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This week, we are featuring additional content from our series of posts on how to open a new spa from beginning to end. Once you have put your idea on paper, done your homework and researched into the numbers to see whether your idea makes business sense, the next step is to start defining the different areas your spa will have and how your clients will go from one stage to the next of their spa experience.<\/p>\n
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Esta semana, compartimos nuevo contenido de nuestra serie de art\u00edculos sobre c\u00f3mo abrir un nuevo spa desde el inicio hasta el fin. Una vez que usted haya puesto su idea por escrito y que haya hecho su tarea analizando los n\u00fameros que le permitir\u00e1n saber si su idea tiene un sentido comercial, el siguiente paso consiste en comenzar a definir las diferentes \u00e1reas que tendr\u00e1 su spa y el modo en que sus clientes ir\u00e1n pasando de una etapa a otra durante la experiencia ofrecida por su spa.<\/p>\n
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The importance of the floor plan<\/strong><\/p>\n We already saw how important is to define and measure the concept and feasibility of your spa. Answering key questions about it, elaborating a solid business plan, understanding your environment and getting a good sense of your numbers will provide your spa with solid foundations.<\/p>\n However, these foundations need to be supported by a smart physical structure capable of incorporating the purpose of the spa, the vision that you have for your future business, and the projected client experience you would like to offer. If your floor plan can’t make a connection with these elements, you are setting your spa up for failure.<\/p>\n The implementation of the spa floor is, in fact, the element that will have the strongest impact on the performance of your spa. After all, your floor plan is the tangible expression of the defining concept behind your business. Furthermore, you will be investing most of your money in the construction of the spa and because of this you can’t allow any mistakes in the design of your floor plan. This is also why you should work alongside a professional spa architectural designer during this phase of the process.<\/p>\n <\/p>\n Client flow and experience<\/strong><\/p>\n Once you are clear about the purpose, the vision and the expected client experience, it is time to conceive and develop your floor plan according to the client flow. The most effective way of doing this consists on using the visit pattern (how the client moves from the moment he\/she arrives to your spa until the moment he\/she leaves your facility) as the main pillar to elaborate your floor design.<\/p>\n There are several things you need to keep in mind. First of all, you need to create a good balance between your Income Generator (IG) areas (e.g. treatment rooms, retail area) and your Non Income Generator (NIG) spots (e.g. reception, lockers, relaxation rooms). Such a balance, which goes beyond the mere comfort of your structure, plays a critical role in the management of your appointments. If your floor plan allows you to manage your bookings in an effective manner, you will have a good chance to transform your spa into a profitable business.<\/p>\n While thinking about the visit pattern and how your clients will move throughout your structure, it is also very important that you understand the energy levels of the different areas of your spa. For instance, if you put a high energy level area like the salon next to the reception, you will be welcoming your clients with an energy level that does not correspond to the idea of relax you want to offer.<\/p>\n If your spa does not have a proper balance of energy levels, you are putting at risk the perceived experience of the client. Similarly, if your floor plan has small treatment rooms, a crowded store or reception or narrow corridors, you will be providing your customer with a negative perceived experience. As a result, you will be losing clients and spending lots of money trying to attract new customers to your business.<\/p>\n During the conception of your floor plan, you also need to think carefully about the technical requirements of your spa. In terms of technical requirements, everything related to lighting, power and top-notch equipment should be considered top priority.<\/p>\n <\/p>\n Utilisation rate<\/strong><\/p>\n In the end, the future of your spa will depend on how you optimise the ‘utilisation rate’ of your structure within an intelligent client flow. It is essential that the spatial distribution of your spa has a good balance between IG and NIG areas, which means a structure capable of providing comfort and an effective management of your treatment bookings.<\/p>\n Likewise, the design of your floor plan needs to reflect the purpose of your spa, your vision of the business, the projected client experience and the client flow – where will the client enter and how do you want them to feel in each space\u00a0 (reception, relaxation lounge, changing rooms, treatment rooms, hydrothermal experience, wellness, etc.). Remember that how we allocate each space of the spa journey our client takes through our spa is key for the success of our business.