How to Effectively Tackle Staff Attrition
It is no secret that in this rapidly growing spa industry there is a shortage of spa professionals across the board, from spa attendants, spa receptionists, therapists to spa managers/ directors. We, as an industry, are then faced with the additional challenge of a high level of staff turnover. So how can we keep […]
Estrategias Correctivas para los Spas en Crisis – Parte 10: El rol del consultor (Español)
Después de nueve entradas sobre centros en crisis queremos cerrar este ciclo explicando el importante rol del consultor para convertir un negocio en crisis en un centro con éxito. Bien hablamos durante estas semanas sobre diversos temas, problemas, estrategias y soluciones pero queríamos dejar para el último post “la esencia” de cada solución. […]
Estrategias Correctivas para los Spas en Crisis – Parte 9: La competencia (Español)
Aunque para tener un negocio propio se necesita mucha confianza en sí mismo además de la convicción de tener el mejor producto del mercado, no debemos cerrar los ojos ante una competencia cada vez más fuerte quién probablemente piensa de la misma manera sobre su negocio. Es importante que nunca subestimemos la competencia sino […]
Corrective Strategies for Spas in Crisis – Part 8: Treatment Menu Engineering
A treatment menu, the symbol for any given spa, could be defined as the result of a process of “engineering”. Developing a treatment menu is a complex and difficult task. At first sight, it may seem easy and natural to pick a set of treatments and massages and bring them together into a […]
Estrategias Correctivas para los Spas en Crisis – Parte 7: La presencia on-line (Español)
En el mundo de las nuevas tecnologías es imprescindible estar presente en internet además de ir conociendo todas las oportunidades que las novedades tecnológicas nos brinden. Saber utilizar bien las redes sociales, Apps y buscadores de spas es un deber para las empresas ya presentes en la red o para las que quieren empezar […]
Estrategias Correctivas para los Spas en Crisis – Parte 6: Comunicación eficaz con los clientes (Español)
Los spas, muchas veces están acostumbradas a hacer las cosas a su manera, porque es la manera más fácil que conocen. Pero con la necesidad de captar nuevos clientes, los centros empiezan a gastar mucho dinero en promociones agresivas porque no ven otra salida para atraer más clientes. Aunque parezca evidente, en muchos de […]
Estrategias Correctivas para los Spas en Crisis – Parte 5: Estrategia de Precios (Español)
Después de que en nuestra última entrega habláramos sobre la importancia de buscar la forma adecuada de introducir sistemas de gestión de rendimiento a las operaciones de un spa, queremos tratar en este post la importancia de encontrar el precio óptimo de los servicios y de cómo implementar una estrategia de precios coherente, optimizando […]
El Concepto y Presencia Online de un “Buen Spa” (Español)
Como consultores en el sector no solemos señalar centros concretos con el fin de demostrar cómo hacer o no hacer las cosas, pero en esta ocasión consideramos importante a compartir con nuestros lectores, profesionales del sector, el exitoso concepto de los centros Massage Envy porque creemos que puede resultarles una información valiosa. Queremos […]
Estrategias Correctivas para los Spas en Crisis – Parte 4: Gestión de Rendimiento (Español)
El sector del spa está en crecimiento constante. En los hoteles se abren nuevos spas y en las ciudades se inauguran nuevos spas urbanos. Mientras existe una macro-expansión en el sector, la utilización de los tratamientos en los spas de hoteles es solo de 43% promedio en el mundo. Esto significa que hay una […]
Estrategias Correctivas para los Spas en Crisis – Parte 3: Gestión del Equipo Humano (Español)
En la última entrega hablamos de la importancia de la formación continua del personal y de la selección adecuada del personal con la formación requerida. En este post queremos tratar otro factor y no de menos importancia que contribuye a un buen funcionamiento y servicio de un centro. Es la gestión efectiva del talento.