{"id":1515,"date":"2011-09-12T09:41:09","date_gmt":"2011-09-12T07:41:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.spa-balance.com\/?p=804"},"modified":"2011-09-12T09:41:09","modified_gmt":"2011-09-12T07:41:09","slug":"estrategias-correctivas-para-los-centros-en-crisis-parte-6-comunicacion-eficaz-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spa-balance.com\/es\/2011\/09\/estrategias-correctivas-para-los-centros-en-crisis-parte-6-comunicacion-eficaz-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"Estrategias Correctivas para los Spas en Crisis &#8211; Parte 6: Comunicaci\u00f3n eficaz con los clientes (Espa\u00f1ol)"},"content":{"rendered":"<p><!--:es--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Los spas, muchas veces est\u00e1n acostumbradas a hacer las cosas a su manera, porque es la manera m\u00e1s f\u00e1cil que conocen. Pero con la necesidad de captar nuevos clientes, los centros empiezan a gastar mucho dinero en promociones agresivas porque no ven otra salida para atraer m\u00e1s clientes. Aunque parezca evidente, en muchos de los casos los spas se olvidan de la forma m\u00e1s b\u00e1sica de acercarse a sus clientes que es simplemente pregunt\u00e1ndoles.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><!--:--><!--more--><!--:es--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Si bien es cierto que hay mucha manera de comunicarse con el cliente, es recomendable seguir unas reglas en concreto. Una manera eficaz de averiguar las opiniones de los clientes es a trav\u00e9s de encuestas, siempre an\u00f3nimas, entreg\u00e1ndoselas despu\u00e9s de su visita en el centro. El hecho de que un centro se interesa por la opini\u00f3n de sus clientes da una buena imagen del centro en s\u00ed, porque el cliente siente que el spa se preocupa por su buena experiencia en el centro. Al otro lado es tambi\u00e9n una forma \u00fatil y gratuita para el centro a obtener muchos feedbacks de los clientes que ayudaran en un futuro a mejorar las instalaciones y ofertas. Es importante que las encuestas no queden en solo hojas de papel sino que el centro se haga cargo de evaluarlas e intentar hacer, si son posibles, las mejor\u00edas necesarias y comunic\u00e1ndolo a los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Otra forma de averiguar las opiniones de los clientes es llamarles por tel\u00e9fono, pregunt\u00e1ndoles directamente sobre su opini\u00f3n de los tratamientos recibidos en el centro, si hay alg\u00fan tratamiento por ejemplo que hab\u00edan echado en falta o si tienen sugerencias de mejorar alg\u00fan aspecto en concreto del centro. Es importante, si un centro hace unos cambios por sugerencia de los usuarios, comunicarles a los clientes esos cambios, porque al fin y al cabo son los que se beneficien de ello adem\u00e1s de reforzar la buena imagen del centro al hacer caso a las opiniones y sugerencias de los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La clave para ofrecer a los clientes los tratamientos que precisan es estar al tanto de d\u00f3nde sacan la informaci\u00f3n, en este caso que revistas suelen leer, que medios de comunicaci\u00f3n utilizan, qu\u00e9 p\u00e1ginas web visitan, para poder conocer la informaci\u00f3n que tienen los usuarios y ofrecerles los productos, tratamientos en los que est\u00e1n interesados, como mencionamos en un post anterior sobre la <a title=\"Estrategias Correctivas para los Centros en Crisis: Parte 2 \u2013 Formaci\u00f3n\" href=\"http:\/\/www.spa-balance.com\/es\/2011\/08\/05\/estrategias-correctivas-para-los-centros-en-crisis-parte-2-formacion\/\">formaci\u00f3n adecuada<\/a>.\u00a0Naturalmente, siempre existen productos y tratamientos de moda, y no es siempre posible ofrecer todas estas \u201cestrellas fugaces\u201d en los centros, pero conocer los medios que utilizan los clientes para informarse nos da una ventaja para ofrecer tratamientos y productos que el mercado demanda pero siempre teniendo en cuenta la calidad y el buen conocimiento de los productos ofrecidos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Por \u00faltimo, si bien no menos importante es imprescindible conocer el mundo de las redes sociales e internet. Aunque nuestro centro no tenga presencia online puede que los clientes dejaran sus opiniones en sitios de web especificados, as\u00ed que es importante conocer la informaci\u00f3n que haya de nuestro spa en internet y meternos en foros para averiguar si hay opiniones de nuestro centro por la web. <a title=\"Twitter\" href=\"http:\/\/www.twitter.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a>, <a title=\"Facebook\" href=\"http:\/\/facebook.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">facebook<\/a> y las applicaciones son una buena manera de comunicar directamente con los clientes, intentando mantener una comunicaci\u00f3n personalizada (ofreciendo tratamientos espec\u00edficos por ejemplo para hombres, seg\u00fan necesidades etc\u00e9tera) manteniendo as\u00ed al cliente interesado en el centro. A trav\u00e9s de estos medios siempre podemos lanzar ofertas o novedades para captar la atenci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Para terminar podemos concluir que una buena comunicaci\u00f3n con los clientes ayuda que el marketing y ventas de un centro sean no solamente m\u00e1s eficaces sino m\u00e1s \u201chechas a medida\u201d de los clientes, atrayendo as\u00ed una amplia clientela. La comunicaci\u00f3n eficaz nos ayuda a reducir gastos y al mismo tiempo incrementar los beneficios al no gastar tanto dinero en promociones agresivas, sino escuchar directamente nuestros clientes, nuestra m\u00e1s eficaz \u201cestrategia de marketing\u201d.<\/p>\n<p><!--:--><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Los spas, muchas veces est\u00e1n acostumbradas a hacer las cosas a su manera, porque es la manera m\u00e1s f\u00e1cil que conocen. 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