en los hoteles urbanos. Del mismo modo, en los spas de los resorts, el tiempo medio de tratamiento tiende a ser más largo que en los spas de los hoteles urbanos (hasta 80 minutos). Aproveche esta ventaja de tiempo para aumentar la ocupación de spa y los precios promedio de tratamiento, además de reducir el tiempo perdido en la preparación y limpieza entre tratamientos durante la hora punta. Es más fácil cobrar más por los tratamientos más largos, al mismo tiempo que mantiene los costos del producto. Por ejemplo, el costo del producto para un masaje de 80 minutos es más o menos el mismo que en el de 50 minutos, pero se puede cobrar mucho más por un servicio más largo.

Los spas de los resorts que se centran en fomentar que los huéspedes del hotel visiten con mayor frecuencia el spa durante su estancia estarán mejor equipados para impulsar su negocio. La forma de comercializar su spa y de atender al cliente del resort es fundamental. Cuánto más visible e integrado esté su spa, y cuánto más creativo sea usted en el desarrollo de paquetes a medida, más dispuestos estarán los huéspedes a visitar su spa varias veces durante su estancia en el resort.

¿Quiere llevar su negocio de spa al siguiente nivel? Reserve su consulta gratuita de 30 minutos con Sonal Uberoi aquí , y vuelva con valiosos consejos que le ayudarán a incrementar los ingresos de su spa de inmediato.

Hotel spas, from urban hotel spas to resort spas, enjoy various perks that other spas do not. They have a client base of hotel guests right at their doorstep, the opportunity to tap into their hotel’s resources (Finance, Marketing, Housekeeping, Engineering, to mention just a few), and the ability to reach out for support from the hotel general manager when needed.

However, with these perks come a different set of challenges such as:

1. Increasing hotel guest capture rates.
2. Encouraging repeat visits.
3. Stimulating retail sales.
4. Attracting local (non-hotel guest) clientele.

Apart from these typical challenges, each type of hotel spa has its own unique difficulties. In this article, we’ll take a closer look at urban hotel spas.

Los spas de hoteles en general, desde los spas de hoteles urbanos a los spas de resorts, disfrutan de varios beneficios de los que otros spas no disponen: una base de clientes formada por los huéspedes del hotel en su propia puerta, la oportunidad de aprovechar los recursos de su hotel (Finanzas, Marketing, Servicio de Limpieza, Ingeniería, por mencionar sólo algunos), y la opción de pedir ayuda al director general del hotel cuando sea necesario.

Sin embargo, estos beneficios vienen acompañados de un conjunto diferente de desafíos, tales como:
1. Aumentar las tasas de captura de huéspedes.
2. Incrementar la repetición de visitas por parte de un mismo huésped.
3. Estimular las ventas al público.
4. Atraer clientela local (que no sea del hotel).

Guest capture rates for urban hotel spas vary significantly across the globe. For example, in China, these figures can go as low as 1%, and in the Philippines and certain locations in Europe, figures can go as high as 8 to 10%. With this relatively low capture rate, spa managers are under enormous pressure to meet their revenue goals.

Due to the low average length of stay and predominantly MICE or business clientele in urban hotels, it’s difficult for urban hotel spas to capture this type of guest. The focus of urban spas should therefore be to tap into other streams of revenue and target additional audiences to drive their businesses forward.

Here are 5 ways that urban spas can tap drive more business:

1. Get Competitive

Urban hotel spas normally face a lot of competition from other day spas in their area that provide budget to high-end services. If you manage an urban hotel spa, the first thing you should do to drive more business is analyse your competitive set. Identify who your direct and indirect competitors are, and clearly define your spa’s strengths and weaknesses in comparison. Then divide your target audience into two different customer segments: hotel guests and local clients. Once you’ve identified your target audiences and your competitors’, you’ll be able to come up with a customised menu of services and marketing plan that will draw new clients to your spa.

2. Offer Perceived Preferential Pricing

The general perception among local clientele is that hotel spas tend to be extremely expensive. It’s important that you bring down this price barrier. Identify the price point of each of your customer segments and together with your Director of Revenue and Distribution, create rate fences that are favorable to local clientele. Examples of preferential pricing would be: memberships, off-peak pricing, local client specials, and loyalty programmes, to name a few. Your external client base will grow once local residents perceive that they are getting preferential treatment and pricing.

3. Leverage Unique Selling Propositions (USPs)

Leverage facilities and other benefits that competing day spas in the area might not have. For example, you could include the use of your hotel’s gym, sauna, and swimming pool in your spa memberships. Other benefits such as discounts in your hotel’s restaurants and bars or special room rates also tend to be attractive to local residents. For the business hotel guest, organise brief spa treatments during meeting breaks to entice these guests to squeeze in a few moments of relaxation in their busy schedule.

4. Create visibility in your hotel and community

Make sure your spa’s message is clearly visible and tailored to each of your audiences. For local clients, consider running advertising or social media campaigns that focus on more affordable treatments. Within the hotel, your spa should be mentioned on all hotel collateral and signage. Get your spa team to distribute vouchers to interested guests at the hotel lobby and concierge to encourage these guests to visit the spa. You might also run targeted specials for club and executive floors to attract VIP clients.

5. Build a Strong Brand Identity

Your spa should have a brand identity that’s separate from the hotel’s. Create a solid online and offline presence of your spa. Build a database of local clients and send out targeted mailings. Use the hotel’s database to reach out to potential hotel guests or groups that would be interested in your spa services. Having a unique identity will allow you to tap into your hotel guest and local client markets more successfully.

