Last week we talked about some of the innovation principles that we can use today to deal with the current healthcare crisis. In particular, we highlighted the Philips Design approach that Lekshmy Parameswaran and Jeroen Raijmakers discussed in their paper People-focused Innovation in Healthcare.

This week, we are going to further explore this innovation approach by describing some of the processes that are involved in design thinking. We believe the following insights can provide the spa and wellness industries with additional elements that we can use in order to embrace innovation and seize the opportunities the healthcare landscape provides today.

La semana pasada hablamos sobre algunos de los principios de innovación que podemos utilizar hoy para hacer frente a la crisis de la salud. En particular, pusimos de relieve el enfoque de Philips Design que Lekshmy Parameswaran y Raijmakers Jeroen discuten en su documento People-focused Innovation in Healthcare.

Esta semana, vamos a profundizar en este enfoque de innovación mediante la descripción de algunos de los procesos que intervienen en el design thinking. Creemos que las siguientes ideas pueden proporcionar a las industrias de spa y wellness elementos adicionales que podemos utilizar para abrazar la innovación y aprovechar las oportunidades que el marco de salud sanitaria ofrece hoy en día.

Trend Analysis

Understanding the transformation of the healthcare environment has been an essential part of the creative process behind Philips Design. Thanks to the analysis of healthcare trends, which combined insights research, innovation and a multi-disciplinary work, Philips Design has been able to put in place various successful projects.

Some of them include The Future Hospital, a project that mapped future trends in hospitals based on the historical timeframe of these organizations, and The Personal Healthcare Landscape 2016, which was an initiative of the My Heart project aimed at challenging different “cardiovascular healthcare propositions and asses their business potential in an uncertain future”.

Comprehensive Research

The trend analyses we just mentioned are just a fraction of the research initiatives that Philips Design has used to elaborate innovative solutions towards health. The most important feature of such a research is its comprehensive approach. For instance, the elaboration of visual tools to engage multiple stakeholders has been the result of using ” the best of both people research and design research techniques”.

Furthermore, Philips Design has enhanced its overall research by implementing tools and processes capable of capturing and understanding healthcare experiences over time, insights and concepts, people’s experiences in healthcare, and different environments where people receive care treatment.

A Multi-disciplinary Approach

Another crucial element of the comprehensive approach that Philips Design applies to its research activities is its multi-disciplinary, multi-layer model. Thanks to this model, different kinds of expertise can be used in the elaboration of innovative solutions.

For instance, when capturing the context where patients are treated, Philips Design created research teams, “in which new mixes of disciplines were brought together in order to get a better grasp of the context. Architects and interior designers were able to draw connections between spatial needs and design qualities, whilst interaction designers saw links between activities, spaces and tools.”

In a similar way, while Philips Design generates the contextual and stakeholders insights itself during the implementation of experience flows, “other layers of insights are collated from the project team which includes clinical scientists, technologists and economists”. As stated by Parameswaran and Raijmakers. “Design thinking helps to make sense of these multiple layers of insights and allows the processing of what can often be complex, inter-dependant findings”.

Embracing Innovation through Design Thinking

As we have seen before, the implementation of design thinking involves a complex process defined by comprehensive research and a multi-level collaboration that takes advantage of different kinds of expertise. It would be interesting for the spa industry to employ some of this “design thinking” in order to further embrace innovation and improve its participation in the healthcare industry. The lessons from the Philips Design experience may be the right tips to move in that direction.

Análisis de tendencias

Entender la transformación del entorno sanitario ha sido una parte esencial del proceso creativo de Philips Design. Philips Design ha puesto en marcha y de manera exitosa varios proyectos gracias a diversos análisis sobre tendencias de salud, capaces de combinar investigación de ideas, innovación y trabajo multidisciplinario.

Algunos de ellos incluyen The Future Hospital, un proyecto que traza las tendencias futuras de los hospitales con base en el calendario histórico de estas organizaciones, y The Personal Healthcare Landscape 2016, una iniciativa del proyecto My Heart que pretende poner a prueba diferentes “propuestas de salud cardiovascular y evaluar su potencial de negocio en un futuro indeterminado”.

Investigación integral

Los análisis de las tendencias que acabamos de mencionar son sólo una fracción de las iniciativas de investigación que Philips Design ha utilizado para la elaboración de soluciones innovadoras en el campo de la salud. La característica más importante de este tipo de investigación es su enfoque integral. Por ejemplo, la elaboración de herramientas visuales para involucrar a múltiples actores ha sido el resultado de utilizar “lo mejor de la investigación de la gente y técnicas de investigación de diseño”.

