In today’s post, we’d like to address the more theoretical aspect of education within the spa industry. A report, commissioned by GSWS and conducted by SRI International, Spa Management Workforce & Education: Addressing Market Gaps is our focus. Spa management professionals are hard to find. With the growing global wellness tourism economy, the number of spas throughout the world continues to increase. This is very much present in emerging markets. Yet, at this rate of growth, many spa owners are finding themselves struggling to keep qualified, effective managers in key positions. There is a growing need to find the right managers to manage the new spas opening their doors so readily. This is important not just for the consumer’s needs, but also to ensure spa business owners are getting the right return on investment from the facility.

 

En este artículo, nos gustaría abordar el aspecto más teórico de la educación dentro de la industria del spa. Nos enfocamos en un informe encargado por Cumbre Mundial de Spas y Wellness, y llevado a cabo por SRI International, llamado El Personal de Gestión de los Spas y la Educación: Abordando las Brechas del Mercado. Los profesionales cualificados en la gestión de los spas son difíciles de encontrar. Con el crecimiento de la economía mundial del turismo del bienestar, el número de spas en todo el mundo sigue aumentando. Esto es muy palpable en los mercados emergentes. Sin embargo, a este ritmo de crecimiento, muchos propietarios de spas están encontrando dificultades para mantener gerentes calificados y efectivos en puestos clave. Existe una creciente necesidad de encontrar gerentes adecuados para gestionar los nuevos spas que abren sus puertas tan rápidamente. Esto es importante, no sólo para las necesidades del consumidor, sino también para garantizar que los propietarios de los spas están consiguiendo el adecuado retorno de la inversión de la instalación.

 

The difficulties of finding qualified talent

In the article in SpaBusiness.com, “Work It Out”, Katherine Johnston indicated that 95 per cent of spa industry leaders find it difficult to hire spa managers or spa directors with the right level of both experience and qualifications for the job. The survey also indicates that up to 52 per cent of those spa owners believe that the problem will continue or will worsen over the next ten years.

There’s little doubt that this is worrisome for the industry as a whole. The experience the consumer has is fundamentally based on the quality of the employees at the facility. This makes well-trained, qualified professionals the number one asset in the spa industry.

 

The Key Stakeholders in the Management Workforce System in the Spa Industry

According to SRI International report, there are three main stakeholders in the spa industry responsible for maintaining, training, and educating spa managers and directors, as well as maintaining the overall spa workforce at an acceptable level.

  1. The current and future spa managers and directors: These individuals must incorporate knowledge from training in order to improve their service skills and to better manage the business. Additionally, these individuals must seek out and obtain upgrades to training and skills as needed throughout their careers, thus maintaining a higher quality of skill at every level.
  2. Spa business and industry leaders: This group must work with industry guidance and participate in educational programmes. The goal here is to ensure that educational programmes are relevant and that students receive proper job placements. Additionally, they must provide appropriate staff development and training opportunities to keep employees growing and learning.
  3. Spa management related educational institutions: At the schools, these individuals must communicate key skill needs, offer internships, and provide guidance to spa business and industry leaders. They must provide the highest level of training possible, including practical experience in the skill areas desired within the industry.

All three components of this industry are critically responsible for the success of the whole. In many ways, if any one component of these three stakeholders fails, the development of well-qualified spa managers is limited.

 

The Challenges

What makes this process so difficult? Spa specific challenges are numerous, including:

  • Individuals must have a true passion for the craft.
  • Individuals must also have a deep understanding of their skills and the needs of the client.
  • Formal education and training is essential but so is hands-on practical training.
  • There are limitations on a well-defined career pathway, providing some limitation and confusion to incoming talent.
  • Employees promoted from basic functions to management receive little training in management.
  • Those with management training often lack key skill training.

 

Additionally, this is a high demand career. It requires long hours and hard work. Employee burnout tends to be a problem as well. The combination of all of these factors often put employees that would be qualified for management positions in a difficult position. Even those who wish to excel may not have access to qualified training programmes and support. Each of these factors has contributed to the lack of well-qualified professionals in the field. This will continue to occur until key stakeholders improve.