In summary: Urban hotel spas should focus on tapping into their local market as well as catering to their hotel guests. Understanding that there are limitations on hotel guest capture rates and exploring alternative streams of revenue will help urban spas drive their business forward.

Want to find out more about how to take your hotel spa’s sales and marketing efforts to the next level? Stay tuned for the second installment of this Spa-Balance.com two-part blog series on hotel spas, with tips that can help boost your top and bottom lines right away.

Aparte de estos desafíos más habituales, cada tipo de hotel spa tiene sus propias dificultades únicas, dependiendo del tipo de hotel en el que se encuentre. En este artículo, vamos a echar un vistazo más de cerca a los spas de hoteles urbanos.

Las tasas de captura de huéspedes de los spas de hoteles urbanos varían considerablemente en todo el mundo. Por ejemplo, en China, éstas llegan a ser tan bajas como el 1%, y en las Filipinas y algunos lugares de Europa las cifras pueden llegar a ser hasta el 10%. Con esta tasa de captura relativamente baja, los spa managers se encuentran bajo una enorme presión para cumplir con sus objetivos de ingresos.

Dado que la duración de la estancia media en los hoteles urbanos es baja y que su clientela se encuentra, predominantemente, de viaje de negocios o asiste a reuniones o conferencias, a los spas de dichos hoteles les resulta difícil capturar este tipo de huéspedes. Por tanto, el foco de los spas urbanos debe ser aprovechar otras fuentes de ingresos y ponerse como objetivo otro tipo de clientes adicionales para impulsar el negocio.

Hemos aquí 5 maneras cómo los spas en los hoteles urbanos pueden atraer más negocio:

1. Vuélvase competitivo

Los spas de hoteles urbanos se enfrentan, normalmente, a mucha competencia de otros spas de día de su área que ofrecen servicios tanto de bajo presupuesto como de alta gama. Si gestiona un spa en un hotel urbano, la primera cosa que debe hacer para atraer más negocio es analizar su entorno competitivo. Identifique quiénes son sus competidores directos e indirectos y defina claramente las fortalezas y debilidades de su spa, en comparación. Luego, divida su público objetivo en dos segmentos de clientes diferentes: los huéspedes del hotel y los clientes que son residentes locales. Una vez que haya identificado su público objetivo y el de sus competidores, podrá crear un menú de servicios a medida a su mercado, y un plan de marketing que atraerá nuevos clientes a su spa.

2. Ofrezca precios preferenciales

La percepción general entre la clientela local es que los spas de los hoteles tienden a ser extremadamente caros. Es importante derribar esta barrera del precio. Identifique el precio aceptable de cada uno de sus segmentos de clientes y, junto con su Director de Ingresos y Distribución, cree tarifas diferenciadas favorables para la clientela local. Algunos ejemplos de precios preferenciales serían: afiliaciones, precios para los horarios de menos afluencia de público, promociones para los clientes locales y programas de fidelidad, por nombrar algunos. Su base de clientes externos crecerá una vez que los residentes locales perciban que están recibiendo un trato y precio preferenciales.

3. Use propuestas de venta exclusivas

Aproveche las instalaciones y otros beneficios que los spas de día de la competencia podrían no tener. Por ejemplo, podría incluir el uso del gimnasio, la sauna y la piscina del hotel en sus membresías del spa. Otros beneficios, tales como descuentos en los restaurantes y bares de su hotel o tarifas especiales para habitaciones, también tienden a ser atractivos para los residentes locales. Para los huéspedes de negocios del hotel, organice tratamientos mini durante los descansos de las reuniones para persuadir a estos clientes a incluir unos momentos de relax en su apretada agenda.

4. Aumente su visibilidad en su hotel y comunidad

Asegúrese de que el mensaje de su spa es claramente visible y está adaptado a cada uno de sus públicos. Para los clientes locales, considere hacer publicidad o campañas en las redes sociales que se centren en los tratamientos más asequibles. Dentro del hotel, el spa debe mencionarse en todos los materiales de marketing y señalizaciones. Haga que su equipo de spa distribuya vales a los huéspedes interesados, en el vestíbulo del hotel y al conserje, para animar a estas personas a visitar el spa. También puede hacer ofertas especiales dirigidas a los clubes y a los pisos ejecutivos para atraer clientes VIP.

5. Construya una identidad fuerte para su marca

La marca de su spa debe tener una identidad separada del hotel. Cree una sólida presencia de su spa, online y offline. Construya una base de datos de clientes locales para hacerles llegar correos electrónicos específicos. Utilice la base de datos del hotel para llegar a clientes potenciales del hotel o a grupos que pudieran estar interesados en sus servicios de spa. Tener una identidad única le permitirá acceder a los huéspedes de su hotel y a los mercados de clientes locales con más éxito.

En resumen: los spas de hoteles urbanos deben centrarse en aprovechar su mercado local, así como en atender a los clientes de su hotel. Entender que existen limitaciones en las tasas de captura de huéspedes del hotel y explorar alternativas de flujos de ingresos ayudará a los spas en hoteles urbanos a impulsar su negocio.