Por otra parte, Philips Design ha mejorado su investigación general gracias a la aplicación de herramientas y procesos capaces de captar y comprender las experiencias de salud a través del tiempo, ideas y conceptos, experiencias de la gente con la asistencia sanitaria, y diferentes entornos en donde las personas reciben sus tratamientos.

Un enfoque multidisciplinario

Otro elemento fundamental del enfoque integral que Philips Design aplica a sus actividades de investigación es su modelo de múltiples disciplinas y niveles. Gracias a este modelo, distintos tipos de conocimiento se pueden utilizar en la elaboración de soluciones innovadoras.

Por ejemplo, al capturar el contexto en el que los pacientes son tratados, Philips Design creó equipos de investigación “en el que nuevas mezclas de disciplinas fueron reunidas con el fin de obtener una mejor comprensión del contexto. Arquitectos y diseñadores de interiores fueron capaces de establecer conexiones entre las necesidades espaciales y las cualidades de diseño mientras que los diseñadores de interacción observaron enlaces entre las actividades, los espacios y las herramientas”.

De manera parecida, mientras que Philips Design genera el contexto y las ideas de las partes interesadas durante la ejecución de los flujos de experiencia, “otras niveles de ideas se recopilan del equipo del proyecto que incluye a científicos clínicos, tecnólogos y economistas”. Tal y como lo señalan Parameswaran y Raijmakers, “el design thinking ayuda a dar sentido a estos múltiples niveles de ideas y permite el procesamiento de lo que generalmente son resultados complejos e interdependientes”.

Abrazar la innovación a través del design thinking

Como hemos visto, la aplicación del design thinking implica un proceso complejo definido por una investigación exhaustiva y una colaboración de múltiples niveles capaz de sacar provecho de diferentes tipos de conocimiento especializado. Sería interesante que la industria del spa pudiera emplear parte de este “design thinking” con el fin de abarcar una mayor innovación y mejorar su participación en la industria de la salud. Las lecciones de la experiencia de Philips Design pueden ser los consejos adecuados para avanzar en esta dirección.

In our previous post, we discussed some of the root causes and effects of the current healthcare crisis. Although the situation is alarming, this crisis has also created additional room for innovation. Putting this innovation into action is, however, the biggest challenge a company needs to face when dealing with today’s healthcare crisis.

This week, we will continue to share some of the insights provided by Lekshmy Parameswaran and Jeroen Raijmakers in their paper People-focused Innovation in Healthcare. In particular, we will explore the principles and mindset that Philips Design, one of the world’s largest design consultancies, has embraced in order to support innovation strategies aimed at providing patients and professionals with an improved healthcare experience. We think these are useful tips for the spa and wellness industries.

En nuestro artículo anterior, hemos discutido algunas de las causas primarias y efectos de la crisis sanitaria actual. Aunque la situación es alarmante, esta crisis también ha creado un espacio adicional para la innovación. Poner en marcha dicha innovación es, sin embargo, el reto más grande que una empresa necesita afrontar cuando se trata de intervenir en la crisis actual de la salud.

Esta semana, continuaremos compartiendo algunas de las reflexiones proporcionados por Lekshmy Parameswaran y Raijmakers Jeroen en el documento People-focused Innovation in Healthcare. En particular, vamos a explorar los principios y la mentalidad que Philips Design, una de las consultoras más grandes del mundo del diseño, ha adoptado con el fin de apoyar estrategias de innovación encaminadas a proporcionar a los pacientes y profesionales de la salud con una mejor experiencia en materia de asistencia sanitaria. Creemos que estos sean consejos útiles para las industrias de spa y wellness.

Innovation and Strategic Partnerships

In today’s healthcare environment, competition is tough. In order to thrive in such a scenario, organisations need to combine in a smart way innovative strategies with a sustainable financial system. In addition to this, the current challenges in the healthcare field require different skills and knowledge that hardly any healthcare organisation is able to provide by itself only.

Because of this, healthcare providers need to understand the importance of forging partnerships and strategic alliances with different actors. An increasing understanding on this area offers a great opportunity for the spa and wellness industries to effectively integrate their service into the health field. This kind of environment is the one that could potentially encourage, for example, a new partnership between hospitals and the spa industry.

Key Questions

The first step to tackle the current crisis and embrace an innovative approach requires an elaboration of key questions about the problems the healthcare system faces today. In their paper, Parameswaran and Raijmakers list a set of questions that touch some of the most important obstacles and challenges affecting the healthcare industry.