 

Next week, we’ll discuss the practical side of this topic with a focus on how educated a spa manager really needs to be.

 

Las dificultades para encontrar talento cualificado

En el artículo en SpaBusiness.com, “Work It Out”, Katherine Johnston indicó que el 95 por ciento de los líderes de la industria del spa tienen dificultades para contratar a gerentes o directores de spa con el nivel adecuado de experiencia y cualificaciones para el trabajo. La encuesta también indica que hasta un 52 por ciento de los propietarios de spa creen que el problema continuará o empeorará en los próximos diez años.

No hay duda de que esto es preocupante para la industria en su conjunto. La experiencia del consumidor se basa fundamentalmente en la calidad de los empleados en la instalación. Esto hace que los profesionales bien formados y cualificados sean el activo número uno de la industria del spa.

 

Los principales interesados ​​en el sistema de gestión del personal en la industria del spa

Según el informe de SRI International, existen tres actores principales en la industria del spa responsables del mantenimiento, la formación y la educación de los gerentes y directores de spa, así como del mantenimiento de la fuerza de trabajo global del spa a un nivel aceptable.

  1. Los gerentes y directores de spa actuales y futuros: Estas personas deben incorporar conocimientos de formación con el fin de mejorar sus habilidades de servicio y mejorar la gestión de la empresa. Además, estas personas deben continuar y actualizar su formación y sus habilidades, según sea necesario a lo largo de sus carreras, manteniendo así unas habilidades de mayor calidad, en cada nivel.
  2. Líderes de los negocios y la industria del spa: Este grupo debe trabajar con la orientación de la industria y participar en programas educativos. El objetivo aquí es asegurar que los programas educativos sean relevantes y que los estudiantes reciban la inserción laboral adecuada. Además, deben proporcionar al personal un desarrollo adecuado y oportunidades de formación para que los empleados continúen creciendo y aprendiendo.
  3. Instituciones educativas relacionadas con la gestión de los spas: En las escuelas, estas personas deben comunicar las habilidades clave que son necesarias, ofrecer becas y proporcionar orientación a los líderes de los negocios y de la industria del spa. Deben proporcionar el más alto nivel de formación posible, incluyendo la experiencia práctica en las áreas de las habilidades deseadas dentro de la industria.

Estos tres componentes de la industria son crucialmente responsables del éxito de su conjunto. En muchos sentidos, si cualquiera de los componentes de estos tres actores falla, el desarrollo de los directivos de spa bien calificados es limitado.

 

Los retos

¿Qué hace este proceso tan difícil? Los retos específicos de los spas son numerosos e incluyen los siguientes:

  • Las personas deben tener una verdadera pasión por el oficio.
  • Asimismo, las personas también deben tener un profundo conocimiento de sus capacidades y de las necesidades del cliente.
  • La educación oficial y la formación es esencial, pero también lo es la formación práctica.
  • Existen algunas limitaciones en la definición de la carrera profesional, lo que provoca una cierta limitación y confusión a los nuevos talentos.
  • Los empleados promocionados desde las funciones básicas a la gestión reciben poca formación en gestión.
  • Las personas con formación en gestión, a menudo, carecen de formación en habilidades clave.

 

Además, esta es una carrera muy exigente. Requiere una dedicación de muchas horas y trabajo duro. La fatiga de los empleados tiende a ser un problema también. La combinación de todos estos factores, a menudo, pone a los empleados que son idóneos para puestos de dirección en una posición difícil. Incluso aquellos que desean sobresalir pueden no tener acceso a programas de formación cualificados ni apoyo. Cada uno de estos factores ha contribuido a la falta de profesionales cualificados en este campo. Esto seguirá ocurriendo hasta que las principales partes interesadas mejoren.

 

La próxima semana trataremos la parte práctica de este tema, enfocándonos en el nivel de educación que un gerente de spa realmente necesita tener.

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