¿Quiere saber más sobre cómo llevar las estrategias de marketing de su spa de hotel al siguiente nivel? Esté atento a la segunda entrega de esta serie de dos partes en el blog de Spa-Balance.com sobre los spas de hoteles, con consejos que pueden ayudarle a incrementar los ingresos de su spa de inmediato.

As a spa manager or director, you probably spent months trying to convince your hotel general manager, financial controller and/ or owners to get the capex for a spa management software system. You probably also spent some more months trying to get your IT team to liaise with the software company’s technical team and organising a thorough training for your team. After using the system for a few months, you now have to generate enough additional revenue to justify this capital expenditure.

Como gerente o director de spa, es probable que haya pasado meses tratando de convencer al director general del hotel, al director financiero y/o al propietario, de invertir en un sistema de software de gestión de spas. Es probable que también haya llevado algunos meses en tratar de conseguir que su equipo técnico trabajara con el equipo de la compañía de software, además de organizar una formación completa para su equipo. Después de usar el sistema durante unos meses, ahora tiene que generar suficientes ingresos adicionales para justificar dicho desembolso de capital.

Many spa managers and directors mistakenly believe that by implementing a spa management software their revenue will automatically increase noticeably. While spa management software undoubtedly enhances productivity, like any other tool, the person using it must know how to use it effectively. Many spa managers only make partial use of the valuable information spa management softwares provide. In this article, we walk you through what you need to do to make the most of this valuable tool.

Here are 5 things you need to consider when using a spa management software to drive more business to your spa:

1. Explore. Are you exploring the full potential of all the available tools? Do you know which features of the software help you manage your business more effectively – from bookings, staff scheduling, managing stock and cost of sale, to yield management and communicating with your clients? What marketing tools are available? Is your spa software integrated with your social media platform? For example, is the online booking app connected to your spa’s Facebook page? Knowing what tools are available, what you can do with them and actually using these tools will help you optimise your spa management software.

2. Understand. Understand what reports give you the information you need to manage your business effectively. It is also important to understand where the data on the reports comes from. For example, do the reports on therapist and treatment room occupancies include the allocated time for pre-treatment preparation and post-treatment cleaning up? If your therapist and spa productivity calculations don’t include treatment turnaround time, you would need to configure your software reporting accordingly. Running the right reports that will provide you the key information you need about your business will help you understand the reasons behind your spa’s performance.

3. Monitor. Measure the right Key Performance Indicators (KPIs) to see how your business is performing. What are your spa’s demand patterns? When are your peak periods? What are your therapist productivity patterns? Are you having to turn down business due to lack of available therapists or treatment rooms? Are your clients happy with the quality of treatment? Are you experiencing too many no shows? Which treatments are your clients buying and when? What treatments have retail sales linked to them? Which promotions are working and which client segments are buying them? Monitor the KPIs of your spa, for example, guest satisfaction, hourly RevPATH, therapist occupancy, treatment room occupancy, retail sales, and any other KPIs you think relevant for your business.

4. Analyse. Once you are monitoring the right KPIs, it is important to analyse this information. Running several reports and not acting on the information given will not help you drive your business forward. If you are finding that you are turning down a number of guests, look into the reasons behind it. Is it because not enough therapists are scheduled at a particular time? Are too many therapists scheduled during low traffic times and too few during the peak period? Or are you turning down guests due to lack of available treatment rooms? If that is the case, is it because of delays in the time taken to finish treatments? Or is it because too much time is being set aside for preparation and cleaning up? These are just a few ways you can analyse your KPIs.

5. Respond. Act on the real-time information your spa software is providing you. Adjust and adapt your business to market realities; evaluate whether long-term adjustments need to be made to existing systems. Does your pricing policy need tweaking? For example, do you need to implement a dynamic pricing policy to divert traffic from your peak period to your off-peak period? Are majority of your therapists working when your clients are demanding treatments? Do more freelance or part-time therapists need to be hired? Or do you need to implement a dynamic staffing schedule with split shifts? What impact are the above responses having on your top and bottom lines? If it is costing your business proportionally more money to bring in the additional revenue, investigate opportunities to optimise productivity and streamline your business. These are just a few ways you can respond effectively to get your business back on track.

Conclusion

A spa management software is a valuable tool that helps you manage your business more effectively: your staff, operations and clients. How much value you get out of it will depend on how smartly you utilise it.

Muchos gerentes de spa creen erróneamente que mediante la implementación de un software de gestión de spas, sus ingresos aumentarán automáticamente de manera notable. Mientras que el software sin duda mejora la productividad, como cualquier otra herramienta, la persona que lo utiliza debe saber cómo utilizarlo de manera eficaz. Muchos gerentes de spa sólo hacen uso parcial de la valiosa información que ofrecen los sistemas de software de gestión de spas. En este artículo, analizamos lo que hay que hacer para sacar el máximo partido de esta herramienta.

Hay 5 cosas que debe considerar cuando utilice un software de gestión de spas para generar más ingresos:

1. Explorar. ¿Está explorando todo el potencial de todas las herramientas disponibles? ¿Sabe qué características del software le ayudan a gestionar su negocio de manera más eficaz: desde las reservas, el horario del personal, la gestión de reservas y el coste de la venta, a la gestión del rendimiento y la comunicación con sus clientes? ¿Qué herramientas de marketing están disponibles? ¿Su software de spa está integrado con su plataforma de redes sociales? Por ejemplo, ¿su aplicación de reservas en línea está conectada a la página de Facebook de su spa? Conocer las herramientas de las que dispone, lo que puede hacer con ellas y usarlas realmente, le ayudará a optimizar su software de gestión de spas.