Some of these crucial issues include the difficulty people have to change their lifestyles, the nature of the obstacles that prevent care teams from providing optimal care, the development of bottlenecks in care delivery, the expectations people have from clinical technologies, and the elaboration of strategic decisions in a world defined by an unpredictable future.

The Philips Design’s Approach to Innovation

As a leader in the elaboration of healthcare solutions, Philips is a company “focused on improving the quality of people’s lives through the timely introduction of meaningful innovations”. Philips Design has applied the company’s philosophy of “sense and simplicity” to tackle the complexity of our world and the current healthcare crisis.

In addition to this, Philips Design has enhanced its capabilities by focusing on the people. As stated by Parameswaran and Raijmakers, Philips “delivers advanced solutions for health professionals, to meet the needs of patients, and to give consumers access to affordable healthcare in hospital or at home”. The combination of human sciences and design experts under one roof has allowed Philips Design to come up with some of the most innovative solutions in the health field.

Some of these solutions include initiatives such as My Heart, a project that provided personal healthcare applications for preventing and managing cardiovascular diseases, and Nebula, an interactive projection system aimed at enriching the whole experience of going to bed and sleeping.

The most important thing about the innovative activities that Philips Design carries out relies on the fact that its “focus is given to creating the optimal conditions for innovation in healthcare, which has more to do with team dynamics and mindset than standard processes and tools”. This innovation mindset is defined by different core principles that include an understanding of the challenges that are in front of us and the ability to listen, confront, collaborate, trust, act and learn during the whole process.

We strongly believe that the spa and wellness industries can also learn a lot from this successful mindset. If we are able to build our own strategies with a similar approach, we could eventually be in a good position to fully embrace innovation.

Innovación y alianzas estratégicas

En el entorno actual de la salud, la competencia es dura. Con el fin de prosperar en este escenario, las organizaciones deben combinar de manera inteligente estrategias innovadoras con un sistema financiero sostenible. Además de esto, los desafíos actuales en el campo de la salud requieren diferentes habilidades y conocimientos que difícilmente ninguna institución de salud es capaz de proporcionar por sí sola.

Debido a esto, los proveedores de salud necesitan entender la importancia de crear asociaciones y alianzas estratégicas con diferentes actores. Una mayor comprensión en esta área ofrece una gran oportunidad para las industrias de spa y wellness de poder integrar de manera efectiva sus servicio en el campo de la salud. Este tipo de ambiente es el que podría favorecer, por ejemplo, una nueva asociación entre hospitales y la industria del spa.

Preguntas clave

El primer paso para hacer frente a la crisis actual y adoptar un enfoque innovador implica la elaboración de una serie de preguntas clave acerca de los problemas que el sistema de salud enfrenta hoy en día. En su artículo, Parameswaran y Raijmakers enumeran una serie de preguntas que tocan algunos de los obstáculos y desafíos más importantes que afectan a la industria de la salud.

Algunas de estas cruciales cuestiones incluyen la dificultad que las personas tienen de cambiar sus estilos de vida, la naturaleza de los obstáculos que impiden a los equipos de atención sanitaria proporcionar una atención óptima, el desarrollo de cuellos de botella en la prestación de servicios, las expectativas que la gente tiene con respecto a tecnologías clínicas y la elaboración de decisiones estratégicas en un mundo definido por un futuro impredecible.

El enfoque innovador de Philips Design

Como líder en la elaboración de soluciones de atención sanitaria, Philips es una empresa “enfocada en mejorar la calidad de vida de las personas a través de la introducción oportuna de innovaciones significativas”. Philips Design hace frente a la complejidad de nuestro mundo y a la crisis sanitaria actual haciendo uso de la filosofía de la compañía de “sentido y simplicidad”.

Además de esto, Philips Design ha mejorado sus capacidades, centrándose en las personas. Tal y como lo señalan Parameswaran y Raijmakers, Philips “ofrece soluciones avanzadas para los profesionales de la salud, satisfaciendo las necesidades de los pacientes y brindando a los consumidores acceso a cuidados de salud asequibles en el hospital o en la casa”. La combinación de ciencias humanas y expertos en diseño bajo un mismo techo ha permitido a Philips Design realizar algunas de las soluciones más innovadoras en el campo de la salud.

