Throughout this series, we have pointed out one of the greatest challenges in the spa industry: the lack of sufficiently qualified managers. As the industry grows, so does the need for the right managers to promote a healthy bottom line for spa owners and investors.

In our previous article, we talked about the qualities that leaders in our industry look for in a spa manager. In this article, we take a look at the educational options that are available to those spa professionals who are already in the spa industry and have been promoted to a spa manager/ director.

While there are more and more degree and diploma programmes opening up to those starting out in the spa industry, we cannot solely rely on the recruitment of graduates. There is also a need to offer the right training to those professionals already in the industry who, through their experience and hard work, have climbed the ranks into management positions.

Challenges newly promoted spa managers face

The main challenges newly promoted spa managers face are unreasonable expectations from those who promoted them, and the lack of resources in terms of time and money.

In many cases today, those spa professionals who are promoted to management positions are thrust into their new roles with no formal training. The training they receive is more of an on-the-job training where they ‘sort of learn’ the business aspect as they go along. However, these newly promoted spa managers are expected to magically be good leaders, understand and meet their spa’s targets, and to successfully drive their spa businesses forward, but without any formal business or management training.

Additionally, for those newly promoted spa managers who do not receive any formal training and want to take the initiative to enrol in courses, they find themselves in a situation where they do not have the financial means to invest in further education programmes. Some simply cannot afford to take the time off to learn the skills necessary to perform well in their management positions.

Available options for further training and education

With the increasing development of this flourishing industry, the need for individuals with both an understanding of the therapies side of their offering and business knowledge is at an all-time high. Fortunately, a number of private training and educational institutes, as well as some employers, are now providing part-time training options to those already in the spa workforce in an attempt to close this gap.

A number of open-enrol courses through private trainers are available to spa managers looking to advance their career. Some educational institutions have courses available that range from half-day to three-day modules on a variety of topics relevant to spa management. While others offer year-long management training programmes that are open to several participants.

As we pointed out in our previous article, “Wage differences among Therapists around the Globe”, not all spa managers are on par in terms of experience, especially in emerging markets. It appears that spa education is less expensive in the more developed countries and more expensive and fragmented in the markets where the demand is high. In an effort to make more opportunities available to up and coming spa managers on a more global level, training options are also available online.

In order to accomplish the goal of maximising global reach so that spa managers all around the world have access to the training opportunities they need to succeed, many online trainers are also joining forces with other educational organisations. Educational institutions are now addressing the increasing demand for educated spa managers and are filling the need for more quality programmes.

Employers playing a more active role in management training

A number of successful spas across the globe are now stepping up by offering mentoring programmes, shadowing of other more experienced spa managers, induction programmes, leadership modules, financial modules, etc. All of these programmes have proven to be effective in helping newly christened spa managers move into their new position.

More and more spa operators now offer management training on key subjects, such as, leadership, customer care and satisfaction, advertising, business operations, effective sales, safety and health compliance, performance management as well as business building. Such internal programmes help to groom spa managers as they grow into their leadership roles.

The growing importance of providing the right training for our spa managers

The spa industry is constantly evolving and changing. Innovations and breakthroughs are made, trends come and go, and new products and services are constantly hitting the market. Spa operators must stay abreast of such changes in the field in order to properly train managers. In addition to the training that they offer on the job, they should also encourage their managers to pursue continuing education in order to remain current in the industry.

A spa manager has to be a leader that is able to guide his or her team to success, someone who can think on his or her feet, and is creative and innovative when it comes to driving their spa business forward. And the only way these talented professionals will be successful is by providing them with the right tools, support and education for them to do their job.

A lo largo de esta serie de artículos, hemos señalado uno de los mayores desafíos en la industria del spa: la falta de gerentes suficientemente cualificados. A medida que la industria crece, también lo hace la necesidad de disponer de los gerentes adecuados y de esta manera, fomentar balances saludables para los propietarios de los spas y sus inversores.