2. Entender. Entienda qué informes le dan la información que necesita para gestionar su negocio con eficacia. También es importante entender de dónde proceden los datos de los informes. Por ejemplo, ¿los informes sobre la ocupación de los terapeutas y las salas de tratamiento incluyen el tiempo asignado para la preparación pre-tratamiento y la limpieza post-tratamiento? Si sus cálculos de productividad de los terapeutas y del spa no incluyen este “tiempo de respuesta”, deberá configurar su software según ello. Obtener los informes adecuados que le proporcionen la información clave sobre su empresa le ayudará a entender las razones detrás del rendimiento de su spa.

3. Medir. Mida los indicadores clave de rendimiento (KPI, según sus siglas en inglés) adecuados para comprender el rendimiento de su negocio. ¿Cuáles son los patrones de demanda de su spa? ¿Cuáles son sus horas puntas? ¿Cuáles son los patrones de productividad de sus terapeutas? ¿Tiene que rechazar clientes debido a la falta de terapeutas disponibles o a la falta de salas de tratamiento? ¿Sus clientes están satisfechos con la calidad del tratamiento? ¿Hay demasiados clientes que no se presentan a sus citas? ¿Qué tratamientos compran sus clientes, y cuándo? ¿Qué tratamientos están asociados con ventas al público? ¿Qué promociones funcionan y qué tipo de clientes las están comprando? Siga los KPI de su spa, por ejemplo, la satisfacción del cliente, los ingresos por hora de tratamiento disponible (RevPATH, según sus siglas en inglés), la ocupación del terapeuta, la ocupación de las salas de tratamiento, la venta al público y cualquier otro KPI que considere útil para su negocio.

4. Analizar. Una vez que esté siguiendo los KPI adecuados, es importante analizar su información. Sacar varios informes y no actuar basándose en su información no le ayudará a impulsar su negocio. Si se encuentra con que está rechazando clientes, comprenda los motivos de ello. ¿Es porque no hay suficientes terapeutas disponibles en un momento determinado? ¿Tiene demasiados terapeutas disponibles durante las horas de baja afluencia y muy pocos durante las horas de máxima afluencia? ¿O rechaza clientes debido a la falta de salas de tratamientos disponibles? Si ese es el caso, ¿se debe a los retrasos a la hora de finalizar los tratamientos? ¿O es porque se dedica demasiado tiempo a la preparación y limpieza? Éstas son sólo algunas de las maneras cómo usted puede analizar los KPI.

5. Responder. Actúe según la información en tiempo real que el software del spa le está proporcionando. Ajuste y adapte su negocio a la realidad del mercado; evalúe si los ajustes a largo plazo se deben incorporar a los sistemas existentes. ¿Debe ajustar su política de precios? Por ejemplo, ¿es necesario implementar una política de fijación de precios dinámica para desviar el tráfico de su período de más afluencia a su período de menor afluencia de clientes? ¿La mayoría de sus terapeutas están trabajando cuando sus clientes demandan tratamientos? ¿Es necesario contratar más terapeutas independientes o de media jornada? ¿O es necesario implementar un horario de trabajo dinámico para el personal, con jornadas partidas? ¿Qué impacto tienen las respuestas anteriores en sus ingresos y en su balance? Si a su empresa le cuesta, proporcionalmente, más dinero atraer ingresos adicionales, investigue las opciones para optimizar la productividad de su negocio. Éstas son sólo algunas maneras cómo usted puede responder con eficacia para volver a poner su negocio en el buen camino.

Conclusión

Un software de gestión de spas es una valiosa herramienta que le ayuda a gestionar su negocio de manera más eficaz: su personal, las operaciones y los clientes. El beneficio que obtenga de éste dependerá de cómo lo utilice.

With the plethora of spa management software systems available in the market today, it is difficult to find the right software for your spa – the one that will allow you to effectively manage your bookings, track therapist and spa productivity, control your inventory, take note of client preferences, help you market your spa, and more – and fit within your budget at the same time.

Con la gran cantidad de sistemas de software de gestión de spas disponibles en el mercado hoy en día, es difícil encontrar el software adecuado para su spa: el que le permitirá gestionar con eficacia sus reservas, hacer un seguimiento de la productividad de los terapeutas y del spa, controlar su inventario, tomar nota de las preferencias de los clientes, que le ayude a promocionar su spa y más – y que, al mismo tiempo, entre dentro de su presupuesto.

In the following article, author Marc Mataya walks us through the nine factors to consider when choosing a spa management software system:

1. Intuitive interface
2. Time-efficient scheduling
3. Smart marketing tools
4. Comprehensive reporting
5. Your budget
6. Add-on capability
7. Training
8. Technical support
9. Getting features relevant to your business

The tenth factor

Another key factor to consider is what we call “digital-ability”.

Firstly, does the spa management software allow your clients to interact digitally with your business? In other words, can clients book their treatments, manage their bookings or purchase gift certificates online? Giving your clients the opportunity to book appointments without having to speak with a receptionist, however and whenever they want to, will drive more business to your spa without you having to do “anything”, except tapping into available digital platforms. One spa actually reported a 90% increase in total revenue after a year of offering an online booking option to their clients.