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La importancia de la planta<\/strong><\/p>\n Ya hemos visto lo importante que es definir y medir el concepto y la viabilidad de su spa. Responder preguntas claves sobre el mismo, elaborar un plan de negocios s\u00f3lido, entender su entorno y lograr una buena comprensi\u00f3n sobre sus n\u00fameros le dar\u00e1 bases s\u00f3lidas a su spa.<\/p>\n Sin embargo, dichas bases deben contar con el apoyo de una estructura f\u00edsica inteligente capaz de incorporar el objetivo del spa, la visi\u00f3n que usted tiene para su futuro negocio y la experiencia del cliente que usted desea ofrecer. Si la planta no puede realizar una conexi\u00f3n con estos elementos, su spa estar\u00e1 destinado al fracaso.<\/p>\n La implementaci\u00f3n de la planta del spa es, de hecho, el elemento que tendr\u00e1 el mayor impacto en el rendimiento de su spa. Despu\u00e9s de todo, la planta de su spa es la expresi\u00f3n tangible del concepto que define su negocio. Adem\u00e1s, usted va a invertir la mayor parte de su dinero en la construcci\u00f3n del spa y por ello no puede permitir errores en el dise\u00f1o de su planta. Es por esta misma raz\u00f3n por la cual es aconsejable que trabaje junto a un dise\u00f1ador profesional de arquitectura de spas durante esta fase del proceso.<\/p>\n <\/p>\n Flujo y experiencia de los clientes<\/strong><\/p>\n Una vez tenga claro el prop\u00f3sito, la visi\u00f3n y la experiencia que piensa brindar al cliente, es tiempo de concebir y desarrollar el dise\u00f1o de su planta de acuerdo con el flujo de clientes. La forma m\u00e1s eficaz de hacer esto consiste en utilizar el patr\u00f3n de visita (la forma en que el cliente se mueve desde el momento en que llega a su spa hasta el momento en que abandona su instalaci\u00f3n) como el pilar principal para la elaboraci\u00f3n de su planta.<\/p>\n Hay varias cosas que hay que tener en cuenta. En primer lugar, usted necesita crear un buen equilibrio entre las \u00e1reas que generan ingresos (por ejemplo, las salas de tratamientos y la tienda del spa) y las zonas que no generan ingresos (por ejemplo, la recepci\u00f3n, los vestuarios y las salas de relajaci\u00f3n). Este equilibrio, que va m\u00e1s all\u00e1 de la simple comodidad de su estructura, juega un papel fundamental en el manejo de sus citas. Si su planta le permite administrar las citas de sus clientes de manera efectiva, usted tendr\u00e1 una buena oportunidad de transformar su spa en un negocio rentable.<\/p>\n Mientras piensa en el patr\u00f3n de visita y la forma en que sus clientes se mover\u00e1n a trav\u00e9s de su estructura, tambi\u00e9n es muy importante que usted entienda los niveles de energ\u00eda de las diferentes \u00e1reas de su spa. Por ejemplo, si coloca un \u00e1rea de alto nivel de energ\u00eda, como el sal\u00f3n, al lado de la recepci\u00f3n, estar\u00e1 d\u00e1ndole la bienvenida a sus clientes con un nivel de energ\u00eda que no corresponde a la idea de relajaci\u00f3n que le gustar\u00eda ofrecer.<\/p>\n Si su spa no cuenta con un equilibrio adecuado de los niveles de energ\u00eda, estar\u00e1 poniendo bajo riesgo la experiencia percibida por el cliente. Del mismo modo, si su planta tiene salas de tratamiento peque\u00f1as, una tienda o una recepci\u00f3n llena de gente o pasillos estrechos, le estar\u00e1 dando a su cliente una experiencia percibida negativa. Como resultado de ello, terminar\u00e1 perdiendo clientes y gastando mucho dinero en tratar de atraer nuevos clientes a su negocio.<\/p>\n Durante la concepci\u00f3n de la planta, tambi\u00e9n es necesario que piense cuidadosamente acerca de los requisitos t\u00e9cnicos de su spa. Con respecto a ellos, todo lo relacionado con la iluminaci\u00f3n, la potencia y el equipo de primera clase debe ser considerado como m\u00e1xima prioridad.<\/p>\n <\/p>\n Tasa de utilizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Al final de todo, el futuro de su spa depender\u00e1 de la forma en que logre optimizar la ‘tasa de utilizaci\u00f3n’ de su estructura dentro de un flujo de clientes efectivo. Es esencial que la distribuci\u00f3n espacial de su spa tenga un buen equilibrio entre las \u00e1reas que generan ingresos y aquellas que no, lo cual significa una estructura que tenga la capacidad de ofrecer comodidad y una gesti\u00f3n eficaz de las citas de sus clientes.<\/p>\n Del mismo modo, el dise\u00f1o de la planta debe reflejar el prop\u00f3sito de su spa, su visi\u00f3n de la empresa, la experiencia que desea ofrecer al cliente y el flujo de clientes – por donde entrar\u00e1 el cliente y c\u00f3mo quiere que se sienta en cada espacio (recepci\u00f3n, sala de relajaci\u00f3n, vestuarios, salas de tratamiento, experiencia hidrot\u00e9rmal, wellness, etc.) Recuerde que la forma en que asignamos cada espacio inclu\u00eddo dentro del proceso de visita del cliente dentro del spa, representa la clave del \u00e9xito de nuestro negocio.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" This week, we are featuring additional content from our series of posts on how to open a new spa from beginning to end. 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