Algunas de estas soluciones incluyen iniciativas como My Heart, un proyecto que brindaba aplicaciones personales de salud para la prevención y el tratamiento de enfermedades cardiovasculares, y Nebula, un sistema de proyección interactivo dirigido a enriquecer toda la experiencia de ir a la cama y dormir.

Lo más importante acerca de las actividades innovadoras que Philips Design lleva a cabo radica en el hecho de que su “objetivo se basa en la posibilidad de crear las condiciones óptimas para innovación en asistencia sanitaria, lo cual tiene mucho más que ver con la dinámica del equipo y estado mental que con procesos y herramientas tradicionales”. Este estado mental innovador se define por diferentes principios básicos que incluyen una comprensión de los desafíos que tenemos por delante y la capacidad de escuchar, confrontar, colaborar, confiar, actuar y aprender durante todo el proceso.

Creemos firmemente que las industrias de spa y wellness también pueden aprender mucho de este exitoso modo de pensar. Si somos capaces de construir nuestras propias estrategias con un enfoque similar, podríamos eventualmente estar en una buena posición para abrazar plenamente la innovación.

In different occasions, we have discussed the current crisis of national healthcare systems around the world. While talking about this, we have also argued in favour of a new approach towards health based on prevention and innovation.

In the following four posts, we are going to bring these issues together by talking about the benefits that innovative design can provide to healthcare. We believe this series provides a good opportunity for the spa and wellness industries to increase their awareness of the ongoing challenges and opportunities the market currently offers.

En diferentes ocasiones, hemos hablado acerca de la crisis actual de los sistemas nacionales de salud en todo el mundo. Al hacerlo, hemos también expresado nuestra voz a favor de un nuevo enfoque hacia la salud basado en la prevención y la innovación.

En los siguientes cuatro artículos, vamos a tratar estos temas en conjunto habando sobre los beneficios que un diseño innovador puede ofrecer a la asistencia sanitaria. Creemos que esta serie ofrece una buena oportunidad para las industrias de spa y wellness de aumentar su conocimiento acerca de los retos actuales y oportunidades que el mercado ofrece en la actualidad.

Philips Design

Our series of posts has been shaped around a recent paper published by Lekshmy Parameswaran and Jeroen Raijmakers entitled People-focused Innovation in Healthcare. This paper focuses on the innovative channels that Philips Design, one of the largest design organisations in the world, has been using to implement effective solutions for today’s changing healthcare system.

In our upcoming posts, we will take a closer look at these solutions. For now, we will start this discussion with a preview of the complexity of the world we live in and the current crisis of healthcare systems across the globe.

Unhealthy Lifestyles

To a certain extent, the crisis of healthcare systems is a consequence of the dramatic changes we are witnessing nowadays. We live in a world where the disintegration of social structures and the loss of power from traditional institutions have created an unpredictable future.

In front of this uncertainty, we have found in technology a source of comfort that has also empowered our expectations for getting ‘quick-fix’ solutions in any field of our life. However, technology is also a force that is playing against us today. As stated by Parameswaran and Raijmakers, “technology might liberate us through timesaving solutions, but our bodies are beginning to show signs of the stresses and strains of such a lifestyle”.

Today, the real problem relies in the fact that we are trying to adapt ourselves to a hectic environment without a clear idea of our priorities, something that affects the way we care for ourselves. This is why we are adopting an unhealthy lifestyle defined by overconsumption, poor diet, lack of physical exercise, insufficient sleep and lots of stress.

The economic and human impact of unhealthy lifestyles is evident. In a 2004 IHC report, healthcare consultant Paul Roberts stated that “an estimated 13.4 million working days a year in the UK are lost to stress, anxiety and depression, and 12.3 million to back and upper limb problems”. In addition to these kinds of issues, we are more likely to suffer from chronic diseases as we get older. This alarming situation plays a major role in the current crisis of our healthcare systems.

Breaking Point

According to Parameswaran and Raijmakers, our healthcare systems are now at a breaking point. As the population grows larger and people continue to develop chronic diseases, our healthcare systems won’t be able to cope with the increasing demand and costs of services.

Even worse, healthcare providers compete in a way that they shift costs to one another limiting the services they offer. A kind of competition that, according to Michael E. Porter and Elizabeth Olmsted Tesiberg, authors of the book Redefining Healthcare, “does not create value for patients, but erodes quality, fosters inefficiency, creates excess capacity and drives up administrative costs”.

Likewise, hospitals continue to struggle for revenue while heavily competing with other actors of the healthcare landscape and adjusting to tougher financial and legal constraints. All this produces a fragmented healthcare environment where very often people feel anxious about their most important health-related decisions.