En nuestro artículo anterior, hablamos de las cualidades que los líderes de nuestra industria buscan en un gerente de spa. En este artículo, echamos un vistazo a las opciones educativas disponibles para los profesionales que ya se encuentran dentro de la industria del spa y que han sido ascendidos a gerentes o directores.

Aunque cada vez hay más y más títulos y diplomas disponibles para aquellos que se inician en la industria del spa, no podemos depender únicamente de la contratación de graduados. También es necesario ofrecer la formación adecuada a los profesionales que ya están dentro de la industria y que con su experiencia y trabajo duro, han escalado posiciones hasta llegar a los puestos de dirección.

Desafíos a los que se enfrentan los recién ascendidos gerentes de spa

Los principales retos que enfrentan los gerentes de spa recién ascendidos son las expectativas poco razonables de quienes los ascendieron y la falta de recursos en términos de tiempo y dinero.

En muchos casos, hoy en día, los profesionales de los spa que son ascendidos a puestos de dirección son empujados a sus nuevas funciones sin disponer de una formación adecuada. La formación que reciben es más bien la práctica en el puesto de trabajo donde ‘más o menos aprenden’ el aspecto empresarial a medida que avanzan. Sin embargo, se espera que estos gestores de spa recién ascendidos sean mágicamente buenos líderes, entiendan y cumplan con los objetivos de su spa y gestionen con éxito sus negocios sin ningún tipo de formación formal empresarial o de gestión.

Además, aquellos gerentes de spa recién ascendidos que no reciben ningún tipo de educación formal y que quieren tomar la iniciativa de inscribirse en cursos, se encuentran en una situación de falta de medios financieros para invertir en programas de formación continua. Algunos, simplemente, no pueden darse el lujo de tomar tiempo de trabajo para aprender las habilidades necesarias para desempeñar bien sus puestos de dirección.

Opciones disponibles de educación y formación continua

Con el creciente desarrollo de esta floreciente industria, la necesidad de individuos que comprendan la parte del negocio referente a la oferta de tratamientos y al mismo tiempo, tengan conocimientos empresariales, es más alta que nunca. Afortunadamente, ciertas instituciones educativas privadas, así como algunos operadores de spas, están ofreciendo opciones de formación a tiempo parcial para los que ya forman parte de la fuerza laboral de los spas, en un intento de cerrar esta brecha.

Una serie de cursos de matrícula abierta con formación privada están a la disposición para los gerentes de spa que buscan avanzar en su carrera. Algunas instituciones educativas disponen de cursos que abarcan desde medio día a módulos de tres días sobre una variedad de temas relacionados con la gestión de los spas. Otros ofrecen programas anuales de formación en gestión que están abiertos a varios participantes.

Como señalamos en un artículo anterior, “Las diferencias salariales entre los terapeutas de los spas alrededor del mundo”, no todos los gerentes de spa disponen de la misma experiencia, especialmente, en los mercados emergentes. Parece que la formación en gestión de spas es menos costosa en los países más desarrollados y en cambio, es más cara y fragmentada en los mercados donde la demanda es más alta. En un esfuerzo por ofrecer más oportunidades para los gerentes de spas, actuales y futuros, a un nivel más global, existen opciones de formación también en línea.

Con el fin de lograr maximizar su alcance global y para que los gerentes de los spas de todo el mundo tengan acceso a las oportunidades de formación que necesitan para tener éxito, muchos tutores en línea también están uniendo fuerzas con otras organizaciones educativas. Las instituciones educativas están abordando la creciente demanda de gerentes de spa bien formados y están respondiendo a la necesidad de más programas de calidad.

Las empresas desempeñan un papel más activo en la formación en gestión

Ciertos spas de éxito en todo el mundo están empezando a ofrecer programas de tutoría, programas en los que los gestores con más experiencia trabajan con aprendices, programas de orientación, módulos de liderazgo, módulos financieros, etc. Todos estos programas han demostrado ser eficaces para ayudar a los gerentes de spa recién iniciados a adentrarse a su nuevo puesto.