Secondly, is the software mobile-friendly? Can your consumers book their treatments across different devices? As technology advances and the way consumers buy changes, it has become increasingly important to make it easy for your clients to interact with your spa. As Tanisha Foster advocates, “simply put, mobile technology is a must-have in the modern world of business and will continue to shape consumer behaviour and expectations of the future…Everything is moving mobile; your [spa] should be too.”

We’d love to hear your opinion!

Which spa management software do you recommend and why? Email us at info@spa-balance.com or leave a comment below, and let’s continue the discussion!

En el siguiente artículo, su autor, Marc Mataya, nos guía a través de los nueve factores a considerar a la hora de elegir un sistema de software para la gestión de su spa:

1. Interfaz intuitiva
2. Gestión eficiente del tiempo
3. Herramientas de marketing inteligentes
4. Informes completos
5. Su presupuesto
6. Capacidad de añadir funciones
7. Formación
8. Apoyo técnico
9. Obtener funciones relevantes para su negocio

El décimo factor

Otro factor clave a considerar es lo que llamamos “la capacidad digital”.

En primer lugar, ¿su software de gestión de spa les permite a sus clientes interactuar de manera digital con su negocio? En otras palabras, ¿los clientes pueden reservar sus tratamientos, gestionar sus reservas o comprar certificados de regalo en línea? Dando a sus clientes la oportunidad de reservar citas sin tener que hablar con un recepcionista, de la manera que quieran y cuando lo deseen, atraerá más negocio a su spa sin que tenga que hacer “nada”, salvo recurrir a las plataformas digitales disponibles. Un spa informó de un aumento del 90% en los ingresos totales después de un año de ofrecer a sus clientes la opción de reservar en línea.

En segundo lugar ¿dicho software se puede usar en los dispositivos móviles? ¿Sus clientes pueden reservar sus tratamientos a través de diferentes dispositivos? Mientras la tecnología avanza y cambia la forma en que los consumidores compran, se ha vuelto cada vez más importante facilitarles a sus clientes la manera en la que interactúan con su spa. Como defiende Tanisha Foster, “en pocas palabras, la tecnología móvil es imprescindible en el mundo moderno de los negocios y continuará modelando el comportamiento y las expectativas de los consumidores del futuro… Todo se está volviendo móvil; su [spa] también debería estar haciéndolo.”

¡Nos encantaría conocer su opinión!

¿Qué software de gestión de spas recomienda y por qué? Envíenos un correo electrónico al info@spa-balance.com o deje un comentario a continuación y ¡sigamos el debate!

Our next series of posts will be focusing on the positive impact that spas can play in the general wellbeing of a society. Considering the first most important step is to ensure that our future generation is healthy, this article explores the current epidemic of childhood obesity and the role of spas in educating the next generation on how to lead healthier lifestyles.

If spas adapt their business models (from one that is purely profit orientated to one that is more focused on client benefit) and tap into new markets and look beyond the stereotypical ‘luxury’ client profile, the current epidemic of childhood obesity may be a new business opportunity for our industry. Seizing this opportunity will also show the capacity of our industry to be more innovative and imaginative in our service offering and ability to explore new customer segments.

Este artículo se centra en el impacto positivo que los spas pueden jugar en el bienestar general de una sociedad. Teniendo en cuenta que el primer paso, y el más importante a seguir, es asegurarse de que nuestra generación futura sea saludable, este artículo explora la epidemia actual de obesidad infantil y el papel de los spas en educar a la próxima generación sobre cómo llevar estilos de vida más sanos.

Si los spas son capaces de adaptar sus modelos de negocio (de uno centrado en el rendimiento económico a uno más centrado en el beneficio del cliente) y acceder a nuevos mercados mirando más allá del estereotipado perfil del cliente de lujo, la actual epidemia de obesidad infantil puede ser una nueva oportunidad de negocios para nuestra industria. Aprovechar esta oportunidad demostrará, además, la capacidad de nuestro sector de ser más innovador e imaginativo en nuestra oferta de servicios y capacidad de abarcar nuevos segmentos de clientes.

Facing reality

For the first time in the history of mankind, we as a modern society are facing the scenario where our children, the future generation, might live less than the previous generation. One of the main reasons behind this dramatic forecast is obesity.

In countries like the United States, Canada and Spain, obesity has become an epidemic problem that poses a real threat to general wellbeing of these societies. According to the Journal of the American Association, the main causes of obesity (poor diet and physical inactivity) could overtake tobacco as the leading cause of preventable health in the US.

The problem in the US is particularly serious. At the Health Matters Conference, former President Bill Clinton said that childhood obesity is “the number one public health problem” in the country right now, a dramatic fact that the President linked with the “way we live, the way we organise, and distribute food and consume it”.

In Spain, “30% of teenagers are overweight,” an alarming figure that places this country just behind the US and Scotland regarding obesity. Additional findings confirmed the lack of exercise as a leading cause in this scenario with nearly 40% of youths (13-18) who never practice any sport.

The physical problems associated with obesity are vast. According to the site Stop-Childhood-Obesity.com, “overweight children and adolescents are more likely to have risk factors associated with cardiovascular disease (such as high blood pressure, high cholesterol, and Type 2 diabetes) than are other children and adolescents”.

The price to pay

Apart from the obvious health-related risks, obesity also poses a serious financial problem to nations worldwide. In the US alone, the government has spent US$150 billion a year treating obesity-related illnesses – a significant burden on the national healthcare system.

