No se puede negar que los últimos años han sido muy duros para el sector del spa dado a la recesión y la crisis económica pero cada vez se nota más un movimiento firme, aunque todavía lento, con nuevas inversiones y aperturas de centros. En este artículo conoceremos los futuros proyectos de algunas de las cadenas más importantes del sector.  ¿Dónde abrirán sus nuevos spas y por qué allí? En la continuación vamos a dar más información acerca de las regiones más importantes en cuanto a nuevas aperturas.

Asia- Pacifico

Esta región es el claro ganador en cuanto a nuevas inversiones, con 123 nuevas aperturas planeadas, o lo que es un 54%  del total a pesar de algunos desafíos como es la lengua, barreras culturales y la dificultad de encontrar y entrenar a los terapeutas. Según Andrew Gibson, Group Spa Director de Mandarin Oriental Hotel Group (MOHG) el desarrollo en Asia disminuyó durante el declive económico pero se recuperó rápidamente. Algunos de los mercados emergentes como son por ejemplo China y Vietnam funcionan bien mientras los mercados más desarrollados de la región como son Tailandia y Singapur  tienen un crecimiento más lento aunque no están parados de todo. China es el país con el número más alto de futuras inversiones. Como mínimo el 50 % de las nuevas aperturas de cada spa operador tendrán lugar en este país. Un ejemplo: 7 de las 8 aperturas planeadas por la cadena Four Seasons será en China, con Beijing y Sanya como ubicaciones preferidas.

Junto a China India es el país más popular de la región con sus grandes ciudades Mumbai y Bangalore. India tiene el mercado no explotado más grande junto con una clase media creciente y acompañado de una cultura de wellness ya desarollada.

Oriente Medio

Es la segunda región más atractiva para las inversiones pero el número concreto de las nuevas aperturas ya no es tan prometedor, especialmente con la comparación de la región Asia-Pacifico. Solo están planeados 31 nuevos spas.  El Emirato que ha conseguido ganarse 5 de los futuros proyectos grandes para la región es Abu Dhabi seguido de Dubai, con 3 spas. Las grandes cadenas de lujo siguen teniendo mucho interés en invertir en esta región, dado a su estatus como destino excepcional en cuanto a turismo y negocios. También existe una fuerte demanda del turismo local por parte de la gente que vive en Dubai pero quiere pasar el fin de semana en diferentes puntos de la región.

América Central y Sur

24 nuevos spas están previstos para esa región que equivale a un 10% de futuro crecimiento. Turks & Caicos y Costa Rica son dos de los destinos preferidos de las inversores. El mercado en esta región se vio afectado directamente  por la crisis económica de EEUU pero sigue siendo un destino favorito de los turistas norteamericanos dado a su cercanía y también es un destino atractivo para muchos europeos. Aunque América del Sur haya sufrido muchos reversos en el extranjero como destino turístico, por problemas de drogas  y los regímenes socialistas de algunos países,  se espera una recuperación en los próximos años.

Europa

Con 24 nuevos spas planeados, Europa solamente gana por los mínimos la región de América Central y Sur. En la ubicación de los centros no hay una preferencia clara en cuanto a ciudades para la inversión. Europa no notó tan rápidamente los efectos negativos de la crisis económica como América por eso la inversión tampoco ha caído tan significativamente. En mercados emergentes como es Turquía o Rusia ni si quiera había un efecto negativo. El Reino Unido por ejemplo, uno de los mercados más desarrollados de Europa, no tenía previsto mucha inversión en cuanto a nuevas aperturas de spas pero lo que estaba previsto tampoco se llevó a cabo. Lo que sí que hay que tener en cuenta en Europa es la gran potencial de los países del antigua Unión soviética especialmente para las marcas de lujo, dado que en muchas grandes ciudades todavía no hay  presencia de este tipo de marcas.

América de Norte

América de Norte ocupa el último puesto en la lista de nuevas aperturas de hoteles de lujo, con solo 10 proyectos planeados. Four Seasons, con 3 spas planeados, sigue considerando América como una región importante ya que los spas han conseguido ser vistos como una manera de vivir para muchos americanos. Los EEUU tuvo una reacción histérica a la crisis económica lo que afectó directamente a los futuros proyectos, con el resultado de que tenían que cancelar muchos. Seguro que la inversión en spas aumentará otra vez con el tiempo pero esta vez será diferente. Dado a un coste alto de la construcción podría producirse un cambio en los diseños de spa, enfocándose más en las áreas con menor coste, como es el fitness por ejemplo. También habrá más renovación frente a construcción de nuevos edificios para ahorrar gastos mientras los spas que van a abrir cada vez serán más pequeños.