Cada vez más operadores de spa ofrecen formación en gestión en temas clave, como, liderazgo, atención y satisfacción del cliente, publicidad, procedimientos operativos, eficacia de ventas, normas de seguridad e higiene, gestión del rendimiento y optimización de negocio. Dichos programas internos ayudan a preparar a los gerentes de spa a medida que crecen sus funciones de liderazgo.

La creciente importancia de proporcionar una formación adecuada a nuestros gerentes de spa

La industria del spa está en constante evolución y cambio. Se llevan a cabo innovaciones y avances, las tendencias vienen y van y los nuevos productos y servicios están constantemente agitando el mercado. Los operadores de spa deben estar al día de tales cambios con el fin de formar adecuadamente a los gerentes. Además de la formación que ofrecen en el trabajo, también deben animar a sus gerentes a seguir programas de educación continua con el fin de mantenerse al día de la industria.

Un gerente de spa tiene que ser un líder capaz de guiar a su equipo al éxito, alguien que puede improvisar y que es creativo e innovador a la hora de hacer avanzar su negocio de spa. Y la única forma en que estos profesionales cualificados tengan éxito es poniendo a su disposición las herramientas, el apoyo y la educación adecuados para que puedan hacer su trabajo bien.

Last week, we took a look at the theoretical aspect of spa management education, including the challenges that come with maintaining, training and educating spa managers. As we continue to learn about the growing need for knowledgeable leaders in the industry, this week we will look at the more practical aspects that we are facing. We will examine our most prevalent concerns as well as what is on offer to address those concerns.

La semana pasada, echamos un vistazo al aspecto teórico de la educación en la gestión de los spas, incluyendo los desafíos que supone mantener, formar y educar los directores de los spas. Mientras continuamos descubriendo la creciente necesidad de disponer de líderes expertos en la industria, esta semana vamos a analizar los aspectos más prácticos a los que nos enfrentamos. Vamos a examinar nuestras preocupaciones más comunes, así como las opciones para hacer frente a estas preocupaciones.

Whose responsibility is it to train spa managers?

In the past, spa managers were either therapists that worked their way up the ladder or individuals who made the shift from a related industry. However, industry leaders are now looking directly at educational institutes for people with more practical experience to lead their spas. They are seeking potential managers with degrees in business administration, hospitality, tourism, leisure and other related fields. They are looking for individuals that not only have the hands-on knowledge to understand the therapy provided in their facilities, but also the leadership and business skills to run operations successfully.

According to the article, “The Learning Curve” by Rhianon Howells at SpaBusiness.com, the former managing director of Six Senses Spas, Samir Patel, admits that “a lot of people ask me which course they should do, and I don’t have a clue.” However, he reinforces “that there is an absolutely imperative need to create industry leaders, and for that we need proper management training.”

Even though more and more educational institutes are offering courses that are dedicated to the spa industry, the information and training that they provide is hasty, disjointed, not monitored and out of line with the industry. This leads to much confusion and does not adequately meet the needs of those looking to become successful leaders in the industry.

Anna Bjurstam, vice president of spa and wellness at Six Senses Hotels, Resorts and Spas and board member of Global Spa & Wellness Summit, accurately states that “the current system is a nightmare for anyone to make sense of.”

Although industry leaders are recruiting from the universities, they are still faced with the problem of a lack of practical experience. Elaine Fenard, managing partner of spa consultancy Spa Strategy says, “…graduates are not able to hit the ground running. There’s no entry into spa.”

A few industry leaders feel that it is not entirely up to the universities to prepare graduates to become spa leaders, but also that the industry should play a greater role. There should be mentoring programmes, follow-up courses and other systems of on-going support in place to properly groom the future leaders of this industry.

Necessary practical knowledge

Some industry leaders prefer to recruit spa managers from related industries, for example, the hospitality sector. As former managing director of Six Senses Spas claimed, “these are highly educated, smart young men and women with a thorough understanding of hotel management, so we don’t need to teach them the basics of our business.” Others believe that spa managers need therapy training in order to get more of a hands-on experience in real-world situations.