Similarly, the Spanish Government spends nearly €2.5 billion a year on obesity-related treatments. If nothing is done at the preventive level, these costs will increase as “overweight people are more likely to develop diseases such as diabetes, cardiovascular disease and cancer”.

The current reactive model of national healthcare systems cannot cope with their ever increasing ageing population’s needs today, let alone these additional costs of the future generation who are supposed to “support” the country and be an integral part in shaping the future economy. Taking into consideration the above mentioned issues, there is a health, social and economic problem that needs to be addressed, and quick.

Fighting childhood obesity

There are several projects that have been implemented to deal with this dramatic environment. For instance, First Lady Michelle Obama is leading the project ‘Let’s Move,’ an ambitious initiative aimed at tackling childhood obesity in the United States that counts with the support of the Federal Government. One of the most interesting aspects of this initiative is its comprehensive approach, which brings together different actors including an active participation of parents and schools.

Along those lines, there is a positive increase of community and grass-roots initiatives targeting childhood obesity. ChOOSE HEALTH (Childhood Obesity Overcome by Sleep Education, Healthy Eating, and Aerobically Loving The Heart), an organisation created by high-school student Anita Rao in Texas is just one of the many projects aimed at promoting education about obesity and a healthy living within the school system.

During her speech at the Health Matters Conference, Anita Rao stated that obesity was not only produced by a poor diet and a lack of exercise but also it was the result of bad sleep habits. She also mentioned that her efforts were having an impact thanks to the support of the Alliance for a Healthier Generation and tools such as the Healthy Schools Program.

The positive impact of this programme was also highlighted by Dr. Dwayne Proctor, Senior Program Officer at the Robert Wood Johnson Foundation, who referred to it as “one of the most successful investments in schools thus far”. Dr. Proctor also shared some positive news regarding the decrease of obesity in states like California and New York thanks to the different initiatives that have been already implemented to fight childhood obesity in the US.

How can spas get involved?

In order to tackle obesity in an effective way, a comprehensive approach based on prevention must be in place. This approach allows different actors in our society, including the spa industry, to embrace the opportunity to make a significant contribution to this shift in health paradigm.

If our industry is to make an impact, spas would need to revisit their business models and service offerings and ‘repack’ them into a more preventive model. By joining forces with other fields (such as nutrition, fitness, and more), collectively our services would help fight this battle.

Spas could also get involved with schools and parents, thus taking on a more educational role and empowering children to understand the importance of a healthy lifestyle. If all these synergies are built in a positive and strategic way, the spa industry can take advantage of a new business opportunity as well as help build a healthier future.

Afrontando la realidad

Por primera vez en la historia de la humanidad, como sociedad moderna nos enfrentamos a un problema importante en donde nuestros hijos, la generación del futuro, podría vivir menos que la generación anterior. Una de las razones principales detrás de esta dramática previsión es la obesidad infantil.

En países como los Estados Unidos, Canadá y España, la obesidad se ha convertido en un problema epidémico que representa una verdadera amenaza para el bienestar general de dichas sociedades. De acuerdo con el Journal of the American Association, las principales causas de la obesidad (mala alimentación e inactividad física) pueden superar al tabaco como la principal causa prevenible de la salud en los Estados Unidos.

El problema en los Estados Unidos es particularmente grave. En la Health Matters Conference, el ex presidente Bill Clinton dijo que la obesidad infantil es “el principal problema de salud pública” en el país en este momento, un hecho dramático que el ex Presidente vinculó con “la forma en que vivimos, y la manera en que organizamos, distribuimos y consumimos los alimentos”.

En España, “el 30% de los adolescentes está en sobrepeso,” una cifra alarmante que coloca a este país justo detrás de los Estados Unidos y Escocia en términos de obesidad. Descubrimientos adicionales han confirmado la falta de ejercicio como una causa principal en este escenario en donde casi el 40% de los jóvenes entre 13 y 18 años no practican ningún deporte.

Los problemas físicos asociados con la obesidad son enormes. Según el sitio Stop-Childhood-Obesity.com, “los niños y adolescentes con sobrepeso son más propensos a tener factores de riesgo asociados con enfermedades cardiovasculares (tales como presión arterial alta, colesterol alto y diabetes de tipo 2) que otros niños y adolescentes”.

El precio a pagar

Además de todas las implicaciones relacionadas con la salud, la obesidad también plantea un grave problema financiero a los gobiernos nacionales de todo el mundo. En los Estados Unidos, el gobierno gasta US$150 billones al año en tratamiento de enfermedades relacionadas con la obesidad, lo cual representa una cantidad significativa dentro de la carga sanitaria global que actualmente afecta los salarios de la clase media estadounidense.

Del mismo modo, el Gobierno español gasta cerca de €2.5 billones al año en tratamientos relacionados con la obesidad. Si no se hace nada a nivel preventivo, los costos aumentarán debido a que “las personas con sobrepeso son más propensas a desarrollar enfermedades como la diabetes, patologías cardiovasculares y cáncer”.

Hoy por hoy, el actual modelo reactivo de los sistemas nacionales de salud no está en grado de absorber las necesidades de una población anciana creciente, por no hablar de estos costos adicionales que produce una generación futura que en teoría debería “ayudar” al país y ser una parte integral de la economía del futuro. Teniendo en cuenta todos estos aspectos, existe un problema de salud, social y económico que debe ser enfrentado de manera rápida.

