In our previous post, we introduced the current challenges our industry is facing in terms of spa management. This week, we are sharing with you some of the actions we can implement in order to deal with these challenges.

Just like our previous post, the following insights are based on the findings provided by the 2012 Spa Management Workforce & Education report, a document elaborated by SRI International in agreement with the Global Spa & Wellness Summit.

 

En el artículo precedente, introducimos los desafíos que nuestra industria enfrenta actualmente en términos de gestión de spas. Esta semana, compartimos con ustedes algunas de las acciones que podemos implementar para hacer frente a dichos desafíos.

Al igual que nuestro artículo anterior, las siguientes reflexiones se basan en los resultados proporcionados por el reporte del 2012 Spa Management Workforce & Education, un documento elaborado por SRI International en concordancia con el Global Spa & Wellness Summit.

 

The Main Problem

As we stated last week, there is a shortage of human capital that is currently affecting the spa industry. One of the main reasons behind that problem, which is particularly significant at the management level, is the lack of competitive training. As a result of this, most of today’s managers and directors do not have the right combination of hard (management, finance) and soft (teamwork, communications) skills that are necessary to properly run a spa or wellness centre.

 

Building A Network

In order to tackle the current spa management talent gap, the SRI report argues in favour of a more proactive and partnership-based approach within the spa industry. Such an approach must include the construction of a network where current and future managers, industry leaders and training providers can interact and seek out support from each other. According to the SRI report, these three stakeholders “must work together to make education, training, and skills upgrades a top priority.”

 

Connecting Training with The Real World

One of the best aspects of the SRI report is that it provides very specific recommendations to deal with the current challenges. A significant portion of those recommendations is aimed at improving the crucial interaction that must exist between academic institutions and spa businesses.

For instance, the spa industry needs to get better at disseminating information regarding existing education and training providers, spa management internships and available spa literature. Similarly, an ideal proactive approach in our industry must take into consideration different kinds of investments. Spa businesses could, for example, sponsor scholarships for spa management students and finance faculty positions, spa labs and specific research.

Above all, the construction of a healthy network needs to establish good communication channels between the spa industry and academic institutions providing spa management training. Professionals in our industry should communicate with universities, colleges and schools sharing with them “industry trends, workforce needs, curriculum development, and other issues and areas of concern.” Our industry also needs to share with the academic world the best practices for training current and future spa management personnel.

 

Corporate Human Resource Development

Besides bringing together training providers and spa businesses, companies should also encourage human resource development (HRD) activities. The SRI report, argues spa and wellness companies can “support these efforts by offering forums, workshops, and speakers on the topic of human resource development at major industry events and conferences.”

Companies should also encourage staff to obtain existing industry certifications for spa management, promote ongoing research on HRD, and establish management trainee programmes that can provide recent graduates with the practical skills they need to assume full management responsibilities.

 

The Need for A New Model

In order to deal with the current challenges and encourage the development of a professional spa management workforce, our industry needs to implement a new model that is proactive, cooperative and innovative. As the SRI report showed us, there are many interesting and creative options to forge a solid partnership between training providers, spa companies, industry professionals and current and future spa directors. If we are able to shape the future of spa management around these synergies, we will be able to bring to the whole process the right promotion of education, training and skills development that our industry needs today.

 

El problema fundamental

La semana pasada, nos referimos a la escasez de capital humano que actualmente afecta la industria del spa. Una de las razones principales detrás de este problema, que es particularmente serio a nivel de gestión, es la falta de entrenamiento adecuado. Como resultado de lo anterior, la mayoría de los gerentes y directores de hoy en día no tienen la combinación apropiada de aptitudes de base (gestión, finanzas) y destrezas humanas (trabajo en equipo, comunicación) que son necesarias para manejar correctamente un spa o centro de wellness.

 

Construir una red

Con el fin de enfrentar la brecha de talento que actualmente afecta la gestión de spas, el informe del SRI sugiere la adopción de un enfoque más proactivo y de cooperación dentro de la industria del spa. Este enfoque debe incluir la construcción de una red en donde los actuales y futuros gestores, líderes de la industria y proveedores de capacitación puedan interactuar y apoyarse mutuamente. Según el informe del SRI, estos tres actores “deben trabajar juntos y convertir en prioridad la educación, la formación, y el mejoramiento de aptitudes profesionales”.

 

Crear una conexión entre la formación y el mundo real

Uno de los mejores aspectos del informe del SRI es que ofrece recomendaciones bastante específicas para hacer frente a los retos actuales. Una parte importante de estas recomendaciones está dirigida a mejorar la crucial interacción que debe existir entre las instituciones académicas y las empresas de spa.

A este respecto, la industria del spa debe mejorar la difusión de información en materia de educación existente y proveedores de capacitación, pasantías en gestión de spa y literatura disponible sobre el tema. Del mismo modo, un enfoque proactivo ideal en nuestra industria debe tener en cuenta diferentes tipos de inversiones. Las empresas de spa podrían, por ejemplo, patrocinar becas para estudiantes que estén en programas de gestión de spas y financiar posiciones docentes, laboratorios de spa e investigaciones específicas.

Por encima de todo, la construcción de una red saludable necesita establecer buenos canales de comunicación entre la industria del spa y las instituciones académicas que imparten formación en materia de gestión de spas. Los profesionales de nuestra industria deben entrar en contacto con universidades, centros de formación técnica y escuelas compartiendo con ellos “tendencias de la industria, necesidades de mano de obra, desarrollo curricular y otros temas y áreas de interés.” Nuestra industria también tiene que compartir con el mundo académico las mejores prácticas para capacitar a los actuales y futuros profesionales encargados de la gestión de spas.

 

Desarrollo corporativo de recursos humanos

Además de fomentar una comunicación entre proveedores de formación y empresas de spa, las últimas deben también promover actividades de desarrollo de recursos humanos (HRD, por sus siglas en inglés). El informe del SRI, sostiene que las empresas de spa y wellness pueden “apoyar estos esfuerzos a través de la organización de foros, talleres y voces especialistas en desarrollo de recursos humanos en los eventos más importantes del sector y otras conferencias.”

Las empresas también deben persuadir su personal a conseguir certificaciones existentes en materia de gestión de spas, promover investigación en HRD, y establecer programas de capacitación en gestión que puedan brindar a los recién graduados las aptitudes prácticas que necesitan para asumir plenas responsabilidades de gestión.

 

La necesidad de un nuevo modelo

Con el fin de hacer frente a los retos actuales y fomentar el desarrollo de una fuerza laboral capacitada en materia de gestión de spas, nuestra industria necesita implementar un nuevo modelo que sea proactivo, cooperativo e innovador. Tal y como lo establece el informe del SRI, existen muchas opciones interesantes y creativas para forjar una sólida alianza entre los proveedores de formación, las empresas de spa, los profesionales de la industria y los actuales y futuros gerentes y directores de spas. Si somos capaces de definir el futuro de la gestión de spas con base en dichas sinergias, lograremos incorporar al entero proceso la adecuada promoción de educación, entrenamiento y desarrollo de capacidades profesionales que nuestra industria necesita hoy.

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