Ahora que lo han ascendido a gerente de spa, ¿Qué debe hacer?

 

A lo largo de esta serie de artículos, hemos señalado uno de los mayores desafíos en la industria del spa: la falta de gerentes suficientemente cualificados. A medida que la industria crece, también lo hace la necesidad de disponer de los gerentes adecuados y de esta manera, fomentar balances saludables para los propietarios de los spas y sus inversores.

En nuestro artículo anterior, hablamos de las cualidades que los líderes de nuestra industria buscan en un gerente de spa. En este artículo, echamos un vistazo a las opciones educativas disponibles para los profesionales que ya se encuentran dentro de la industria del spa y que han sido ascendidos a gerentes o directores.

Aunque cada vez hay más y más títulos y diplomas disponibles para aquellos que se inician en la industria del spa, no podemos depender únicamente de la contratación de graduados. También es necesario ofrecer la formación adecuada a los profesionales que ya están dentro de la industria y que con su experiencia y trabajo duro, han escalado posiciones hasta llegar a los puestos de dirección.

 

Desafíos a los que se enfrentan los recién ascendidos gerentes de spa

Los principales retos que enfrentan los gerentes de spa recién ascendidos son las expectativas poco razonables de quienes los ascendieron y la falta de recursos en términos de tiempo y dinero.

En muchos casos, hoy en día, los profesionales de los spa que son ascendidos a puestos de dirección son empujados a sus nuevas funciones sin disponer de una formación adecuada. La formación que reciben es más bien la práctica en el puesto de trabajo donde ‘más o menos aprenden’ el aspecto empresarial a medida que avanzan. Sin embargo, se espera que estos gestores de spa recién ascendidos sean mágicamente buenos líderes, entiendan y cumplan con los objetivos de su spa y gestionen con éxito sus negocios sin ningún tipo de formación formal empresarial o de gestión.

Además, aquellos gerentes de spa recién ascendidos que no reciben ningún tipo de educación formal y que quieren tomar la iniciativa de inscribirse en cursos, se encuentran en una situación de falta de medios financieros para invertir en programas de formación continua. Algunos, simplemente, no pueden darse el lujo de tomar tiempo de trabajo para aprender las habilidades necesarias para desempeñar bien sus puestos de dirección.

 

Opciones disponibles de educación y formación continua

Con el creciente desarrollo de esta floreciente industria, la necesidad de individuos que comprendan la parte del negocio referente a la oferta de tratamientos y al mismo tiempo, tengan conocimientos empresariales, es más alta que nunca. Afortunadamente, ciertas instituciones educativas privadas, así como algunos operadores de spas, están ofreciendo opciones de formación a tiempo parcial para los que ya forman parte de la fuerza laboral de los spas, en un intento de cerrar esta brecha.

Una serie de cursos de matrícula abierta con formación privada están a la disposición para los gerentes de spa que buscan avanzar en su carrera. Algunas instituciones educativas disponen de cursos que abarcan desde medio día a módulos de tres días sobre una variedad de temas relacionados con la gestión de los spas. Otros ofrecen programas anuales de formación en gestión que están abiertos a varios participantes.

Como señalamos en un artículo anterior, “Las diferencias salariales entre los terapeutas de los spas alrededor del mundo”, no todos los gerentes de spa disponen de la misma experiencia, especialmente, en los mercados emergentes. Parece que la formación en gestión de spas es menos costosa en los países más desarrollados y en cambio, es más cara y fragmentada en los mercados donde la demanda es más alta. En un esfuerzo por ofrecer más oportunidades para los gerentes de spas, actuales y futuros, a un nivel más global, existen opciones de formación también en línea.

Con el fin de lograr maximizar su alcance global y para que los gerentes de los spas de todo el mundo tengan acceso a las oportunidades de formación que necesitan para tener éxito, muchos tutores en línea también están uniendo fuerzas con otras organizaciones educativas. Las instituciones educativas están abordando la creciente demanda de gerentes de spa bien formados y están respondiendo a la necesidad de más programas de calidad.

 

Las empresas desempeñan un papel más activo en la formación en gestión

Ciertos spas de éxito en todo el mundo están empezando a ofrecer programas de tutoría, programas en los que los gestores con más experiencia trabajan con aprendices, programas de orientación, módulos de liderazgo, módulos financieros, etc. Todos estos programas han demostrado ser eficaces para ayudar a los gerentes de spa recién iniciados a adentrarse a su nuevo puesto.

Cada vez más operadores de spa ofrecen formación en gestión en temas clave, como, liderazgo, atención y satisfacción del cliente, publicidad, procedimientos operativos, eficacia de ventas, normas de seguridad e higiene, gestión del rendimiento y optimización de negocio. Dichos programas internos ayudan a preparar a los gerentes de spa a medida que crecen sus funciones de liderazgo.

 

La creciente importancia de proporcionar una formación adecuada a nuestros gerentes de spa

La industria del spa está en constante evolución y cambio. Se llevan a cabo innovaciones y avances, las tendencias vienen y van y los nuevos productos y servicios están constantemente agitando el mercado. Los operadores de spa deben estar al día de tales cambios con el fin de formar adecuadamente a los gerentes. Además de la formación que ofrecen en el trabajo, también deben animar a sus gerentes a seguir programas de educación continua con el fin de mantenerse al día de la industria.

Un gerente de spa tiene que ser un líder capaz de guiar a su equipo al éxito, alguien que puede improvisar y que es creativo e innovador a la hora de hacer avanzar su negocio de spa. Y la única forma en que estos profesionales cualificados tengan éxito es poniendo a su disposición las herramientas, el apoyo y la educación adecuados para que puedan hacer su trabajo bien.

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¿Qué cualificados tienen que estar los directivos de los spas? y ¿Quién es responsable de su formación?

 

La semana pasada, echamos un vistazo al aspecto teórico de la educación en la gestión de los spas, incluyendo los desafíos que supone mantener, formar y educar los directores de los spas. Mientras continuamos descubriendo la creciente necesidad de disponer de líderes expertos en la industria, esta semana vamos a analizar los aspectos más prácticos a los que nos enfrentamos. Vamos a examinar nuestras preocupaciones más comunes, así como las opciones para hacer frente a estas preocupaciones.

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¿Cuál es la realidad del personal de gestión de nuestros spas y las necesidades educativas?

 

En este artículo, nos gustaría abordar el aspecto más teórico de la educación dentro de la industria del spa. Nos enfocamos en un informe encargado por Cumbre Mundial de Spas y Wellness, y llevado a cabo por SRI International, llamado El Personal de Gestión de los Spas y la Educación: Abordando las Brechas del Mercado. Los profesionales cualificados en la gestión de los spas son difíciles de encontrar. Con el crecimiento de la economía mundial del turismo del bienestar, el número de spas en todo el mundo sigue aumentando. Esto es muy palpable en los mercados emergentes. Sin embargo, a este ritmo de crecimiento, muchos propietarios de spas están encontrando dificultades para mantener gerentes calificados y efectivos en puestos clave. Existe una creciente necesidad de encontrar gerentes adecuados para gestionar los nuevos spas que abren sus puertas tan rápidamente. Esto es importante, no sólo para las necesidades del consumidor, sino también para garantizar que los propietarios de los spas están consiguiendo el adecuado retorno de la inversión de la instalación.

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