La lucha contra la obesidad infantil

Varios proyectos han sido implementados para hacer frente a este dramático entorno. A este respecto, la Primera Dama Michelle Obama está liderando el proyecto ‘Let’s Move’, una ambiciosa iniciativa destinada a la lucha contra la obesidad infantil en los Estados Unidos que cuenta con el apoyo del Gobierno Federal. Uno de los aspectos más interesantes de esta iniciativa es su enfoque integral que reúne a diferentes actores incluyendo una participación activa de los padres y las escuelas.

Siguiendo con lo anterior, existe también un incremento positivo de las iniciativas comunitarias y de base destinadas a combatir la obesidad infantil. ChOOSE HEALTH (Childhood Obesity Overcome by Sleep Education, Healthy Eating, and Aerobically Loving The Heart), una organización creada por la estudiante de secundaria Anita Rao en Texas, es sólo uno de los muchos proyectos destinados a promover la educación sobre la obesidad y un estilo de vida saludable dentro del sistema escolar.

Durante su discurso en la Health Matters Conference, Anita Rao afirmó que la obesidad no sólo se producía por una mala alimentación y falta de ejercicio, sino que también era el resultado de malos hábitos de sueño. También mencionó que sus esfuerzos estaban teniendo impacto gracias al apoyo de la Alliance for a Healthier Generation y herramientas tales como el Programa de Escuelas Saludables.

El impacto positivo de este programa también fue destacado por el Dr. Dwayne Proctor, Senior Program Officer de la Robert Wood Johnson Foundation, quien se refirió a ella como “una de las inversiones de mayor éxito en las escuelas hasta el momento”. El Dr. Proctor también compartió algunas noticias positivas con relación a la disminución de la obesidad en estados como California y Nueva York gracias a las diferentes iniciativas que ya han sido implementadas para combatir la obesidad infantil en los Estados Unidos.

¿Cómo pueden participar los spas?

Como hemos discutido previamente, una lucha efectiva contra la obesidad requiere tener en pie un enfoque integral basado en la prevención. Dicho enfoque también implica que los diferentes actores de nuestra sociedad, incluyendo la industria del spa, tienen el potencial de hacer una contribución importante dentro de este movimiento.

Con el fin de que nuestra industria pueda lograr un impacto en este campo, los spas deben revisar sus modelos de negocios y ofertas de servicios para que puedan ‘revestirlos’ de un papel más preventivo. También es importante unir fuerzas con otros sectores (nutrición, salud, etc.) y ver el modo en que juntos nuestros servicios pueden ayudar a combatir esta batalla.

La industria del spa también tiene que involucrarse con las escuelas y los padres, y asumir un papel más educativo que brinde a los niños la capacidad de entender la importancia de un estilo de vida saludable y que vaya más allá del estereotipo del spa para adolescentes. Si todas estas sinergias se construyen de una manera positiva y estratégica, la industria del spa podrá sacar provecho de una nueva oportunidad de negocios a través de la cual también puede ayudar a crear un futuro más saludable.

The world around us is quickly becoming digital. People across the globe are consuming digital content on a daily basis. Companies in all industries are starting to recognise the importance of getting digital and embracing technology not only to engage their consumers but to also improve business productivity. Yet, in such a rapidly growing technological environment, the spa industry seems to be lagging behind. Many owners, hotel operators and spas struggle to invest in technology – specifically, spa software systems.

Pencil, paper and Excel get the job done. Why change?

Many spa managers, at some point of their career, whilst trying to embrace technological advancements for their spa businesses, have had to face their owner or hotel general manager and answer the question: “Why can’t you use a manual booking system for the spa? With up to 20 bookings a day, we really do not need to invest in a spa software system”.

A number of spa owners, especially of small operations, prefer to continue to manage their bookings manually. Hoteliers are also equally reluctant to invest in a software system for their spas. Where spa revenue makes up to a maximum of 5% of total revenue at best in most hotels, some hotel general managers think: why bother investing in a software system? Pencil, paper and Excel get the job done!

Moving with the times

While pencil, paper and Excel are effective tools for managing bookings and basic reports, they are not enough to address today’s way of managing our businesses and marketing our product and services to our clients.

Here are five reasons why smart operators invest in a software system for their spa:

1. Improve productivity. Manually taking bookings, noting down treatment preferences, writing and sending reservation confirmations via email, filling out of several reports at the end of the day, etc. – are all time consuming tasks that unnecessarily waste employee productivity. In such a labour-intensive industry, we need to make smart use of our resources. A software system allows you to have everything (reservations, inventory tracking, customer preferences, etc.) in one place, and frees your employees’ time so that they can concentrate on what is important – promoting your business and providing seamless service to your guests.

2. Real-time business visibility. Having a real-time snapshot of your business is crucial to make informed decisions. The ability to take out reports that give you a concise overview of your business’s performance allows you to be on top of your business instead of in it. Most software systems today come equipped with apps that allow you to instantly access your spa’s reservation system through multiple devices, without you having to be present in the spa.

3. Personalisation of service. Most spa software systems today have CRM tools integrated. With just a click, you can access your guest preferences in terms of treatment type, therapist, massage oil, etc. including reminders for special occasions. This gives your team an opportunity to create amazing spa experiences for your guest and recommend products according to their wellness needs.

4. Effective marketing. As we move towards an era of digital marketing, it is important to effectively communicate with our guests. With automated social media alerts, spa software systems allow you to promote your business more effectively by adapting your sales initiatives according to your client mix.