We, however, agree with Fenard: “How many CEOs know the technical detail of how the people on the ground provide services within the business? Success in spa depends on teamwork and that requires drawing on everyone’s core competencies. Therapists provide a service that they train hard, and are qualified for, whereas the role of a leader is to lead. The most important quality in a spa manager is the business acumen that comes with a college degree.”

Leaders must know how to effectively deal with hotel operators and manage owner expectations. Having the skills at hand in order to perform well as a leader is proven to be more useful in the grand scheme of things, perhaps more so than having the knowledge required to perform therapy treatments.

It is extremely important to understand all that it takes to perform treatments and the many challenges that therapists face on a regular basis. However, at the end of the day, the spa manager needs to be a great leader and have the required business acumen.

The simple fact of the matter is that the qualifications of a successful spa manager vary depending on the setting. However, it is important to understand all aspects of the industry, which includes the needs of consumers, the abilities of the therapists, the intricacies of the business itself and how to manage them all in a manner that creates harmony.

¿De quién es la responsabilidad de formar a los directivos de los spas?

En el pasado, los directores de los spas eran o bien terapeutas que se esforzaron para ser promocionados o bien personas que hicieron una transición desde una industria relacionada. Sin embargo, los líderes de la industria están ahora dirigiendo su mirada directamente a los institutos de educación para conseguir profesionales con más experiencia práctica para llevar sus spas. Están buscando gerentes potenciales con títulos en administración de empresas, hostelería, turismo, ocio y otros campos relacionados. Buscan profesionales que no sólo tengan el conocimiento práctico para entender la terapia proporcionada en sus instalaciones, sino también el liderazgo y las habilidades de negocio para ejecutar operaciones con éxito.

Según el artículo, “La curva de aprendizaje” por Rhianon Howells en SpaBusiness.com, el ex director ejecutivo de Six Senses Spas, Samir Patel, admite que “mucha gente me pregunta qué curso deben tomar y yo no tengo ni idea”. Sin embargo, él refuerza que “hay una necesidad absolutamente imperativa de crear líderes de la industria y para ello se necesita una formación en gestión adecuada.”

A pesar de que cada vez más institutos educativos ofrecen cursos dedicados a la industria del spa, la información y la formación que imparten es precipitada, sin restricciones y controles ni consonancia con la industria. Esto conlleva mucha confusión y no satisface adecuadamente las necesidades de aquellos que buscan convertirse en líderes competentes de la industria.

Anna Bjurstam, vicepresidenta de spa y wellness en Six Senses Hoteles, Resorts y Spas y miembro del consejo de la Global Spa & Wellness Summit, afirma con precisión que “el sistema actual es una pesadilla para quien quiera encontrarle sentido.”

Aunque los líderes de la industria están reclutando en las universidades, todavía se enfrentan con el problema de la falta de experiencia práctica. Elaine Fenard, socia de Spa Strategy dice: “… los graduados no son capaces de comenzar a ejercer. No hay entrada al spa.”

Algunos líderes de la industria consideran que no depende totalmente de las universidades preparar a los graduados para que se conviertan en líderes de spas, sino que también la industria debe desempeñar un papel más importante. Deben de haber programas de orientación, cursos de seguimiento y otros sistemas de apoyo continuo en marcha para preparar adecuadamente a los futuros líderes de esta industria.

Conocimientos prácticos necesarios

Algunos líderes de la industria prefieren reclutar gerentes de spas de las industrias relacionadas, por ejemplo, del sector de la hostelería. Como afirmó el exdirector gerente de Six Senses Spas, “éstos jóvenes son muy educados e inteligentes, con un profundo conocimiento en dirección de hoteles, por lo que no necesitamos enseñarles los fundamentos de nuestro negocio.” Otros creen que los directivos de los spas necesitan formación en terapias con el fin de tener una experiencia más práctica en situaciones reales.

