{"id":1522,"date":"2011-11-01T16:26:00","date_gmt":"2011-11-01T14:26:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.spa-balance.com\/?p=874"},"modified":"2011-11-01T16:26:00","modified_gmt":"2011-11-01T14:26:00","slug":"modelos-de-contratacion-de-personal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spa-balance.com\/es\/2011\/11\/modelos-de-contratacion-de-personal\/","title":{"rendered":"Modelos de contrataci\u00f3n de personal (Espa\u00f1ol)"},"content":{"rendered":"<p><!--:es--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">El a\u00f1o pasado el n\u00famero de personal que trabajaba de jornada parcial en el sector de spas en EEUU era, por primera vez, igual al n\u00famero de personal con jornada completa seg\u00fan datos del estudio <a title=\"ISPA\" href=\"http:\/\/www.experienceispa.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ISPA (International Spa Association)<\/a> 2010 US Spa Industry Study. Una clara consecuencia de la crisis econ\u00f3mica, con las empresas intentando ahorrar dinero donde puedan, tambi\u00e9n en costes de personal. Pero contar con personal que trabaje de media jornada o en r\u00e9gimen aut\u00f3nomo conlleva desventajas, ya que suelen ser menos leales con la empresa especialmente si reciben una oferta de jornada completa en otro sitio. En consecuencia las empresas suelen ahorrar en su formaci\u00f3n lo que puede afectar directamente el servicio ofrecido.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><!--:--><!--more--><!--:es--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">No obstante, tener un equipo fijo y contratar personal extra seg\u00fan necesidad es un modelo que ha funcionado muy bien en otros sectores como es la restauraci\u00f3n, ayudando maximizar los beneficios y reducir los gastos. La pregunta es:\u00bf Puede un modelo similar funcionar en la industria de spas? Ahora los spas tienen un n\u00famero fijo de terapeutas que pueden trabajar un n\u00famero de horas fijas a la semana, lo que significa que los clientes dependen de estos horarios y de la disponibilidad de los terapeutas. Muchas veces, al no ser compatible la disponibilidad con su horario, los clientes buscan otro centro. \u00bfPuede mejorar el modelo de contrataci\u00f3n a tiempo parcial los beneficios del spa dando al cliente la opci\u00f3n de escoger una cita para cuando quisiera? \u00bfCu\u00e1les son los factores que tiene que considerar el spa a la hora de contratar terapeutas aut\u00f3nomos o a tiempo parcial? Esto es lo que piensan algunos expertos sobre el tema.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Bob Schrader de <a title=\"Aston Remick\" href=\"http:\/\/www.aston-remick.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aston Remick<\/a><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Prever el n\u00famero de clientes potenciales es la clave para que este modelo de contrataci\u00f3n flexible sea rentable. Los hoteles llevan en este aspecto ventaja porque conocen mejor la demanda seg\u00fan temporada adem\u00e1s sus clientes suelen reservar los tratamientos con antelaci\u00f3n no como en spas urbanos.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Una desventaja clara de tener un personal de tiempo parcial o aut\u00f3nomo es que resulta dif\u00edcil inculcar los valores de la empresa a este tipo de personal, ya que no reciben una formaci\u00f3n amplia y tampoco se sienten realmente parte del equipo, factores que finalmente pueden afectar la calidad de servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Antes los operadores de spas pod\u00edan permitir tener m\u00e1s personal de jornada completa porque confiaban en que si hab\u00eda terapeutas disponibles, los clientes reservar\u00edan. La crisis econ\u00f3mica demostr\u00f3 que hab\u00eda demasiado personal para pocas reservas. El personal de tiempo parcial o aut\u00f3nomo podr\u00eda ser la soluci\u00f3n en estos casos aunque los operadores tienen que buscar un equilibrio entre costes de personal y un servicio impecable.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Kristy MacCormick de <a title=\"Onyx Hospitality Group\" href=\"http:\/\/www.onyx-hospitality.