5. Guest privacy. In most spas, medical questionnaires and client history forms are stored in the spa manager’s office or some back-of-house area in the spa where any team member can access them. Spa software systems permit controlled access of what guest information users can see depending on what they need to know to carry out their job. This allows you to maintain the integrity of your guests and their medical information.

While some will undoubtedly lament the loss of paper, pencil, old fashioned collateral, and several different Excel sheets, newer generations who have grown up with internet, laptops, tablets, smartphones, will pave the way we do business to a digital future. The digital age has arrived and it is time to be open and adapt to a new way of business and interaction.

El mundo que nos rodea se está volviendo rápidamente digital. Gente de todo el mundo hace uso de contenidos digitales diariamente. Empresas de todos los sectores están empezando a reconocer la importancia de volverse digitales y adoptar la tecnología adecuada, no sólo para relacionarse con sus consumidores, sino también para mejorar su productividad empresarial. Sin embargo, en un entorno tecnológico en tan rápido crecimiento, la industria del spa parece estar quedándose atrás. A muchos propietarios, operadores de hoteles y spas les cuesta invertir en tecnología, específicamente, en sistemas de software de spa.

El papel, el lápiz y el Excel funcionan bien. ¿Por qué cambiar?

Muchos gerentes de spa, en algún momento de su carrera, mientras intentan adaptarse a los avances tecnológicos en sus negocios de spa, han tenido que enfrentarse a su propietario o director general del hotel y contestar a la pregunta: “¿Por qué no utilizar un sistema de reserva manual para el spa? Con un máximo de 20 reservas al día, realmente no necesitamos invertir en un sistema de software de spa”.

Ciertos propietarios de spa, sobre todo de spas con operaciones pequeñas, prefieren seguir gestionando sus reservas de forma manual. Los hoteleros son igualmente reacios a invertir en un sistema de software para sus spas. Dado que los ingresos del spa suponen como máximo el 5% de los ingresos totales de la mayoría de los hoteles, algunos directores generales piensan: ¿por qué preocuparse por invertir en un sistema de software? ¡Un lápiz, papel y Excel funcionan bien!

Avanzar con los tiempos

Aunque un lápiz, papel y Excel son herramientas eficaces para la gestión de reservas e informes básicos, no son suficientes para hacer frente a la forma actual de gestión de nuestros negocios y de comercialización de nuestros productos y servicios a nuestros clientes.

A continuación indicamos cinco razones por las cuales los operadores más inteligentes invierten en un sistema de software para su spa:

1. Mejora de la productividad. Tomar las reservas manualmente, anotar las preferencias de tratamiento, escribir y enviar confirmaciones de reservas por correo electrónico, rellenar varios informes al final del día, etc., son tareas que consumen tiempo y desperdician innecesariamente la productividad de los empleados. En una industria tan intensiva en trabajo manual, tenemos que hacer un uso inteligente de nuestros recursos. Un sistema de software le permite disponer de todo (reservas, seguimiento de inventarios, preferencias de los clientes, etc.) en un mismo lugar y ahorra tiempo de sus empleados para que puedan concentrarse en lo que es importante: la promoción de su negocio y ofrecer un servicio integral a sus clientes.

2. Visibilidad de su negocio en tiempo real. Tener una visión instantánea de su negocio, en tiempo real, es crucial para tomar decisiones informadas. La capacidad de poder sacar informes que le den un panorama general del rendimiento de su negocio le permite estar encima en vez de dentro su negocio. La mayoría de los sistemas de software de hoy en día vienen equipados con aplicaciones que le permiten acceder de manera remota al sistema de reservas de su spa a través de múltiples dispositivos.

3. Personalización del servicio. La mayoría de los sistemas de software de spa actuales disponen de las herramientas CRM integradas. Con sólo un clic, puede acceder a las preferencias de los clientes en cuanto al tipo de tratamiento, terapeuta, aceite de masaje, etc. hasta incluir recordatorios para ocasiones especiales. Esto le da a su equipo la oportunidad de crear increíbles experiencias de spa para sus huéspedes y recomendar los productos de acuerdo a sus necesidades de bienestar.

4. Marketing efectivo. A medida que avanzamos hacia la era del marketing digital, es importante comunicarse efectivamente con los clientes. Con alertas automáticas en las redes sociales, los sistemas de software de spa le permiten promocionar su negocio de manera más eficaz mediante la adaptación de sus iniciativas de ventas de acuerdo a su tipo de cliente.

5. Privacidad de los clientes. En la mayoría de los spas, los cuestionarios médicos y formularios de los historiales de los clientes se almacenan en la oficina del gerente del spa o en alguna área trasera del spa donde cualquier miembro del equipo puede acceder a ellos. Los sistemas de software para spas permiten el acceso controlado de los usuarios a la información de los clientes en función de lo que cada uno de ellos necesita saber para realizar su trabajo. Esto le permite mantener la integridad de la información médica de sus clientes.

Mientras que algunos se lamentarán, sin duda, de la pérdida del papel, del lápiz y las diferentes hojas de Excel, las nuevas generaciones que han crecido con Internet, ordenadores portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, allanarán nuestro camino hacia un futuro digital para hacer negocios. La era digital ha llegado y es hora abrirnos y adaptarnos a una nueva forma de hacer negocios e interactuar.