This is the last post of our series on healthcare innovation. After sharing different insights about the root causes and effects of the current healthcare crisis as well as tips for innovation and design thinking, it is time to take a look at the business value and benefits provided by innovative solutions.

As in previous posts in this series, we are using the paper People-focused Innovation in Healthcare written by Lekshmy Parameswaran and Jeroen Raijmakers as a point of reference.

 

Este es el último post de nuestra serie sobre innovación sanitaria. Después de compartir diferentes puntos de vista sobre las causas y efectos de la actual crisis de salud, así como consejos para la innovación y el design thinking, es el momento de mirar el valor comercial y los beneficios que ofrecen las soluciones innovadoras.

Al igual que en los artículos precedentes de esta serie, utilizaremos como punto de referencia el documento People-focused Innovation in Healthcare escrito por Lekshmy Parameswaran y Raijmakers Jeroen.

 

Design Articulation

Before we take a look at the business value and benefits that can be generated by an innovative approach in healthcare, we would like to provide you with the last example of this series, which highlights a successful way of communicating value through design articulation.

Back in 2004, Philips Design, one of the world’s largest design consultancies, was asked to improve the pediatric CT scanning experience. There were two main challenges involved: The intimidating design the room presented to kids and the safety risks produced by sedation procedures.

By applying a “concept of human-focused healthcare and a research-driven innovation approach,” which also integrated a multi-disciplinary model, Philips Design was able to come up with a toy CT scanner called The Kitten Scanner. “By choosing a toy and placing it into the scanner, children are shown an animated story to help them understand the procedure in an entertaining way. The toy selected by the child is used to trigger personalisation of the exam room with animated projections and lighting effects”.

Thanks to this innovative solution, sedation rates were cut down drastically and patient safety experienced a significant improvement. The overall efficiency of the service was also improved in a solid way. This case is just one of the many successful solutions that Philips Design has been able to implement using its unique approach to healthcare innovation.

 

Business Value

The business value of a research-driven innovation approach in healthcare, such as that implemented by Philips Design, can be felt at different levels. It provides the market with strong solutions that can endure future forces of change. These solutions, which are reinforced by “involving patients, families and clinical staff in the innovation design process,” are also effective channels to identify needs, issues and values.

Such an approach also empowers multi-disciplinary innovation teams “promoting a bold and open attitude to innovation that gives room for each discipline to excel and enjoy the freedom to innovate”. Likewise, the implementation of design thinking also reveals opportunities for innovation.

 

Business Benefits

Any organisation that builds solutions based on research-drive innovation can enjoy significant benefits from this kind of approach. On the one hand, this can create a common vision that generates strategic alignment within the organisation. On the other hand, this approach provides “relevance for a range of business processes and innovation timeframes”.

This model also improves the collective knowledge and skills of the multi-disciplinary force that implements it. At the same time, it provides confidence in terms of the choices to make and engages customers in the construction of their own future.

 

Lessons for The Spa Industry

As we have explored in this post, the benefits of innovation and design thinking are quite significant. We strongly feel that the spa and wellness industries need to embrace innovation and design thinking in order to be successful in their attempt to join the health field.

The healthcare industry and our world are changing in a dramatic way. At Spa Balance, we are convinced innovation and prevention are the two elements that can help us move with confidence and excellence in an always changing world.

 

Articulación del diseño

Antes de hablar sobre el valor comercial y los beneficios que puede generar un enfoque innovador en la atención sanitaria, nos gustaría brindarle el último ejemplo de esta serie el cual pone en evidencia la manera efectiva de comunicar valor a través de la articulación del diseño.

En el 2004, se le pidió a Philips Design, una de las consultoras más grandes del mundo del diseño, mejorar la experiencia del TAC pediátrico. En ese entonces, habían dos retos importantes: El diseño intimidante de la habitación que se le ofrecía a los niños y los riesgos de vida que involucraban los procedimientos de sedación.

Mediante la aplicación de un “concepto de desarrollo humano centrado en la salud y un enfoque de investigación orientado hacia la innovación”, que también integraba un modelo multidisciplinario, Philips Design fue capaz de elaborar un TAC de juguete llamado The Kitten Scanner. “Con la posibilidad de elegir un juguete y colocarlo en el escáner, a los niños se les muestra una historia animada que les ayuda a entender el procedimiento de una manera entretenida. El juguete elegido por el niño se utiliza con el objetivo de producir una personalización de la sala de examen con proyecciones de animación y efectos de iluminación”.

Gracias a esta innovadora solución, las tasas de sedación fueron reducidos drásticamente y por ende la seguridad del paciente aumentó de manera significativa. La eficiencia global del servicio también se mejoró de una manera sólida. Este caso es sólo una de las muchas soluciones exitosas que Philips Design ha sido capaz de poner en práctica con su enfoque único hacia la innovación sanitaria.

 

Valor comercial

El valor comercial de un enfoque de investigación orientado hacia la innovación en materia de asistencia sanitaria, como el implementado por Philips Design, se puede sentir en diferentes niveles. Dicho enfoque le ofrece al mercado soluciones sólidas que pueden resistir las fuerzas de cambio en el futuro. Estas soluciones, que a su vez son reforzadas por “la participación de pacientes, familias y personal clínico en el proceso de diseño de la innovación,” también son canales efectivos para identificar necesidades, problemas y valores.

Este enfoque permite igualmente que los equipos multidisciplinarios de innovación puedan “promover una actitud agresiva y abierta frente a la innovación capaz de dar espacio a cada disciplina para que sobresalga y disfrute de la libertad de innovar”. Del mismo modo, la puesta en práctica del design thinking también revela oportunidades para la innovación.

 

Beneficios comerciales

Cualquier organización que construya soluciones basadas en un enfoque de investigación orientado hacia la innovación puede disfrutar de importantes beneficios con este tipo de modelo. Por un lado, este puede crear una visión común capaz de generar una alineación estratégica dentro de la organización. Por otro lado, dicho enfoque proporciona “relevancia para una amplia gama de procesos empresariales y plazos de innovación”.

Este modelo también mejora el conocimiento colectivo y las habilidades de la fuerza multidisciplinaria que lo implementa. Al mismo tiempo, dicho enfoque proporciona confianza en términos de las opciones a tomar e involucra a los clientes en la construcción de su propio futuro.

 

Lecciones para la industria del spa

Como hemos analizado en este artículo, los beneficios de la innovación y el design thinking son bastante significativos. Creemos firmemente que las industrias de spa y wellness necesitan abrazar la innovación y el design thinking con el fin de tener éxito en su intento de unirse al campo de la salud.

La industria de la salud y el mundo en el cual vivimos están cambiando de manera dramática. En Spa Balance estamos convencidos que la innovación y la prevención son los dos elementos que nos permitirán movernos con confianza y excelencia en un mundo en constante movimiento.

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