Nosotros, sin embargo, estamos de acuerdo con Fenard: “¿Cuántos directores ejecutivos conocen los detalles técnicos de cómo las personas sobre el terreno prestan los servicios dentro del negocio? El éxito de un spa depende del trabajo en equipo y esto requiere recurrir a las competencias básicas de cada uno. Los terapeutas ofrecen un servicio que obtienen al prepararse durante años y para el cual se formaron, mientras que el papel de un líder es dirigir. La cualidad más importante en un director de spa es la visión para los negocios que viene con un título universitario.”

Los líderes deben saber cómo tratar efectivamente con los operadores de hoteles y gestionar las expectativas del propietario. Tener las habilidades para desempeñarse bien como líder se ha demostrado ser más útil en el esquema general de las cosas, tal vez más que tener el conocimiento necesario para realizar los tratamientos terapéuticos.

Es extremadamente importante entender todo lo que se necesita para llevar a cabo los tratamientos y los muchos desafíos que enfrentan los terapeutas regularmente. Sin embargo, al final del día, el gerente del spa tiene que ser un buen líder y tener la requerida perspicacia para los negocios.

El simple hecho de la cuestión es que las calificaciones de un gerente de spa competente varían dependiendo del escenario. Sin embargo, es importante entender todos los aspectos de la industria, que incluyen las necesidades de los consumidores, las habilidades de los terapeutas, las complejidades de la propia empresa y la forma de gestionarlos todos de una manera que cree armonía.

In today’s post, we’d like to address the more theoretical aspect of education within the spa industry. A report, commissioned by GSWS and conducted by SRI International, Spa Management Workforce & Education: Addressing Market Gaps is our focus. Spa management professionals are hard to find. With the growing global wellness tourism economy, the number of spas throughout the world continues to increase. This is very much present in emerging markets. Yet, at this rate of growth, many spa owners are finding themselves struggling to keep qualified, effective managers in key positions. There is a growing need to find the right managers to manage the new spas opening their doors so readily. This is important not just for the consumer’s needs, but also to ensure spa business owners are getting the right return on investment from the facility.

En este artículo, nos gustaría abordar el aspecto más teórico de la educación dentro de la industria del spa. Nos enfocamos en un informe encargado por Cumbre Mundial de Spas y Wellness, y llevado a cabo por SRI International, llamado El Personal de Gestión de los Spas y la Educación: Abordando las Brechas del Mercado. Los profesionales cualificados en la gestión de los spas son difíciles de encontrar. Con el crecimiento de la economía mundial del turismo del bienestar, el número de spas en todo el mundo sigue aumentando. Esto es muy palpable en los mercados emergentes. Sin embargo, a este ritmo de crecimiento, muchos propietarios de spas están encontrando dificultades para mantener gerentes calificados y efectivos en puestos clave. Existe una creciente necesidad de encontrar gerentes adecuados para gestionar los nuevos spas que abren sus puertas tan rápidamente. Esto es importante, no sólo para las necesidades del consumidor, sino también para garantizar que los propietarios de los spas están consiguiendo el adecuado retorno de la inversión de la instalación.

The difficulties of finding qualified talent

In the article in SpaBusiness.com, “Work It Out”, Katherine Johnston indicated that 95 per cent of spa industry leaders find it difficult to hire spa managers or spa directors with the right level of both experience and qualifications for the job. The survey also indicates that up to 52 per cent of those spa owners believe that the problem will continue or will worsen over the next ten years.

There’s little doubt that this is worrisome for the industry as a whole. The experience the consumer has is fundamentally based on the quality of the employees at the facility. This makes well-trained, qualified professionals the number one asset in the spa industry.

The Key Stakeholders in the Management Workforce System in the Spa Industry

According to SRI International report, there are three main stakeholders in the spa industry responsible for maintaining, training, and educating spa managers and directors, as well as maintaining the overall spa workforce at an acceptable level.

