Tipo de Proyecto : Puesta en marcha y Formación en gestión de spas

El increíble Eco Hotel Relais & Chateaux en Galicia, ubicado en un edificio restauarado que fuera originalmente una cárcel y luego una fábrica de papel, recurrió a Spa Balance para la puesta en marcha operativa y apertura del spa. La ubicación del spa fue un reto fundamental: No sólo la clientela local se encontraba en la ciudad, a algunos kilómetros de distancia, sino que el concepto en si de un spa era nuevo en la zona. Spa Balance introdujo precios preferenciales para atraer y retener a los clientes locales y sugirió una apertura gradual para compensar las pérdidas de ingresos generados por retrasos en la construcción. Con base en datos recolectados, implementamos un sistema de gestión de rendimiento basado en precios dinámicos que redujera las fluctuaciones estacionales del hotel y el spa. También diseñamos una carta de tratamientos capaz de reflejar y aprovechar las preferencias de los clientes.

Aun más importante, nuestra formación de gestión de spas le brindó a la directora del spa, Mar Picados, el conocimiento y las herramientas que necesitaba para gestionar un negocio con éxito: Nuestra auditoría integral al año de la apertura demostró que el spa de A Quinta da Auga era rentable y en línea con las proyecciones financieras. En cuanto a la parte de recursos humanos, una cuidadosa gestión generó una muy baja rotación del personal, algo que es casi desconocido en una industria famosa por su alta rotación de personal.

 

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