África

Con solo un 7% de las nuevas aperturas planeadas, África es una de las regiones menos populares para abrir nuevos centros. Entre los países de África hay dos ganadores claros como ubicación de spas que son Marruecos con el foco a Marraquech y Egipto con la capital el Cairo como favorito de los inversores.

Fuente: Spa Business “Coming Soon”

Después de nuestra primera entrega sobre “Estrategias Correctivas para los Centros en Crisis” queremos ampliar la información en diez entregas, cada una enfocada en uno de los diez factores básicos que pueden salvar los negocios del cierre. Estos factores están interconectados y son de la misma importancia por tanto los posts no van a seguir ninguna orden en concreto. En esta primera entrega queremos centrarnos en uno de los puntos claves: la calidad de los tratamientos y servicios y de la atención al cliente.

Aunque parezca evidente, uno no debe subestimar la dificultad de ofrecer al cliente un tratamiento realmente bueno acompañado de un servicio excelente. Muchos factores desempeñan un papel fundamental para que un centro sea de calidad. Como por ejemplo:

La gestión fluida

La calidad empieza por el capitán del barco. El director del centro tiene que ser capaz de llevar una gestión fluida y ‘sin costuras’, es decir, ha de conocer muy bien al negocio, sus clientes y su personal además de saber llevar el día día del centro de manera constante y efectiva. Para lograr una gestión fluida cada parte del centro tiene que estar en armonía. La imagen que nos viene a mente es la de una orquesta dónde el director de la orquesta se encarga de guiar de manera fluida a su orquesta para que toquen en armonía perfecta.

Los beneficios de los tratamientos

Han de tener bien claro la importancia del aspecto de salud en los tratamientos ofrecidos explicando sus beneficios terapéuticos para la salud y el bienestar de los clientes. Gracias a los esfuerzos de encuentros internacionales como el Global Spa Summit tenemos resultados fiables que demuestran la eficacia y beneficios de los diferentes tratamientos y terapias, un logro que debemos compartir con los clientes y profesionales del sector.

La especialización

Es de vital importancia reconocer que uno no puede ser el mejor en todo, por eso especializarse en unos tratamientos en concreto es una buena oportunidad para destacar. Así se puede asegurar la calidad de los tratamientos ofrecidos, siempre contando con los mejores profesionales y productos.

La percepción del cliente

Se debe de tener muy en cuenta no sólo las necesidades sino también el punto de vista de los clientes a la hora de ofrecerles diferentes tratamientos ya que la satisfacción del cliente es el objetivo final. Si el cliente se siente bien atendido con un buen servicio y el tratamiento adecuado, es muy probable que vuelva. Esta es la principal razón de escuchar detenidamente al cliente para averiguar qué es lo que le gustaría lograr con el tratamiento ya que su satisfacción y por consiguiente su percepción de la calidad del servicio y trato recibidos dependerá de ese objetivo.

La buena relación calidad/ precio

Para que un centro funcione los precios de sus tratamientos y servicios tienen que ser adecuados y razonables además de que los tratamientos tengan el resultado deseado. Se debe marcar el precio adecuado según el tipo de centro, el público objetivo, la ubicación y los tratamientos y servicios ofrecidos. Si se marcan precios por encima del valor razonable de las instalaciones y los tratamientos ofrecidos, el cliente se sentirá engañado y decepcionado y es muy probable que no vuelva.

El conocimiento profundo de los tratamientos ofrecidos

Otra de las claves del éxito es tener un conocimiento profundo de todos los tratamientos y servicios ofrecidos para poder ofrecer a los clientes los tratamientos más adecuados según sus necesidades. No podemos olvidarnos de la importancia de asegurarnos que el equipo humano reciba una formación continua de todos los tratamientos, servicios y productos.

La buena atención al cliente

Naturalmente no solo los tratamientos tienen que ser de una calidad exquisita sino también el servicio ofrecido, al fin y al cabo el objetivo es que el cliente vuelva por más tratamientos. Para eso es imprescindible tener al personal adecuado, no solamente a los mejores terapeutas pero también al mejor personal de atención al cliente ya que son ellos quienes reciben y tratan con los clientes. Es muy importante que el cliente se sienta bien recibido y tratado todo el tiempo.

La conclusión es simple y difícil a la vez. Suena fácil ofrecer un buen tratamiento y servicio al cliente pero muchas veces la falta de la gestión fluida, del conocimiento necesario o del personal adecuado hacen que los centros no funcionen bien. Ofrecer un tratamiento de calidad según la necesidad del cliente acompañado con un servicio excelente son claves para tener una amplia clientela y un centro exitoso.