1. The current and future spa managers and directors: These individuals must incorporate knowledge from training in order to improve their service skills and to better manage the business. Additionally, these individuals must seek out and obtain upgrades to training and skills as needed throughout their careers, thus maintaining a higher quality of skill at every level.
2. Spa business and industry leaders: This group must work with industry guidance and participate in educational programmes. The goal here is to ensure that educational programmes are relevant and that students receive proper job placements. Additionally, they must provide appropriate staff development and training opportunities to keep employees growing and learning.
3. Spa management related educational institutions: At the schools, these individuals must communicate key skill needs, offer internships, and provide guidance to spa business and industry leaders. They must provide the highest level of training possible, including practical experience in the skill areas desired within the industry.

All three components of this industry are critically responsible for the success of the whole. In many ways, if any one component of these three stakeholders fails, the development of well-qualified spa managers is limited.

The Challenges

What makes this process so difficult? Spa specific challenges are numerous, including:

• Individuals must have a true passion for the craft.
• Individuals must also have a deep understanding of their skills and the needs of the client.
• Formal education and training is essential but so is hands-on practical training.
• There are limitations on a well-defined career pathway, providing some limitation and confusion to incoming talent.
• Employees promoted from basic functions to management receive little training in management.
• Those with management training often lack key skill training.

Additionally, this is a high demand career. It requires long hours and hard work. Employee burnout tends to be a problem as well. The combination of all of these factors often put employees that would be qualified for management positions in a difficult position. Even those who wish to excel may not have access to qualified training programmes and support. Each of these factors has contributed to the lack of well-qualified professionals in the field. This will continue to occur until key stakeholders improve.

Next week, we’ll discuss the practical side of this topic with a focus on how educated a spa manager really needs to be.

Las dificultades para encontrar talento cualificado

En el artículo en SpaBusiness.com, “Work It Out”, Katherine Johnston indicó que el 95 por ciento de los líderes de la industria del spa tienen dificultades para contratar a gerentes o directores de spa con el nivel adecuado de experiencia y cualificaciones para el trabajo. La encuesta también indica que hasta un 52 por ciento de los propietarios de spa creen que el problema continuará o empeorará en los próximos diez años.

No hay duda de que esto es preocupante para la industria en su conjunto. La experiencia del consumidor se basa fundamentalmente en la calidad de los empleados en la instalación. Esto hace que los profesionales bien formados y cualificados sean el activo número uno de la industria del spa.

Los principales interesados ​​en el sistema de gestión del personal en la industria del spa

Según el informe de SRI International, existen tres actores principales en la industria del spa responsables del mantenimiento, la formación y la educación de los gerentes y directores de spa, así como del mantenimiento de la fuerza de trabajo global del spa a un nivel aceptable.

1. Los gerentes y directores de spa actuales y futuros: Estas personas deben incorporar conocimientos de formación con el fin de mejorar sus habilidades de servicio y mejorar la gestión de la empresa. Además, estas personas deben continuar y actualizar su formación y sus habilidades, según sea necesario a lo largo de sus carreras, manteniendo así unas habilidades de mayor calidad, en cada nivel.
2. Líderes de los negocios y la industria del spa: Este grupo debe trabajar con la orientación de la industria y participar en programas educativos. El objetivo aquí es asegurar que los programas educativos sean relevantes y que los estudiantes reciban la inserción laboral adecuada. Además, deben proporcionar al personal un desarrollo adecuado y oportunidades de formación para que los empleados continúen creciendo y aprendiendo.
3. Instituciones educativas relacionadas con la gestión de los spas: En las escuelas, estas personas deben comunicar las habilidades clave que son necesarias, ofrecer becas y proporcionar orientación a los líderes de los negocios y de la industria del spa. Deben proporcionar el más alto nivel de formación posible, incluyendo la experiencia práctica en las áreas de las habilidades deseadas dentro de la industria.

Estos tres componentes de la industria son crucialmente responsables del éxito de su conjunto. En muchos sentidos, si cualquiera de los componentes de estos tres actores falla, el desarrollo de los directivos de spa bien calificados es limitado.