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Onyx Hospitality Group<\/a><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">En los \u00faltimos tiempos reservar tratamientos a \u00faltima hora es un h\u00e1bito com\u00fan, de ah\u00ed muchos spas pierden clientes al no poder ofrecer citas. El horario de terapeutas en resorts est\u00e1 basado en los paquetes vendidos por el hotel en vez de que la oferta estuviera basada en los horarios de los terapeutas. Unos horarios m\u00e1s flexibles funcionan bien en otros negocios, como en el de fitness por ejemplo, ofreciendo clases seg\u00fan demanda. Esa misma flexibilidad podr\u00eda ayudar a los spas a no perder tantos clientes de \u00faltima hora.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Desventajas de personal aut\u00f3nomo o de tiempo parcial son unos honorarios m\u00e1s altos. Adem\u00e1s resulta dif\u00edcil asegurar la calidad de servicio con un personal flexible ya que los aut\u00f3nomos no pueden garantizar ni la calidad de servicio ni la venta de productos. Para asegurar la calidad, es imprescindible ofrecerles una formaci\u00f3n inicial y continua.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Catherine Robertson de <a title=\"The Sanctuary Group\" href=\"http:\/\/www.thesanctuary.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sanctuary Spa Group<\/a><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La \u00fanica manera para alcanzar el n\u00famero \u00f3ptimo de personal para que el negocio funcione bien es a trav\u00e9s del trabajo flexible, combinando equipo fijo con personal extra.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Tener un personal fijo garantiza m\u00e1s fidelidad por parte del empleado pero tambi\u00e9n por parte del cliente. En el Reino Unido el contrato de jornada completa es de unos 35-40 horas semanales, una alternativa ser\u00eda tener terapeutas con un contrato parcial de m\u00ednimo 4 horas, que podr\u00eda variar seg\u00fan demanda. Un nuevo tipo de contrato es de cero horas, lo que significa que la empresa no garantiza un m\u00ednimo de horas de trabajo, sino el empleado trabajar\u00eda seg\u00fan demanda de forma ad hoc.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Se puede medir la eficacia de las necesidades del personal de diferentes maneras. Una es ver la ocupaci\u00f3n del terapeuta, es decir el porcentaje semanal de las horas con tratamientos ofrecidos.\u00a0 Un 80% significar\u00eda ya un \u00e9xito. Otra forma es ver la relaci\u00f3n salario\/venta, una proporci\u00f3n de 100% significar\u00eda que los gastos del salario ser\u00edan pr\u00e1cticamente m\u00e1s altos que el beneficio, una situaci\u00f3n que no es sostenible. Por eso elegir bien el contrato ofrecido es muy importante para que el negocio sea rentable.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Y, \u00bfC\u00faal es la opini\u00f3n de los expertos de Spa Balance Consulting?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Claramente las opiniones anteriores se basan en los mercados internacionales.\u00a0 No obstante, tambi\u00e9n algunas valen para el mercado espa\u00f1ol.\u00a0 En Espa\u00f1a se suele trabajar con un coste m\u00ednimo de personal fijo y el resto de personal en r\u00e9gimen aut\u00f3nomo, as\u00ed ahorrando los gastos de seguridad social y de despido en el caso que no rindiera bien el empleado.\u00a0 Tambi\u00e9n se ha tirado mucho del pago en A (un sueldo fijo pero muy bajo) y un pago en B (la comisi\u00f3n seg\u00fan tratamientos realizados y productos vendidos).\u00a0 La consecuencia en el sector espa\u00f1ol ha sido personal con poca motivaci\u00f3n, mal pagados y un servicio mediocre.\u00a0 Puede que el r\u00e9gimen aut\u00f3nomo aparezca una opci\u00f3n m\u00e1s rentable para el centro, no obstante, hay que tener en cuenta las implicaciones de este r\u00e9gimen como por ejemplo, la calidad de servicio ofrecido, la fidelizaci\u00f3n del cliente, la perdida de clientes potenciales a trav\u00e9s de reservas a \u00faltima hora, etc\u00e9tera. Es importante lograr un equilibrio entre los costes de personal y ofrecer una calidad impecable con un equipo profesional cualificado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>Fuente: <a title=\"Spa Business\" href=\"http:\/\/www.spabusiness.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spa Business<\/a>, &#8216;Flexible Staffing&#8217;<\/em><\/p>\n<p><!--:--><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; El a\u00f1o pasado el n\u00famero de personal que trabajaba de jornada parcial en el sector de spas en EEUU era, por primera vez, igual al n\u00famero de personal con jornada completa seg\u00fan datos del estudio ISPA (International Spa Association) 2010 US Spa Industry Study. 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