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![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.spa-balance.com\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/2012\/01\/lets-bonus.jpg?resize=300%2C190&ssl=1\" "\\"lets")
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El reciente auge de servicios de spa que se ofrecen en Internet a trav\u00e9s de sitios de descuentos y promociones diarias como Groupon<\/a> es uno de los temas que m\u00e1s contoversia genera actualmente en la industria del spa. Muchos profesionales de nuestro sector est\u00e1n en contra de dichas ofertas ya que ven en ellas un efecto negativo sobre la reputaci\u00f3n, m\u00e1rgenes y rentabilidad de nuestra industria. Sin embargo, un reciente informe publicado por Spa Business Online<\/a> considera este fen\u00f3meno como una oportunidad de negocios que la industria puede aprovechar.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A natural step in the industry\u2019s evolution<\/strong><\/p>\n Whether we like it or not, discount sites are just a natural step in the evolution of the spa industry. Just like budget spas<\/a>, online discount deals have also been used by the spa industry in the same way they were adopted at some point by the hotel and airline industries. In fact, today\u2019s businesses selling time-based experiences attract 40% of their business using daily deal sites.<\/p>\n According to Spa Business, \u201cthe use of deal sites by spas is a sign the industry\u2019s finally starting to get to grips with yield management\u201d. Along those lines, a recent survey elaborated by the International Spa Association (ISPA)<\/a>, found out that 28% of spas are already using deal sites, and 8% are using flash deals. Thanks to this phenomenon, spas are now in a position to take advantage of data regarding the way customers use deal sites in order to improve their menus, marketing strategies, and the development of new deals.<\/p>\n <\/p>\n Implementing the right strategy<\/strong><\/p>\n A significant portion of the benefits spas can get from online deals depends on the strategy they use to implement these offerings. For instance, the original \u2018buy one, get one free\u2019 model has been switched to a more effective \u2018two-for-one\u2019 (\u2018bring a friend\u2019) approach, which has increased the appeal of these offerings by bringing a social dimension to it.<\/p>\n A key element of dealing with online deals, relies on the capacity that spas have of getting the right balance between the needs of their regular clients and deal customers. On the one hand, spas must prevent existing customers from being upset by seeing better deals popping up in deal sites. On the other hand, it is wise for spas to include a portion of premium time slots into deal offers, so buyers are not made to feel second rate.<\/p>\n Besides the type of deals and the right balance between regular customers and deal clients, spas also need to take into consideration additional elements such as timing, profit margin, the cut negotiated by the deal site and the capacity of their structures to absorb the extra volumes generated by the deal. According to Spa Business, a successful deal needs to find a \u201cformula which creates a margin for the spa and deal site while making a compelling offer for the customer\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Expert advice<\/strong><\/p>\n During the last years, the spa industry has learned many things about discount deals. For instance, managing the extra volume generated by deals is one of the first things a spa should consider before jumping into a deal. To this regard, Rene Freling, General Manager of local deals UK at Travelzoo<\/a>, asks an important question stating that \u201cit is crucial that spas have a strategy of how to handle this extra volume. Do they have enough space?\u201d<\/p>\n Referring to the same issue, Lopo Champalimaud, Co-founder of Wahanda<\/a>, argues that his company \u201calways advises operators to be aware of capacity, because, if they can\u2019t cope with the numbers, that leads to bad reputation\u201d.<\/p>\n As far as profitability goes, Justin Musgrove, Group Spa Director at Bannatyne Fitness Ltd<\/a>. says that \u201coperators shouldn\u2019t be seduced by high head counts unless there\u2019s a profitability at the bottom line\u201d. In the same way, Nicky Noble , Co-founder of Scin Beauty Spa, states that it is important to have a balance in the strategy because \u201crunning your whole business on deals doesn\u2019t make financial sense\u201d.<\/p>\n In the end, it is very important for the spa to get a real feeling of the benefits that online deals can provide. Without a clear strategy, online deals can create more harm than good. As Nicky Noble puts it, \u201ceach spa or salon is different and owners need to think about what they\u2019re trying to achieve and what will work for them\u201d.