Los retos

¿Qué hace este proceso tan difícil? Los retos específicos de los spas son numerosos e incluyen los siguientes:

• Las personas deben tener una verdadera pasión por el oficio.
• Asimismo, las personas también deben tener un profundo conocimiento de sus capacidades y de las necesidades del cliente.
• La educación oficial y la formación es esencial, pero también lo es la formación práctica.
• Existen algunas limitaciones en la definición de la carrera profesional, lo que provoca una cierta limitación y confusión a los nuevos talentos.
• Los empleados promocionados desde las funciones básicas a la gestión reciben poca formación en gestión.
• Las personas con formación en gestión, a menudo, carecen de formación en habilidades clave.

Además, esta es una carrera muy exigente. Requiere una dedicación de muchas horas y trabajo duro. La fatiga de los empleados tiende a ser un problema también. La combinación de todos estos factores, a menudo, pone a los empleados que son idóneos para puestos de dirección en una posición difícil. Incluso aquellos que desean sobresalir pueden no tener acceso a programas de formación cualificados ni apoyo. Cada uno de estos factores ha contribuido a la falta de profesionales cualificados en este campo. Esto seguirá ocurriendo hasta que las principales partes interesadas mejoren.

La próxima semana trataremos la parte práctica de este tema, enfocándonos en el nivel de educación que un gerente de spa realmente necesita tener.

Providing your spa with good management is a critical element that makes a difference between successful and failed businesses. Because of its crucial role, our first two posts of this month will be focusing on the challenges spa management poses to our industry and the options we have to overcome them.

This week, we will discuss some of these challenges, which we believe many spa owners can relate to. In particular, we will take a look at the current shortage of human capital and the related training problem responsible for provoking this lack of professional skills in the market.

In order to do this, we are using as a reference document the 2012 Spa Management Workforce & Education report elaborated by SRI International (founded as Stanford Research Institute) in agreement with the Global Spa & Wellness Summit. We think it is important to share with you some of the most relevant findings that came out from this interesting project.

Brindarle a su spa una buena gestión es un elemento fundamental que marca la diferencia entre negocios exitosos y fallidos. Debido a su crucial papel, nuestros dos primeros artículos de este mes se centrarán en los retos que plantea la gestión de spas para nuestra industria así como las opciones que tenemos para superar dicho desafíos.

Esta semana, discutiremos algunos de estos retos que creemos sean bastante familiares entre propietarios de spas. En particular, miraremos la actual escasez de capital humano y el problema de formación que provoca dicha falta de aptitudes profesionales en el mercado.

Para ello, utilizaremos como documento de referencia el informe del 2012 Spa Management Workforce & Education elaborado por SRI International (fundada como Stanford Research Institute) en concordancia con la cumbre Global Spa & Wellness Summit. Creemos que sea importante compartir con ustedes algunas de las conclusiones más relevantes que surgieron de este interesante proyecto.

A Shortage of Human Capital

There is a broad consensus among professionals regarding the role human resources play in the overall performance of spa and wellness businesses. Such a consensus, however, is mainly addressed in the form of challenges and obstacles.

Last year, for example, professionals at the Global Spa & Wellness Summit celebrated in Bali stated that the “lack of professional human resources,” especially at the management level, is the main obstacle for growth in spa businesses.

One of the most important conclusions of the SRI report is that “businesses are simply not able to find enough people with the right skills to fill management-level positions.” According to that report, “95% of spa industry leaders who oversee and hire spa managers/directors stated they currently face challenges finding job candidates with the right combinations of qualifications and experience.”

The Training Problem

One of the biggest reasons behind the shortage of human capital we previously mentioned is the lack of good training. In fact, this issue was acknowledged at the Global Spa & Wellness Summit by all the professionals who “rated ‘training/education’ as the number one challenge in our industry.”

