In a previous article How to drive more business to your urban hotel spa, we explored how urban hotel spas could overcome the unique challenges they face. In this article, we’ll take a closer look at resort spas.

 

 

En un artículo anterior Cómo impulsar su negocio de spa en un hotel urbano, habíamos explorado cómo los spas de los hoteles urbanos podían superar los desafíos únicos a los que éstos se enfrentan. En este artículo, vamos a echar un vistazo más de cerca a los spas de los resorts.

 

As a rule of thumb, when it comes to hotel spas, resort spas enjoy higher hotel guest capture rates than urban hotel spas. This is because guests in resort destinations travel predominantly for leisure purposes – people are either on holiday, wanting to explore a new destination, or looking to relax and unwind. These guests are therefore more likely to visit the resort’s spa.

 

However, although resort spas generally enjoy better hotel guest capture rates than urban hotel spas, resort spas have their own set of challenges:
1. Increasing their hotel guest capture rate (as the spa relies mainly on the hotel guests for its revenue).
2. Encouraging guests to visit the spa more than once during their stay.
3. Competing with other activities at their resort or in their area.

 

Here are 5 ways resort spas can overcome these common challenges to drive their business:

 

1. Integrate Seamlessly with Your Resort

Hotel guests are resort spas’ primary market. This is why resort spas must rely heavily on the rest of the hotel team to drive business. Make sure to build relationships with all hotel employees who are in constant contact with guests, from Front Office staff, Concierge, Housekeeping to Food and Beverage. Share your spa’s news and daily promotions for other staff members to extend. Invite key team members to try spa experiences, and together with other department heads, develop attractive incentive programmes to encourage cross-selling initiatives. Having a spa that is fully integrated with the rest of the hotel will allow you to have the support you need to drive more visits to your spa.

 

2. Tap into the Bigger Picture

Total spa revenue generally represents anywhere from 1% to 10% of total hotel revenue. This is why spa managers sometimes feel that their general manager only pays 10% of their attention to the spa. However, being a part of a hotel ecosystem has its advantages. For example, you could tap into your hotel’s loyalty programme to add spa services, or work with your revenue and distribution manager to see how your spa can be included in different Room and Food & Beverage packages. With a spa management software that connects to your hotel’s software, you can send targeted emails and promotions to the hotel’s VIP guests, loyalty cardholders, and other repeat guests, thereby securing more bookings.

 

3. Focus on Frequency

Resort guests tend to have a longer average stay than urban hotels and are also more likely to visit the hotel spa, but that doesn’t necessarily mean that these guests will have more than one spa treatment during their stay. Implementing a dynamic pricing policy, combining treatments with other wellness activities into attractive packages, incorporating local authentic therapies into your treatment offerings, and creating activities that allow children to get involved will encourage guests to visit your spa more frequently during their stay. Spas are increasingly becoming social and family spaces, so you should adapt your menu accordingly.

 

4. Price for Your Region

Be relevant in terms of your pricing strategy and service offerings. It’s challenging to charge the same price for services across the globe. Your client might be prepared to spend over $200 for a massage in the US, but might not be willing to do so in a spa in Cambodia. Adapting your price points and treatment menu to your location and client mix will make hotel guests more likely to book multiple services with your spa.

 

5. Leverage Time

In the hotel industry, the average length of stay in resort hotels tends to be longer than in urban hotels. Similarly, in resort spas, the average treatment time tends to be longer than in urban hotel spas (up to 80 minutes). Leverage this time advantage to increase spa occupancy and average treatment rates and decrease time wasted in treatment turnover during your peak hours. It is easier to charge more for longer treatments, while still maintaining product costs. For example, the product cost for an 80-minute massage is roughly the same as that for a 50-minute one, but you can charge much more for a longer service.

 

Resort spas that focus on encouraging hotel guests to visit the spa more frequently during their stay will be better equipped to drive their businesses forward. The way you market your spa and cater to resort client is pivotal. The more visible and integrated your spa is, and the more creative you are in developing tailored packages, the more willing your clients will be to visit to your spa multiple times during their stay.

 

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Como regla general, cuando se trata de spas de hoteles, los spas de los resorts obtienen mayores tasas de captura de huéspedes que los spas de los hoteles urbanos. Esto se debe a que los huéspedes de los destinos de resorts viajan, predominantemente, por motivos de ocio: la gente está o bien de vacaciones, con ganas de explorar un nuevo destino, o en busca relax y descanso. Por lo tanto, estas personas son más propensas a visitar el spa del resort.