<\/p>\n <\/p>\n A business alternative to be used wisely<\/strong><\/p>\n At Spa Balance we have always been slightly reluctant or against sites like Groupon as it normally decreases the perceived value of spas. However, the insights provided by Spa Business create room to think that these deal sites are not that bad if they are supported by a comprehensive strategy.<\/p>\n Before a spa jumps into an online deal, it really needs to understand how it works, what margins it is looking at, how much extra volume it can absorb, what it is looking to achieve, and at what stage its business is at. Once all these aspects have been carefully analyzed, discount deals may be an interesting business option to consider.<\/p>\n Source: Spa Business<\/a><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Un paso natural en la evoluci\u00f3n del sector<\/strong><\/p>\n Nos guste o no, los sitios de descuentos y promociones constituyen un paso natural en la evoluci\u00f3n del sector del spa. Al igual que los spas de bajo coste<\/a>, las promociones y descuentos en l\u00ednea tambi\u00e9n han sido utilizados por la industria del spa de la misma forma en que estos fueron adoptados a un cierto punto por el sector hotelera y las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas. De hecho, las empresas que hoy en d\u00eda se dedican a la venta de experiencias basadas en el tiempo atraen el 40% de su negocio a trav\u00e9s de estos sitios.<\/p>\n De acuerdo con Spa Business, “el uso de sitios de promociones y descuentos por parte de los spas es una se\u00f1al de que el sector finalmente est\u00e1 comenzando a tomar en serio la gesti\u00f3n de rendimiento “. Por la misma v\u00eda, un reciente estudio elaborado por la Asociaci\u00f3n Internacional de Spas<\/a> (ISPA por sus siglas en ingl\u00e9s), dej\u00f3 ver que el 28% de los spas ya utilizan sitios de descuentos mientras que el 8% de ellos hace uso de las ofertas rel\u00e1mpago. Gracias a este fen\u00f3meno, los spas gozan ahora de una posici\u00f3n ideal desde la cual pueden aprovechar la informaci\u00f3n que existe con respecto al modo en que los usuarios usan sitios de descuentos para poder mejorar sus men\u00fas, las estrategias de marketing y el desarrollo de nuevos negocios.<\/p>\n <\/p>\n Aplicando una estrategia adecuada<\/strong><\/p>\n Una parte significativa de los beneficios que los spas pueden obtener de las promociones en l\u00ednea depende de la estrategia que se utilice para implementarlas. Por ejemplo, el modelo original “compra uno y ll\u00e9vate otro gratis” se ha ido abandonando en cambio de un enfoque “dos por uno” (“trae un amigo\u201d) que ha aumentado el atractivo de dichas ofertas gracias a la dimensi\u00f3n social que implica.<\/p>\n Un elemento clave cuando se manejan ofertas en l\u00ednea, se basa en la capacidad que tienen los spas de conseguir un adecuado equilibrio entre las necesidades de sus clientes habituales y los clientes que hacen uso de estas ofertas. Por un lado, los spas deben evitar enfadar a sus clientes habituales si estos se dan cuenta que existen mejores ofertas en sitios de descuentos. Por otro lado, es bueno que los spas incluyan una porci\u00f3n de sus mejores servicios dentro de las ofertas que aparecen en sitios de descuentos ya que de esta forma los clientes de dichos sitios no se sentir\u00e1n como usuarios de segunda clase.<\/p>\n Adem\u00e1s de la tipolog\u00eda de ofertas y el equilibrio adecuado que deben darle a sus clientes, los spas tambi\u00e9n tienen que tomar en consideraci\u00f3n elementos adicionales como el periodo de tiempo en el cual se ofrecen los descuentos, el margen de beneficio, el acuerdo que se negocia con el sitio de promociones y la capacidad que tienen sus estructuras de absorber los vol\u00famenes adicionales generados por la aplicaci\u00f3n de las distintas ofertas. De acuerdo con Spa Business, una oferta o descuento exitoso necesita encontrar una “f\u00f3rmula atractiva para el ciente que adem\u00e1s sea capaz de generar un margen de beneficio tanto para el spa como para el sitio de descuentos\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Sugerencias de los expertos<\/strong><\/p>\n Durante los \u00faltimos a\u00f1os, el sector del spa ha aprendido muchas cosas sobre las ofertas de descuento. Por ejemplo, la gesti\u00f3n del volumen adicional generado por estas ofertas es una de las primeras cosas que un spa debe considerar antes de implementar una promoci\u00f3n. A este respecto, Rene Freling, Gerente General de ofertas locales en el Reino Unido para Travelzoo<\/a>, hace una pregunta importante se\u00f1alando que “es crucial que los spas cuenten con una estrategia de c\u00f3mo manejar este volumen extra. \u00bfTienen suficiente espacio para hacerlo?”<\/p>\n Refiri\u00e9ndose al mismo tema, Lopo Champalimaud, Co-fundador de Wahanda<\/a>, sostiene que su compa\u00f1\u00eda “siempre aconseja a los operadores de ser conscientes de su capacidad ya que si estos no pueden hacer frente a los n\u00fameros, se termina por generar una mala reputaci\u00f3n”.<\/p>\n<\/p>\n