Today, there is not enough comprehensive training capable of providing future managers with the necessary combination of hard (technical business) and soft (people and communication) skills they need to have in order to successfully run a spa.

As highlighted by the SRI report, most managers do not have all the necessary skills because there is not a “well-defined educational or career pathway for entering spa management.” In fact, most of the fragmented training programs out there only target a tiny fraction of the increasing needs in the spa industry.

Besides this academic problem, there are very few spa businesses willing to invest in their human force. This lack of corporate training, which is particularly negative when staff move up into managerial roles, further increases the gaps of ‘hard skills’ among managers and directors.

Time To Act

There is no doubt that our industry needs to pay close attention to spa management if it truly wants to embrace a brighter future. We may not be the only industry suffering from a shortage of well-trained professionals. However, we certainly can’t take comfort on this especially because we have coexisted with this issue for a long time.

The findings provided by the SRI report give us a clear indication of the challenges we have in front of us. If we take into serious consideration all the things we have mentioned here, we will certainly be in a good position to shape a better future for our industry. Next week, we will be looking at possible solutions we could implement to overcome these challenges.

La escasez de capital humano

Existe un amplio consenso entre los profesionales del sector con relación al papel que juegan los recursos humanos en el rendimiento general de negocios de spa y wellness. Este consenso, sin embargo, es principalmente enmarcado en forma de retos y obstáculos.

El año pasado, por ejemplo, los profesionales de la Global Spa & Wellness Summit celebrada en Bali declararon que “la falta de recursos humanos profesionales”, especialmente a nivel gerencial, es el principal obstáculo para el crecimiento de los negocios de spa.

Una de las conclusiones más importantes del informe del SRI es que “las empresas simplemente no son capaces de encontrar suficientes personas con las aptitudes necesarias para ocupar posiciones a nivel gerencial”. De acuerdo con dicho informe, “el 95% de los líderes del sector del spa que supervisan y contratan gerentes/directores de spas expresaron que actualmente tienen problemas en encontrar candidatos con la combinación adecuada de cualificaciones y experiencia”.

El problema de la formación

Una de las principales razones detrás de la escasez de capital humano que hemos mencionado antes es la falta de una buena formación. De hecho, dicho problema fue reconocido en la Global Spa & Wellness Summit por todos los profesionales que “calificaron la variable ‘formación/ educación’ como el desafío número uno que tiene nuestra industria”.

Hoy en día, no existe una adecuada capacitación integral capaz de brindar a los futuros gerentes la combinación necesaria de aptitudes esenciales (técnica de negocios) y destrezas sociales (contacto con la gente y comunicación) que necesitan tener para manejar con éxito un spa.

Tal y como lo destaca el informe del SRI, la mayoría de los gerentes no poseen todas las aptitudes necesarias ya que no existe un “camino educativo o de carrera bien definido para adentrarse en la gestión de spas”. De hecho, la mayoría de los fragmentados programas de formación que existen hoy sólo sirven una pequeña fracción de las crecientes necesidades de la industria del spa.

Además de este problema académico, hay pocas empresas de spa dispuestas a invertir en sus empleados. Esta falta de formación empresarial, que es particularmente negativa cuando el personal asciende a puestos de gestión, aumenta aún más la brecha de aptitudes esenciales entre gerentes y directores.

Hora de actuar

No hay duda que nuestra industria necesita prestar mucha atención a la gestión de spas si realmente quiere abrazar un futuro más brillante. Puede que no seamos la única industria que sufre de una escasez de profesionales bien capacitados. Sin embargo, ciertamente no podemos encontrar alivio en ello ya que hemos convivido con este problema desde hace mucho tiempo.

Los resultados proporcionados por el informe del SRI nos dan una indicación clara de los retos que tenemos frente a nosotros. Si tomamos en seria consideración todas las cosas que hemos mencionado en este artículo, estaremos en una buena posición que nos permitirá forjar un mejor futuro para nuestra industria. La próxima semana, miraremos las posibles soluciones que podemos adoptar para superar estos retos.