Last week we talked about some of the innovation principles that we can use today to deal with the current healthcare crisis. In particular, we highlighted the Philips Design approach that Lekshmy Parameswaran and Jeroen Raijmakers discussed in their paper People-focused Innovation in Healthcare.
This week, we are going to further explore this innovation approach by describing some of the processes that are involved in design thinking. We believe the following insights can provide the spa and wellness industries with additional elements that we can use in order to embrace innovation and seize the opportunities the healthcare landscape provides today.
La semana pasada hablamos sobre algunos de los principios de innovación que podemos utilizar hoy para hacer frente a la crisis de la salud. En particular, pusimos de relieve el enfoque de Philips Design que Lekshmy Parameswaran y Raijmakers Jeroen discuten en su documento People-focused Innovation in Healthcare.
Esta semana, vamos a profundizar en este enfoque de innovación mediante la descripción de algunos de los procesos que intervienen en el design thinking. Creemos que las siguientes ideas pueden proporcionar a las industrias de spa y wellness elementos adicionales que podemos utilizar para abrazar la innovación y aprovechar las oportunidades que el marco de salud sanitaria ofrece hoy en día.
Trend Analysis
Understanding the transformation of the healthcare environment has been an essential part of the creative process behind Philips Design. Thanks to the analysis of healthcare trends, which combined insights research, innovation and a multi-disciplinary work, Philips Design has been able to put in place various successful projects.
Some of them include The Future Hospital, a project that mapped future trends in hospitals based on the historical timeframe of these organizations, and The Personal Healthcare Landscape 2016, which was an initiative of the My Heart project aimed at challenging different “cardiovascular healthcare propositions and asses their business potential in an uncertain future”.
Comprehensive Research
The trend analyses we just mentioned are just a fraction of the research initiatives that Philips Design has used to elaborate innovative solutions towards health. The most important feature of such a research is its comprehensive approach. For instance, the elaboration of visual tools to engage multiple stakeholders has been the result of using ” the best of both people research and design research techniques”.
Furthermore, Philips Design has enhanced its overall research by implementing tools and processes capable of capturing and understanding healthcare experiences over time, insights and concepts, people’s experiences in healthcare, and different environments where people receive care treatment.
A Multi-disciplinary Approach
Another crucial element of the comprehensive approach that Philips Design applies to its research activities is its multi-disciplinary, multi-layer model. Thanks to this model, different kinds of expertise can be used in the elaboration of innovative solutions.
For instance, when capturing the context where patients are treated, Philips Design created research teams, “in which new mixes of disciplines were brought together in order to get a better grasp of the context. Architects and interior designers were able to draw connections between spatial needs and design qualities, whilst interaction designers saw links between activities, spaces and tools.”
In a similar way, while Philips Design generates the contextual and stakeholders insights itself during the implementation of experience flows, “other layers of insights are collated from the project team which includes clinical scientists, technologists and economists”. As stated by Parameswaran and Raijmakers. “Design thinking helps to make sense of these multiple layers of insights and allows the processing of what can often be complex, inter-dependant findings”.
Embracing Innovation through Design Thinking
As we have seen before, the implementation of design thinking involves a complex process defined by comprehensive research and a multi-level collaboration that takes advantage of different kinds of expertise. It would be interesting for the spa industry to employ some of this “design thinking” in order to further embrace innovation and improve its participation in the healthcare industry. The lessons from the Philips Design experience may be the right tips to move in that direction.
Análisis de tendencias
Entender la transformación del entorno sanitario ha sido una parte esencial del proceso creativo de Philips Design. Philips Design ha puesto en marcha y de manera exitosa varios proyectos gracias a diversos análisis sobre tendencias de salud, capaces de combinar investigación de ideas, innovación y trabajo multidisciplinario.
Algunos de ellos incluyen The Future Hospital, un proyecto que traza las tendencias futuras de los hospitales con base en el calendario histórico de estas organizaciones, y The Personal Healthcare Landscape 2016, una iniciativa del proyecto My Heart que pretende poner a prueba diferentes “propuestas de salud cardiovascular y evaluar su potencial de negocio en un futuro indeterminado”.
Investigación integral
Los análisis de las tendencias que acabamos de mencionar son sólo una fracción de las iniciativas de investigación que Philips Design ha utilizado para la elaboración de soluciones innovadoras en el campo de la salud. La característica más importante de este tipo de investigación es su enfoque integral. Por ejemplo, la elaboración de herramientas visuales para involucrar a múltiples actores ha sido el resultado de utilizar “lo mejor de la investigación de la gente y técnicas de investigación de diseño”.
Por otra parte, Philips Design ha mejorado su investigación general gracias a la aplicación de herramientas y procesos capaces de captar y comprender las experiencias de salud a través del tiempo, ideas y conceptos, experiencias de la gente con la asistencia sanitaria, y diferentes entornos en donde las personas reciben sus tratamientos.
Un enfoque multidisciplinario
Otro elemento fundamental del enfoque integral que Philips Design aplica a sus actividades de investigación es su modelo de múltiples disciplinas y niveles. Gracias a este modelo, distintos tipos de conocimiento se pueden utilizar en la elaboración de soluciones innovadoras.
Por ejemplo, al capturar el contexto en el que los pacientes son tratados, Philips Design creó equipos de investigación “en el que nuevas mezclas de disciplinas fueron reunidas con el fin de obtener una mejor comprensión del contexto. Arquitectos y diseñadores de interiores fueron capaces de establecer conexiones entre las necesidades espaciales y las cualidades de diseño mientras que los diseñadores de interacción observaron enlaces entre las actividades, los espacios y las herramientas”.
De manera parecida, mientras que Philips Design genera el contexto y las ideas de las partes interesadas durante la ejecución de los flujos de experiencia, “otras niveles de ideas se recopilan del equipo del proyecto que incluye a científicos clínicos, tecnólogos y economistas”. Tal y como lo señalan Parameswaran y Raijmakers, “el design thinking ayuda a dar sentido a estos múltiples niveles de ideas y permite el procesamiento de lo que generalmente son resultados complejos e interdependientes”.
Abrazar la innovación a través del design thinking
Como hemos visto, la aplicación del design thinking implica un proceso complejo definido por una investigación exhaustiva y una colaboración de múltiples niveles capaz de sacar provecho de diferentes tipos de conocimiento especializado. Sería interesante que la industria del spa pudiera emplear parte de este “design thinking” con el fin de abarcar una mayor innovación y mejorar su participación en la industria de la salud. Las lecciones de la experiencia de Philips Design pueden ser los consejos adecuados para avanzar en esta dirección.