In the middle of this crisis, the spa and wellness industries have shown their interest to join the health field. In order to do this right, it is important to understand first the nature of the healthcare problem. We believe the picture we described above is a good way to start a discussion about the innovative options that can be used to deal with the current crisis. In the upcoming posts we will further explore this in detail.

Philips Design

Nuestra serie de artículos se ha diseñado en torno a un reciente documento publicado por Lekshmy Parameswaran y Raijmakers Jeroen titulado People-focused Innovation in Healthcare. Este documento se centra en los canales innovadores que Philips Design, una de las mayores organizaciones de diseño en el mundo, ha estado utilizando para poner en práctica soluciones efectivas con las cuales enfrentar el cambiante sistema sanitario.

En los siguientes artículos, vamos a echar un vistazo más de cerca a estas soluciones. Por el momento, vamos a comenzar esta discusión con una introducción sobre la complejidad del mundo en el cual vivimos y la actual crisis de los sistemas sanitarios alrededor del mundo.

Estilos de vida poco saludables

Hasta cierto punto, la crisis de los sistemas de salud es consecuencia de los dramáticos cambios que estamos presenciando hoy en día. Vivimos en un mundo en donde la desintegración de estructuras sociales y la pérdida de poder de las instituciones tradicionales han creado un futuro impredecible.

Frente a esta incertidumbre, hemos encontrado en la tecnología una fuente de consuelo que ha también reforzado nuestras expectativas de conseguir soluciones ‘rápidas’ en cualquier ámbito de nuestra vida. Sin embargo, la tecnología es también una fuerza que está jugando en contra de nosotros hoy en día. Tal y como lo señalan Parameswaran y Raijmakers, “la tecnología nos puede hacer más libres a través de soluciones en donde se ahorra tiempo, sin embargo, nuestros cuerpos están empezando a mostrar signos del estrés y tensiones que se derivan de dicho estilo de vida”.

Hoy en día, el problema real se basa en el hecho de que estamos tratando de adaptarnos a un entorno agitado sin tener una idea clara sobre nuestras prioridades, lo cual también afecta la forma en que cuidamos de nosotros mismos. Es por ello que estamos adoptando un estilo de vida poco saludable que se define por el consumo excesivo, la mala alimentación, la falta de ejercicio físico y sueño y una gran cantidad de estrés.

El impacto económico y humano de estos estilos de vida poco saludables es evidente. En un informe del IHC del 2004, el consultor en atención sanitaria Paul Roberts estimó que “en el Reino Unido se pierden 13.4 millones de días laborables al año por culpa del estrés, la ansiedad y la depresión, y 12.3 millones por problemas de la espalda y las extremidades superiores”. Además de este tipo de cuestiones, somos más propensos a sufrir de enfermedades crónicas a medida que envejecemos. Esta alarmante situación juega un papel importante en la crisis actual de nuestros sistemas de salud.

Al borde del colapso

De acuerdo con Parameswaran y Raijmakers, nuestros sistemas de salud se encuentran hoy en día al borde del colapso. Con el aumento de la población y una continua tendencia entre la gente a desarrollar enfermedades crónicas, nuestros sistemas de salud no serán capaces de hacer frente a la creciente demanda y costos de los servicios.

Todavía peor, los proveedores de salud compiten de tal forma que transfieren los costos de uno a otro limitando los servicios que ofrecen. Una especie de competencia que según Michael E. Porter y Elizabeth Olmsted Tesiberg, autores del libro Redefining Healthcare, “no crea valor para los pacientes sino que erosiona la calidad, fomenta la ineficiencia, crea exceso de capacidad y aumenta los costos administrativos”.

Del mismo modo, los hospitales siguen luchando por obtener ingresos mientras siguen compitiendo fuertemente con otros actores del sector sanitario y tratan de ajustarse a estrictas restricciones financieras y legales. Todo esto produce un ambiente de salud fragmentado en el que muy a menudo las personas se sienten ansiosas con respecto a sus decisiones más importantes en materia de salud.

En medio de esta crisis, las industrias de spa y wellness han mostrado su interés por unirse al campo de la salud. Con el fin de hacer esto bien, es importante entender primero la naturaleza del problema de la salud. Creemos que el cuadro que hemos descrito en este artículo sea una buena manera de comenzar una discusión acerca de las opciones innovadoras que se pueden utilizar para hacer frente a la crisis actual. En nuestros próximos artículos exploraremos esto en más detalle.