 

Sin embargo, a pesar de que los spas de los resorts, en general, disfrutan de mejores tasas de captura de huéspedes que los spas de hoteles urbanos, los primeros también se enfrentan sus propios desafíos:
1. Aumentar la tasa de captura de huéspedes (dado que el spa depende, principalmente, de los huéspedes del hotel para sus ingresos).
2. Animar a los huéspedes a visitar el spa más de una vez durante su estancia.
3. Competir con otras actividades de su resort o su área.

 

Hemos aquí 5 maneras cómo los resort spas pueden superar estos habituales desafíos para impulsar su negocio:

 

1. Integrarse a la perfección con su resort

Los huéspedes del hotel son el mercado principal de los spas de los resorts. Esta es la razón por la cual dichos spas deben confiar en gran medida en el resto del equipo del hotel para impulsar el negocio. Asegúrese de establecer relaciones con todos los empleados del hotel que estén en constante contacto con los clientes, desde el personal de Recepción, Conserjería y la Gobernanta hasta Alimentos y Bebidas. Comparta las noticias y promociones diarias de su spa para que otros miembros del personal las extiendan. Invite a los miembros clave del equipo a probar sus experiencias de spa y, junto con otros jefes de departamento, desarrolle programas de incentivos atractivos para fomentar iniciativas de venta cruzada. Disponer de un spa que esté completamente integrado con el resto del hotel le permitirá obtener el apoyo que necesita para atraer más visitas a su spa.

 

2. Aproveche el panorama más general

Los ingresos totales de spa, en general, representan entre 1% y 10% del total de los ingresos del hotel. Por ello, los spa managers, a veces, sienten que su gerente general sólo presta el 10% de su atención al spa. Sin embargo, ser parte del ecosistema de un hotel tiene sus ventajas. Por ejemplo, puede acceder al programa de fidelización de su hotel para agregar servicios de spa o trabajar con su gerente de ingresos y distribución para ver cómo se puede incluir su spa en los diferentes paquetes de Habitaciones, y Alimentos y Bebidas. Con un software de gestión de spa conectado al software de su hotel, usted puede enviar mensajes de correo electrónico y promociones dirigidas a los huéspedes VIP del hotel, a los titulares de tarjetas de fidelidad y a otros huéspedes habituales y asegurarse, de este modo, más reservas.

 

3. Céntrese en la frecuencia

Los huéspedes de los resorts tienden a realizar estancias medias más largas que los de los hoteles urbanos y también son más propensos a visitar el spa del hotel, pero eso no significa necesariamente que estos clientes se sometan a más de un tratamiento de spa durante su estancia. La implementación de una política de fijación de precios dinámica, combinando tratamientos con otras actividades de wellness en paquetes atractivos, que incorporen terapias locales auténticas en su oferta de tratamiento, y creando actividades que permitan que los niños se involucren, animarán a los clientes a visitar su spa con más frecuencia durante su estancia. Los spas son, cada vez más, espacios sociales y familiares, por lo que deben adaptar su menú a dicha tendencia.

 

4. Fije los precios según su región

Sea coherente en cuanto a su estrategia de precios y oferta de servicios. Es un reto cobrar el mismo precio por los mismos servicios en todo el mundo. Su cliente podría estar dispuesto a gastar más de $200 por un masaje en EE.UU., pero podría no estar dispuesto a hacerlo en un spa en Camboya. Adaptar sus precios y menú de tratamientos a su ubicación y su mercado hará que los huéspedes del hotel estén más dispuestos a reservar servicios múltiples en su spa.

 

5. Aproveche el tiempo

En la industria hotelera, la duración media de la estancia en hoteles resort tiende a ser más larga que en los hoteles urbanos. Del mismo modo, en los spas de los resorts, el tiempo medio de tratamiento tiende a ser más largo que en los spas de los hoteles urbanos (hasta 80 minutos). Aproveche esta ventaja de tiempo para aumentar la ocupación de spa y los precios promedio de tratamiento, además de reducir el tiempo perdido en la preparación y limpieza entre tratamientos durante la hora punta. Es más fácil cobrar más por los tratamientos más largos, al mismo tiempo que mantiene los costos del producto. Por ejemplo, el costo del producto para un masaje de 80 minutos es más o menos el mismo que en el de 50 minutos, pero se puede cobrar mucho más por un servicio más largo.

 

Los spas de los resorts que se centran en fomentar que los huéspedes del hotel visiten con mayor frecuencia el spa durante su estancia estarán mejor equipados para impulsar su negocio. La forma de comercializar su spa y de atender al cliente del resort es fundamental. Cuánto más visible e integrado esté su spa, y cuánto más creativo sea usted en el desarrollo de paquetes a medida, más dispuestos estarán los huéspedes a visitar su spa varias veces durante su estancia en el resort.

 

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